안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.
2019년 5월 30일부터 펄어비스 계정으로 검은사막을 계속해서 즐기길 원하시는 모험가님께서는
아래의 일정에 따라 게임정보 이전 신청을 완료하셔야 합니다.
■ 게임정보 이전 신청 및 서비스 일정
• 사전 이전 신청 기간 : 2019년 4월 29일(월) 15:00 ~ 2019년 5월 30일(목) 23:59
• 다음게임(카카오게임즈)/네이버 채널링 서비스 종료 : 2019년 5월 29일(수) 10:00
• 펄어비스 직접 서비스 오픈 : 2019년 5월 30일(목) 06:00
• 실시간 이전 신청 기간 : 2019년 5월 31일(금) 00:00 ~ 2019년 12월 31일(화) 23:59
게임정보 이전 신청과 관련하여, 모험가 여러분께서 궁금해하실 사항에 대해 아래와 같이 안내 드리오니 참고 부탁 드립니다.
■ 게임정보 이전신청 방법
■ 게임정보 이전 신청 FAQ
Q. 게임정보 이전이 무엇인가요? |
A. ‘다음게임(카카오게임즈)/네이버 채널링’을 통한 검은사막 서비스가 종료됨에 따라, ‘다음게임(카카오게임즈)/네이버 채널링’ 계정 내 가문 및 캐릭터 정보를 추후 서비스하게 되는 ‘펄어비스 계정’으로 이동하는 작업을 의미합니다. |
Q. 게임정보 이전 이후에도 기존에 사용하던 캐릭터를 사용할 수 있나요? |
A. 안내 드린 게임정보 이전 신청 방법에 따라 기간 내 ‘게임정보 이전 신청’을 완료하실 경우, 기존에 사용하던 가문과 캐릭터 그대로 검은사막을 즐기실 수 있습니다. |
Q. 지금 사전 이전을 신청하면 5월 30일 펄어비스 직접 서비스 오픈 전까지는 게임 플레이를 할 수 없나요? |
A. 아닙니다. 게임 플레이는 계속하실 수 있습니다. ‘다음게임(카카오게임즈)/네이버 채널링’을 통한 검은사막 서비스는 5월 29일(수) 10:00까지 지속되며, 이 때까지 플레이하신 모험가님의 데이터가 이전될 예정이니 안심하고 게임을 이용해 주세요. |
Q. 게임정보 이전이 불가능한 경우가 있나요? |
A. 네, 다음 상황 중 한가지 이상 해당 되는 경우, 게임정보 이전 신청이 불가합니다. 1. 다음게임(카카오게임즈)/네이버에서 게임정보 이전 신청을 진행하지 않은 경우 2. 펄어비스 서비스 이용약관 및 개인정보 수집/이용에 동의하지 않는 경우 3. 펄어비스 검은사막 공식 홈페이지(https://www.kr.playblackdesert.com/)에 가입하지 않는 경우 4. 펄어비스 게임정보 이전 신청 페이지에서 본인인증에 실패한 경우 5. 다음게임(카카오게임즈)/네이버 계정의 명의와 펄어비스 계정의 명의가 일치하지 않는 경우 6. 다음게임(카카오게임즈)/네이버 홈페이지 및 펄어비스 홈페이지가 점검, 패치 등을 진행하는 경우 7. 다음게임(카카오게임즈)/네이버에서 환불 신청을 진행한 경우 (단, 환불할 금액이 없거나 환불 신청을 취소한 경우에는 2019년 8월 2일(금) 15시부터 게임정보 이전 신청이 가능합니다.) |
상태 |
정보 이전 가능 여부 |
게임 이용 가능 여부 |
틴 월드에서 검은사막을 이용하는 경우 |
O |
△ (게임정보 이전 완료 후 만 18세가 지나면 게임 이용 가능) |
운영정책 위반으로 인해 이용이 기간 제한된 계정 |
O |
△ (게임정보 이전 완료 후 이용 제한이 해제되면 게임 이용 가능) |
운영정책 위반으로 인해 이용이 영구 제한된 계정 |
O |
X |
다음게임(카카오게임즈)/네이버에서 게임정보 이전 신청을 진행하지 않은 경우 |
X |
X |
펄어비스 서비스 이용약관, 개인정보 수집 및 이용 에 동의하지 않는 경우 |
X |
X |
펄어비스 검은사막 공식 홈페이지에 가입하지 않는 경우 |
X |
X |
펄어비스 게임정보 이전 신청 페이지에서 본인인증에 실패한 경우 |
X |
X |
다음게임(카카오게임즈)/네이버 계정과 펄어비스 계정의 명의가 일치하지 않는 경우 |
X |
X |
다음게임(카카오게임즈)/네이버에서 환불 신청을 진행한 경우 |
X (단, 환불할 금액이 없거나 환불 신청을 취소한 경우에는 2019/08/02 (금) 15:00부터 게임정보 이전 신청 가능) |
X |
틴 월드 및 검은사막 월드 모두 가문을 보유한 경우 |
【 고객센터 】에 문의해 주시기 바랍니다. |
Q. 게임정보 이전 후에도 기존에 충전한 ‘펄’을 그대로 사용할 수 있나요? |
A. 네, 기존에 충전하여 소지하고 계신 펄은 그대로 사용할 수 있습니다. |
Q. 게임정보 이전을 신청하면 다음게임(카카오게임즈)/네이버에서는 회원 탈퇴 되나요? |
A. 게임정보 이전 신청을 하셔도 다음게임(카카오게임즈)/네이버 회원 탈퇴 처리가 되는 것은 아닙니다. 다음게임(카카오게임즈)/네이버의 다른 모든 서비스는 계속 이용하실 수 있으며, 탈퇴를 원하시는 경우에는 별도로 마련되어 있는 다음게임(카카오게임즈)/네이버 회원 탈퇴 절차에 따라 회원 탈퇴를 진행하셔야 합니다. |
Q. 게임정보 이전을 신청하면 어떤 이점이 있나요? |
A. 다음게임(카카오게임즈)/네이버에서 플레이하신 캐릭터로 펄어비스에서도 계속 검은사막을 플레이 하실 수 있으며, 현재 진행 중인 게임정보 이전 신청 혜택을 통하여 다양한 보상을 받으실 수 있습니다. |
Q. 계정과 캐릭터가 여러 개인데, 전부 이전할 수 있나요? |
A. 보유하고 계셨던 계정의 수만큼 본인 명의의 펄어비스 계정을 생성하신다면, 모두 게임정보 이전 신청이 가능합니다. (펄어비스 계정은 명의당 최대 8개의 계정 생성이 가능합니다.) 또한, 계정 내 생성된 캐릭터는 모두 이전이 가능합니다. |
Q. 게임정보 이전 이후 틴 월드는 어떻게 되나요? |
A. 틴 월드는 2019년 5월 29(수) 오전 10:00부로 서비스가 종료될 예정입니다. 틴 월드의 모험가님도 게임정보 이전 절차에 따라 펄어비스에서 직접 서비스하는 검은사막으로 게임정보 이전이 가능합니다. 단, 펄어비스에서 본인인증 진행 시 만 18세 미만의 경우에는 플레이가 불가능하며, 만 18세 이상이 된 시점부터 게임을 이용하실 수 있습니다. |
Q. 펄어비스 계정 생성시, 다음게임(카카오게임즈)/네이버 계정과 동일해야 하나요? |
A. 계정이 반드시 동일할 필요는 없습니다만, 인증이 가능한 이메일 계정을 사용해야 합니다. 또한 안전한 계정 관리를 위하여 비밀번호는 계정으로 사용하는 이메일의 비밀번호와 다르게 설정하고 주기적으로 변경해 주시기를 바랍니다. |
Q. 게임정보 이전 신청이 완료된 계정에서 회원 탈퇴를 진행하면 연결된 가문은 어떻게 되나요? |
A. 회원 탈퇴 신청 후 15일이 경과하면 완전히 회원이 탈퇴 처리되어 계정 내 모든 정보 및 게임정보 이전을 신청한 내역이 모두 삭제됩니다. 또한, 다음게임(카카오게임즈)/네이버에서 이미 게임정보 이전 신청을 했던 이력이 있는 가문은 신규 펄어비스 검은사막 계정을 생성하더라도 게임정보 이전을 다시 신청할 수 없습니다. 이 경우, 2019년 5월 30일부터 검은사막 게임을 플레이 하실 수 없으니 반드시 유념 부탁 드립니다. |
Q. 게임정보 이전에 동의하지 않을 경우 어떻게 되나요? |
A. 게임정보 이전에 동의하지 않으신 경우, 다음게임(카카오게임즈)/네이버를 통한 검은사막 서비스가 종료됨에 따라 2019년 5월 29(수) 오전 10:00 이후 더 이상 검은사막을 이용할 수 없으며, 보유 중인 캐릭터 정보는 모두 삭제됩니다. 검은 사막을 계속 플레이하기 위해서는 2019년 12월 31일(목요일) 23:59 까지 반드시 게임정보 이전 신청을 완료해 주시기 바랍니다. |
Q. 게임정보 이전에 동의하지 않을 경우, 환불은 어떻게 진행되나요? |
A. 게임정보 이전에 동의하지 않으시는 경우 다음게임(카카오게임즈)/네이버를 통하여 2019년 5월 29일 10:00~2019년 6월 30일 23:59 까지 환불신청이 가능합니다. |
Q. 운영정책 위반으로 인해 이용 제한된 계정은 게임정보 이전 후, 정상화 되나요? |
A. 검은사막 운영정책 위반으로 인하여 게임 이용이 제한된 계정은 게임정보 이전 이후에도 계정의 제한 상태가 유지됩니다. 단, 게시판 글쓰기 제한과 채팅 금지 제한은 초기화 됩니다. |
Q. 게임정보 이전 신청 시 지금까지 사용한 Daum 캐쉬는 환불받을 수 있나요? |
A. Daum 캐쉬 관련 문의사항은 “다음게임(카카오게임즈)”을 통하여 문의해 주시기 바랍니다. |
Q. 게임정보 이전 이후 사용하지 못한 Daum 캐쉬는 어떻게 되나요? |
A. 게임정보 이전 이후 사용하지 못한 Daum 캐쉬는 펄어비스를 통해서 서비스 되는 검은사막에서 사용이 불가능합니다. 다만, 게임정보 이전 이후에도 Daum의 다른 모든 서비스에서 Daum 캐쉬를 계속 사용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 다음게임 공식 홈페이지를 통해서 확인 하시기 바랍니다. |
Q. 게임정보 이전 시 다음게임(카카오게임즈)/네이버 홈페이지에 등록한 게시물은 어떻게 되나요? |
A. 다음게임(카카오게임즈)/네이버 홈페이지에 등록하신 모든 게시물은 저장되지 않습니다. 보관을 원하시는 게시물 혹은 이미지 등의 자료는 5월 30일 이전까지 별도 저장해 주시기 바랍니다. |
Q. 틴 월드가 종료되면 남아있던 기간제 아이템은 어떻게 되나요? |
A. 2019년 5월 29일 10:00부로 틴 월드 서비스 종료 시, 남아있던 기간제 아이템은 더 이상 기간이 사용되지 않고 정지 상태로 전환됩니다. 정지 상태로 전환된 기간제 아이템은 만 18세가 되어 게임을 접속한 시점부터 다시 사용되니 안심해 주세요. |
Q. 닉네임을 가문명이랑 다르게 설정했는데 게임정보 이전에 아무 영향이 없는건가요? |
A. 네, 게임 정보 이전과는 아무 관계가 없습니다. 현재 설정할 수 있는 닉네임은 5월 30일 직접 서비스가 시작되기 전까지 공식 홈페이지에서만 사용하는 닉네임입니다. 직접서비스 오픈 이후에는 이전된 가문의 캐릭터를 직접 대표캐릭터를 설정하시면 모험가님의 가문명으로 변경되오니 이 점 참고하시어 불편 없으시길 바랍니다. |
Q. 가문명 사전 예약은 없나요? |
A. 네, 가문명 사전 예약은 진행하지 않습니다. 기존에 다음게임(카카오게임즈)/네이버 계정에서 모험가님이 사용하시던 가문명과 캐릭터명이 그대로 이전될 예정입니다. |
Q. 게임 정보 이전 신청 과정에서 Step4 진행 시 Step1이 완료되지 않았다고 나와요! |
A. 다음게임(카카오게임즈) 및 네이버의 이전 신청을 진행한 가문의 계정과 검은사막 공식 홈페이지에 새로 가입한 계정이 동일한 명의로 본인인증이 완료되었는지 다시 한번 확인 부탁드립니다. |
Q. 게임정보 이전 신청 이벤트는 무엇이 있는건가요? |
A. 준비되어 있는 이전 신청 이벤트 보상은 크게 두 가지가 있습니다. 5월 30일 23:59까지 사전 이전신청을 완료 시 획득할 수 있는 '사전 준비 세트' 5월 30일 직접 서비스 이후 한 달간 진행되는 '성장 가속 출석부' 반드시 5월 30일 23:59 이전에 사전 이전 신청을 하시어 모든 이벤트 보상을 받으시길 바랍니다. 자세한 내용은 [이전 혜택 알아보기]에서 확인할 수 있습니다 |
Q. 접속 보상은 어떻게 되는건가요? |
A. 현재 진행되고 있는 모든 접속 보상은 5월 29일 09:59부로 일괄 종료될 예정입니다. 이후, 5월 30일 직접 서비스 시작 시 신규/복귀/기존 모험가 모두 동일한 혜택을 받을 수 있는 '성장 가속 출석부'가 준비되어 있으니 많은 기대 부탁드립니다 |
Q. 본인인증 수단이 없어서 게임정보 이전 신청을 할 수가 없어요 |
A. 본인 인증 수단은 휴대폰, 신용/체크카드로 진행할 수 있으며 인증 수단 미소지 혹은 다음게임(카카오게임즈)/네이버 계정에서 인증된 개인정보와 펄어비스 계정의 개인정보가 일치하지 않을 경우 게임정보 이전 신청이 어렵습니다. 이는 게임정보 이전 과정에서 발생할 수 있는 개인정보의 유출, 도용의 사고를 예방하기 위함이니 모험가님의 많은 양해를 부탁드립니다. |
Q. 길드는 정상적으로 이전되나요? |
A. 네, 정상적으로 이전됩니다. 단, 길드는 서버 오픈 시 한 번만 이전되며 길드에 속해있는 길드원 중 한명이라도 5월 29일 오전 10:00까지 사전 이전 신청을 해야 길드가 이전됩니다. (사전 이전 신청기간은 5월 30일 23:59까지이지만, 길드 이전을 원한다면 길드원 중 한명이라도 반드시 5월 29일 10:00까지 이전 신청이 완료되어야합니다.) 길드에 속해있는 길드원 중 한명도 사전 이전신청을 하지 않았다면 해당 길드는 삭제되오니 이점 참고하시기 바랍니다. 만일, 길드 대장이 이전하지 않고 그 외 길드원이 이전을 진행하여 길드가 이전된 경우, 모든 길드원에게 [길드 대장 위임 받기] 버튼이 활성화되어 누르는 즉시, 길드 대장이 위임됩니다. 길드 대장을 포함하여 5월 29일 10:00까지 이전 신청을 하지 않은 모든 길드원은 5월 30일 이후 모두 길드에서 탈퇴됩니다. |
Q. 길드의 점령 정보는 어떻게 되나요? |
A. 길드의 점령 정보는 일괄 초기화되어 모든 거점/영지는 해방 상태로 변경됩니다. |
Q. 펄어비스 직접서비스가 시작되면 클라이언트를 다시 다운 받아야 하나요? |
A. 사용하고 계신 PC에 이미 검은사막 클라이언트가 설치되어 있으시다면, 펄어비스에서 직접 서비스가 시작된 이후 별도의 클라이언트 재설치 과정 없이 검은사막을 즐기실 수 있습니다. (단, 정보 이전 및 업데이트를 위한 패치 파일 다운로드가 필요할 수 있습니다.) |
기타 문의사항은 펄어비스 검은사막 공식 홈페이지 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
펄어비스 검은사막 서비스팀
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