신규 보안 모듈 FAQ (최종수정 : 2020-08-21 11:25)
2020.08.19 11:02
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최근 수정 일시 :
2020.08.21 11:26
안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.
8월 19일 (수) 정기점검을 통해 보안 프로그램이 Easy Anti Cheat로 변경되었습니다.
해당 보안 프로그램이 변경되며 보안 모듈과 관련된 문제를 겪고 계신 모험가님께서는 다음 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
Q. 클라이언트를 설치하는 과정에서 EAC 설치와 관련된 오류가 발생했습니다.
A. EAC와 관련된 오류는 주로 보안 모듈 설치 과정에서 "관리자 권한"을 허용받지 못해 발생합니다.
이 경우, 아래의 방법으로 설치 및 복구를 진행할 수 있습니다.
◆ 보안 프로그램 수동 설치 방법
[검은사막 클라이언트 설치 경로] → [EasyAntiCheat] 폴더 내 'EasyAntiCheat_Setup.exe' 파일 '마우스 우클릭' → '관리자 권한으로 실행' 클릭 및 설치 진행
※ 검은사막 클라이언트 기본 설치 경로 : [설치 드라이브] → [Pearlabyss] → [BlackDesert]
Q. [ Untrusted system file ] 오류 메시지가 노출됩니다.
A. 게임을 실행하는 단계에서 손상된 시스템(.dll) 파일이 확인될 경우 [ Untrusted system file ] 오류 메시지가 노출될 수 있습니다.
번거로우시더라도 아래의 방법을 토대로 손상된 시스템 파일의 복구를 진행해주시길 부탁드립니다.
◆ '시스템 파일 검사기 도구(SFC.exe)'를 통한 시스템 파일 복구 방법
1) '관리자 권한'으로 '명령 프롬프트' 실행 ( 윈도우 검색창에 [ cmd ] 입력 → 마우스 우클릭 후 '관리자 권한으로 실행' 클릭 )
2) [ sfc /scannow ] 입력 후 엔터
3) PC 재부팅 후 게임 실행
※ 위 과정 진행 시 자동으로 손상된 파일의 복구 작업이 진행됩니다.
만약, 모든 단계를 진행하셨음에도 손상된 파일이 확인되지 않을 경우에는 아래의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
1) '관리자 권한'으로 '명령 프롬프트' 실행 ( 윈도우 검색창에 [ cmd ] 입력 → 마우스 우클릭 후 '관리자 권한으로 실행' 클릭 )
2) [ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth ] 입력 후 엔터
3) 2)가 완료되면 [ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ] 입력 후 엔터
4) 3)이 완료되면 PC 재부팅 후 게임 실행
Q. [ Game Security Violation Detected ] 오류 메시지가 노출됩니다.
A. 게임 실행에 위협 요소가 발견될 경우 오류 메시지가 노출될 수 있습니다.
번거로우시더라도 탐지된 프로그램을 종료한 상태에서 검은사막을 재실행해주세요.
Q. [ 윈도우 부트 로더의 패치가 감지되었습니다. (0xC0010002) ] 오류 메시지가 노출됩니다.
A. 검은사막을 이용 중인 PC의 커널 영역이 조작될 경우 해당 메시지가 출력될 수 있습니다.
번거로우시더라도 백신을 통한 PC 검사와 함께 정품 윈도우 환경에서 최신 버전으로 업데이트를 진행하신 후 게임을 실행해보시길 부탁드립니다.
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우 아래의 방법을 통해 윈도우 인플레이스를 진행해주시길 부탁드립니다.
◆ Windows 10 인플레이스 방법
1) Windows가 부팅된 상태에서 설치 미디어를 삽입한 뒤 설치 프로그램 실행
2) '중요 업데이트 받기' 화면에서 '나중에'를 체크한 후 '다음' 버튼 클릭
3) '사용 조건' 화면에서 '다음' 버튼 클릭
4) 설치 준비 완료 화면에서 'Windows 버전'과 'Windows 설정, 개인 파일 및 앱을 유지합니다.' 내용을 확인한 후 '설치' 버튼 클릭
※ '유지할 항목 변경' 화면에서 '개인 파일, 앱 및 Windows 설정을 유지합니다.' 이외 항목 선택 시 앱 및 설정이 포함된 정보가 삭제될 수 있으니 주의해주세요.
5) Windows 설치 진행
A. 검은사막을 이용 중인 PC의 커널 영역이 조작될 경우 해당 메시지가 출력될 수 있습니다.
번거로우시더라도 백신을 통한 PC 검사와 함께 정품 윈도우 환경에서 최신 버전으로 업데이트를 진행하신 후 게임을 실행해보시길 부탁드립니다.
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우 아래의 방법을 통해 윈도우 인플레이스를 진행해주시길 부탁드립니다.
◆ Windows 10 인플레이스 방법
1) Windows가 부팅된 상태에서 설치 미디어를 삽입한 뒤 설치 프로그램 실행
2) '중요 업데이트 받기' 화면에서 '나중에'를 체크한 후 '다음' 버튼 클릭
3) '사용 조건' 화면에서 '다음' 버튼 클릭
4) 설치 준비 완료 화면에서 'Windows 버전'과 'Windows 설정, 개인 파일 및 앱을 유지합니다.' 내용을 확인한 후 '설치' 버튼 클릭
※ '유지할 항목 변경' 화면에서 '개인 파일, 앱 및 Windows 설정을 유지합니다.' 이외 항목 선택 시 앱 및 설정이 포함된 정보가 삭제될 수 있으니 주의해주세요.
5) Windows 설치 진행
Q. [ DSE가 비활성화된 상태에서 실행할 수 없습니다. ] 오류 메시지가 노출됩니다.
A. 해당 오류 메시지의 경우 드라이버 서명이 비활성화 상태일 경우 출력될 수 있습니다.
다음 안내에 따라 드라이버 서명을 활성화해주시기를 바랍니다.
◆ Driver Signature Enforcement(드라이버 서명 확인) 활성화 방법
- 관리자 권한으로 '명령 프롬프트'(cmd) 실행
- 아래 명령어 입력
· bcdedit -set TESTSIGNING OFF
· bcdedit -set NOINTEGRITYCHECKS OFF
- Windows 재시작
만약 위의 방법을 진행했음에도 동일한 문제가 지속해서 발생한다면 번거로우시더라도 아래 내용을 순차적으로 진행해주시길 부탁드립니다.
◆ 드라이버 서명 적용 사용 안함 설정 방법
- '윈도우' → '설정' → '업데이트 및 보안' → 좌측 목록 중 '복구' → '고급 시작 옵션' 내 '지금 다시 시작' 버튼 순차 클릭
- '옵션 선택' 화면에서 '문제 해결' → '고급 옵션' → '복구 옵션 더 보기' → ' 시작 설정' → '다시 시작' 버튼 순차 클릭
- 재부팅 이후 노출되는 '시작 설정' 화면에서 '드라이버 서명 적용 사용 안함' 선택 (키보드 '7' 입력)
- 검은사막 실행
※ 위 내용은 윈도우 10을 기준으로 작성되었습니다.
A. 해당 오류 메시지의 경우 드라이버 서명이 비활성화 상태일 경우 출력될 수 있습니다.
다음 안내에 따라 드라이버 서명을 활성화해주시기를 바랍니다.
◆ Driver Signature Enforcement(드라이버 서명 확인) 활성화 방법
- 관리자 권한으로 '명령 프롬프트'(cmd) 실행
- 아래 명령어 입력
· bcdedit -set TESTSIGNING OFF
· bcdedit -set NOINTEGRITYCHECKS OFF
- Windows 재시작
만약 위의 방법을 진행했음에도 동일한 문제가 지속해서 발생한다면 번거로우시더라도 아래 내용을 순차적으로 진행해주시길 부탁드립니다.
◆ 드라이버 서명 적용 사용 안함 설정 방법
- '윈도우' → '설정' → '업데이트 및 보안' → 좌측 목록 중 '복구' → '고급 시작 옵션' 내 '지금 다시 시작' 버튼 순차 클릭
- '옵션 선택' 화면에서 '문제 해결' → '고급 옵션' → '복구 옵션 더 보기' → ' 시작 설정' → '다시 시작' 버튼 순차 클릭
- 재부팅 이후 노출되는 '시작 설정' 화면에서 '드라이버 서명 적용 사용 안함' 선택 (키보드 '7' 입력)
- 검은사막 실행
※ 위 내용은 윈도우 10을 기준으로 작성되었습니다.
Q. [ Failed to init Auth ] 오류 메시지가 노출됩니다.
A. EAC 자동 설치에 실패한 경우 해당 오류가 노출됩니다.
이 경우 검은사막 설치 폴더 내에 위치한 보안 프로그램 설치 파일을 통해 수동 설치를 진행할 경우 해결될 수 있습니다.
번거로우시더라도 아래 경로를 통해 보안 프로그램 수동 설치를 진행해 주시길 부탁드립니다.
◆ 보안 프로그램 수동 설치 방법
[검은사막 클라이언트 설치 경로] → [EasyAntiCheat] 폴더 내 'EasyAntiCheat_Setup.exe' 파일 실행
보안 프로그램 수동 설치를 진행하였음에도 문제가 지속해서 발생한다면 아래 링크를 통해 파일을 다운로드하여
'마우스 우클릭' → '관리자 권한으로 실행'하신 후 게임을 재실행해보시길 부탁드리겠습니다.
A. EAC 자동 설치에 실패한 경우 해당 오류가 노출됩니다.
이 경우 검은사막 설치 폴더 내에 위치한 보안 프로그램 설치 파일을 통해 수동 설치를 진행할 경우 해결될 수 있습니다.
번거로우시더라도 아래 경로를 통해 보안 프로그램 수동 설치를 진행해 주시길 부탁드립니다.
◆ 보안 프로그램 수동 설치 방법
[검은사막 클라이언트 설치 경로] → [EasyAntiCheat] 폴더 내 'EasyAntiCheat_Setup.exe' 파일 실행
보안 프로그램 수동 설치를 진행하였음에도 문제가 지속해서 발생한다면 아래 링크를 통해 파일을 다운로드하여
'마우스 우클릭' → '관리자 권한으로 실행'하신 후 게임을 재실행해보시길 부탁드리겠습니다.
Q. [ 응용 프로그램 오류 (0xc0000142) ] 오류 메시지가 노출됩니다.
A. 시스템 파일이 손상되었을 경우 해당 메시지가 노출될 수 있습니다.
번거로우시더라도 아래의 방법을 토대로 손상된 시스템 파일의 복구를 진행해주시길 부탁드립니다.
◆ '시스템 파일 검사기 도구(SFC.exe)'를 통한 시스템 파일 복구 방법
1) '관리자 권한'으로 '명령 프롬프트' 실행 ( 윈도우 검색창에 [ cmd ] 입력 → 마우스 우클릭 후 '관리자 권한으로 실행' 클릭 )
2) [ sfc /scannow ] 입력 후 엔터
3) PC 재부팅 후 게임 실행
※ 위 과정 진행 시 자동으로 손상된 파일의 복구 작업이 진행됩니다.
만약, 모든 단계를 진행하셨음에도 문제가 지속해서 발생할 경우에는 아래의 링크를 통해 운영체제에 맞는 'Microsoft Visual C++ 재배포 가능 패키지'를 다운로드 및 설치하신 후 게임을 실행해보시길 부탁드리겠습니다.
A. 시스템 파일이 손상되었을 경우 해당 메시지가 노출될 수 있습니다.
번거로우시더라도 아래의 방법을 토대로 손상된 시스템 파일의 복구를 진행해주시길 부탁드립니다.
◆ '시스템 파일 검사기 도구(SFC.exe)'를 통한 시스템 파일 복구 방법
1) '관리자 권한'으로 '명령 프롬프트' 실행 ( 윈도우 검색창에 [ cmd ] 입력 → 마우스 우클릭 후 '관리자 권한으로 실행' 클릭 )
2) [ sfc /scannow ] 입력 후 엔터
3) PC 재부팅 후 게임 실행
※ 위 과정 진행 시 자동으로 손상된 파일의 복구 작업이 진행됩니다.
만약, 모든 단계를 진행하셨음에도 문제가 지속해서 발생할 경우에는 아래의 링크를 통해 운영체제에 맞는 'Microsoft Visual C++ 재배포 가능 패키지'를 다운로드 및 설치하신 후 게임을 실행해보시길 부탁드리겠습니다.
Q. [ 오류코드 : 29 ] 오류 메시지가 노출됩니다.
A. 해당 메시지가 출력되는 현상은 아래 방법으로 해결될 수 있으니 아래 내용을 순차적으로 진행해주시길 부탁드립니다.
1) 백신 프로그램을 이용하여 바이러스 검사
2) 윈도우를 정품 환경에서 최신 버전으로 업데이트
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우 아래의 방법을 통해 윈도우 인플레이스를 진행해주시길 부탁드립니다.
※ 인플레이스란 개인 파일과 프로그램은 유지한 상태로 윈도우 시스템 파일만 교체하는 설치 방식입니다.
◆ Windows 10 인플레이스 방법
1) Windows가 부팅된 상태에서 설치 미디어를 삽입한 뒤 설치 프로그램 실행
2) '중요 업데이트 받기' 화면에서 '나중에'를 체크한 후 '다음' 버튼 클릭
3) '사용 조건' 화면에서 '다음' 버튼 클릭
4) 설치 준비 완료 화면에서 'Windows 버전'과 'Windows 설정, 개인 파일 및 앱을 유지합니다.' 내용을 확인한 후 '설치' 버튼 클릭
※ '유지할 항목 변경' 화면에서 '개인 파일, 앱 및 Windows 설정을 유지합니다.' 이외 항목 선택 시 앱 및 설정이 포함된 정보가 삭제될 수 있으니 주의해주세요.
5) Windows 설치 진행
안내된 내용을 진행했음에도 계속해서 문제가 발생할 경우 아래 파일을 첨부하여 1:1문의를 보내주시기를 부탁드립니다.
※ [C 드라이브] → [Windows] → [System32] 폴더 내 'ntoskrnl.exe' 파일 첨부
그 외 오류 코드가 발생한 경우 정확한 오류 코드 명칭와 상세 내용 보기(detail) 의 내용을 복사해서 텍스트 파일로 첨부해 주시면 더욱 명확한 현상 확인이 가능합니다.
A. 해당 메시지가 출력되는 현상은 아래 방법으로 해결될 수 있으니 아래 내용을 순차적으로 진행해주시길 부탁드립니다.
1) 백신 프로그램을 이용하여 바이러스 검사
2) 윈도우를 정품 환경에서 최신 버전으로 업데이트
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우 아래의 방법을 통해 윈도우 인플레이스를 진행해주시길 부탁드립니다.
※ 인플레이스란 개인 파일과 프로그램은 유지한 상태로 윈도우 시스템 파일만 교체하는 설치 방식입니다.
◆ Windows 10 인플레이스 방법
1) Windows가 부팅된 상태에서 설치 미디어를 삽입한 뒤 설치 프로그램 실행
2) '중요 업데이트 받기' 화면에서 '나중에'를 체크한 후 '다음' 버튼 클릭
3) '사용 조건' 화면에서 '다음' 버튼 클릭
4) 설치 준비 완료 화면에서 'Windows 버전'과 'Windows 설정, 개인 파일 및 앱을 유지합니다.' 내용을 확인한 후 '설치' 버튼 클릭
※ '유지할 항목 변경' 화면에서 '개인 파일, 앱 및 Windows 설정을 유지합니다.' 이외 항목 선택 시 앱 및 설정이 포함된 정보가 삭제될 수 있으니 주의해주세요.
5) Windows 설치 진행
안내된 내용을 진행했음에도 계속해서 문제가 발생할 경우 아래 파일을 첨부하여 1:1문의를 보내주시기를 부탁드립니다.
※ [C 드라이브] → [Windows] → [System32] 폴더 내 'ntoskrnl.exe' 파일 첨부
그 외 오류 코드가 발생한 경우 정확한 오류 코드 명칭와 상세 내용 보기(detail) 의 내용을 복사해서 텍스트 파일로 첨부해 주시면 더욱 명확한 현상 확인이 가능합니다.
그 외에 일반적으로 발생할 수 있는 상황에 대해서는 다음 사이트를 통해 해결 방법을 확인하실 수 있습니다.
▶ [EAC] 게임 오류 해결 방법 안내서 페이지 바로가기
※ 아래의 사이트에서 EAC의 기술 지원을 제공받을 수 있습니다.
만약, 위의 사이트에서 확인되지 않은 현상이 EAC와 관련되어 있을 경우,
[1:1 문의하기]를 통해 모험가님께서 겪고 계신 현상을 상세히 기재하여 접수해 주시기 바랍니다.
모험가 여러분께서 더욱 안정적인 상황에서 모험을 즐기실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
펄어비스 검은사막 서비스팀