안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.

검은사막은 모험가 여러분께 쾌적한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며,

지속적인 조사와 모니터링을 통해 비정상적인 게임 이용자를 단속하고 있습니다.

그 과정에서 모험가 여러분께서 고객센터를 통해 보내주시는 다양한 제보는 저희에게 큰 도움이 되고 있습니다.

더 나은 검은사막을 함께 만들어 가기 위하여 보내주시는 모험가 여러분의 소중한 제보에 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.

이에 저희 검은사막 서비스팀은 모험가 여러분께서 지금보다 조금 더 신속하게

제보를 보내주실 수 있도록 비인가 프로그램 신고 접수 방식을 보다 간소화하였습니다.

■ 기존 접수 방법
검은사막 홈페이지 로그인 ▶ 상단 메뉴의 고객센터 ▶ 고객센터 페이지의 1:1 문의하기
▶ 신고/제재 카테고리 ▶ 비인가 프로그램 신고 문의 유형 선택 ▶ 문의 등록

■ 간소화된 접수 방법
검은사막 홈페이지 로그인 ▶ 상단 메뉴의 신고센터 ▶ 비인가 프로그램 신고 문의 유형 선택 ▶ 문의 등록

또한 신고 접수 시 조사에 참고할 수 있는 영상 자료가 있는 경우

참고 영상 URL을 기입할 수 있도록 추가하여, 접수된 내용을 보다 빠르게 확인할 수 있도록 개선하였습니다.

최근 특정 모험가분들의 비인가 프로그램 사용 의심 접수 건에 대해서도 면밀한 조사가 진행되었으나,

실제 제재 조치는 명확한 게임 내 기록을 근거로 조치가 진행되는 반면

비정상적으로 보이는 게임 내 기록이 발견되지 않아 별도의 조치를 진행하지 못한 경우도 존재합니다.

저희 검은사막 서비스팀은 위와 같은 상황을 최소화할 수 있도록 지금보다 더 고도화된 방법을 통하여

비정상적인 게임 이용자를 단속하고 비인가 프로그램 및 매크로의 사용을 근절하기 위하여 다방면으로 방법을 모색하고 있습니다.

모험가 여러분께서도 지속적인 제보를 통하여 저희가 더 많은 근거를 확보할 수 있도록 꾸준한 관심 부탁드립니다.

검은사막 서비스팀은 앞으로도 건전한 게임 문화 정착을 위하여 만전을 기하겠습니다.

감사합니다.

펄어비스 검은사막 서비스팀