개인정보처리방침

총칙

 

주식회사 펄어비스 (이하 ‘회사’라 합니다)는 이용자의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「개인정보보호법」 등 정보통신서비스 제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하고 있습니다.

 

회사는 아래와 같이 개인정보처리방침을 명시하여 이용자가 회사에 제공한 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 취하고 있는 조치는 무엇이 있는지 알려 드립니다.

 

회사의  「개인정보처리방침」은 관련 법령 및 고시, 회사의 내부 정책에 따라 변경될 수 있으며, 「개인정보처리방침」이 변경될 경우 그 내용을  공지하도록 하겠습니다.

 

 

1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법

 

회사는 본질적인 서비스 제공을 위한  「필수 동의」와 기본적인 서비스 이외에 부가적인  서비스를 제공하기 위한 「선택 동의」로 구분하여 개인정보를 수집·이용하고 있습니다. 선택 동의에 동의하지 않은 경우에도 기본적인 서비스를 이용할 수 있습니다.

 

회사는 홈페이지 회원가입, 서비스 이용(모바일 서비스 포함), 회원정보 수정, 전화, 팩스, 고객센터 상담, 이벤트 응모, 협력회사로부터의 제공, 생성 정보 수집 툴을 통한 수집 등의 방법으로 아래의 개인정보를 수집합니다.

 

① 회사는 최초 홈페이지 회원가입 시 아래의 정보를 수집합니다.

- [필수] 이메일주소(계정명), 비밀번호

 

② 회사가 서비스 이용 과정에서 이용자로부터 수집하는 개인정보는 아래와 같습니다.

- 홈페이지 내의 개별 서비스 이용, 이벤트 응모 및 경품 신청과정에서 해당 서비스의 이용자에 한해 추가 개인정보 수집이 발생할 수 있습니다.

- 추가로 개인정보를 수집할 경우에는 해당 개인정보 수집 이용자에게 「수집하는 개인정보 항목」,「개인정보의 수집 이용목적」,「개인정보의 보관 기간」에 대해 안내 드리고 동의를 받습니다.

 

서비스명 필수/선택

 

수집하는 개인정보 항목

 

본인인증 필수

 

  이름, 생년월일, 연계정보(CI)

 

고객센터 문의 필수

 

  이메일 주소

 

선택

 

  이름, 휴대전화번호, 생년월일, 주소, 본인확인정보, 결제 정보, 자동으로 생성되는 정보, 기기를 식별하는 정보 등 기타 상담에 필요한 정보

  ※ 문의 유형에 따라 수집되는 개인정보가 다를 수 있으며, 추가 수집되는 개인정보가 있을 수 있습니다.

 

이벤트/프로모션 참여 신청 선택

 

  이름, 휴대전화번호, 주소, 성별, 생년월일, 이메일주소

  ※ 이벤트 및 프로모션에 따라 수집되는 개인정보가 다를 수 있으며, 추가 수집되는 개인정보가 있을 수 있습니다.

 

경품 배송 필수

 

  현물배송 상품: 이름, 주소, 휴대전화번호

 

 

  쿠폰 등 모바일 상품 : 휴대전화번호

 

신규 서비스 및 소식 안내 선택

 

  이메일주소, 휴대전화번호

 

제세공과금 처리 필수

 

  주민등록번호, 이름, 주소

 

환불 필수

 

  계좌정보(예금주명, 계좌번호, 은행명)

 

 

③ 서비스 이용 과정에서 아래의 정보가 자동 수집될 수 있습니다.

- 계정 및 게임 진행 상황에 대한 데이터

- 채팅기록, 접속 IP 정보,  PC 정보(예 : CPU 종류, RAM 용량, 그래픽 카드 종류, 그래픽 카드 RAM)

- MAC 주소 (PC 등록 서비스 이용 시)

- MAC 주소, HDD 시리얼 (PC방 서비스 이용 시)

- 게임화면 스크린샷(게임 클라이언트 오류 발생 시)

- 쿠키 및 유사 기술을 통해 수집한 데이터

- 웹 브라우저 정보, 일반 위치 데이터

- 게임플레이 데이터 및 서비스 내부의 다른 플레이어와의 상호작용과 같은 서비스 사용에 관한 데이터

- 광고 식별자 번호

- 결제 확인에 필요한 정보

 

 

2. 개인정보의 수집 및 이용목적

 

회사는 「1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법」에서 수집된 개인정보를 아래의 목적으로 이용 하고 있습니다.

 

① 서비스 제공을 위하여 필요한 데이터를 처리합니다.

- 이용자가 계정을 만들고 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위하여

- 서비스 제공에 필요한 본인인증을 위하여

- 법정대리인 동의 여부 확인 및 법정대리인 본인확인을 위하여

- 서비스를 운영하기 위하여

- 귀하가 요청한 제품 및 서비스를 제공하기 위하여

- 이용자가 요청한 서비스 관련 정보를 제공하기 위하여

- 유료서비스 구매 및 이용에 따른 요금 정산을 위하여

- 관련 법령을 준수하기 위하여

 

② 이용자에게 더 적합한 서비스를 제공하기 위해 데이터를 수집합니다.

- 서비스 개선 및 신규 개발을 하기 위하여

- 게임서비스 최적화 및  플레이 경험을 개발하고 개선하기 위하여

- 이용자가 등록하는 계정을 설정하고 관리하기 위하여

- 소프트웨어 업데이트를 제공하기 위하여

- 이용자의 환경설정을 유지하고 콘텐츠를 전달하기 위하여

- 이용자의 문의사항 및 불만사항을 응대하고 지원하기 위하여

- 약관변경, 서비스 장애, 업데이트, 보안 경고 및 지원 메시지와 같은 공지사항을 전달하기 위하여

- 이벤트 및 프로모션 프로그램을 구성하기 위하여

- 이벤트/프로모션 경품 배송을 위하여

 

③ 서비스를 안전하고 공정하게 유지하기 위해 필요한 데이터를 처리합니다.

- 불량회원의 부정 이용 및 비인가 사용을 방지하기 위하여

- 이용자의 계정을 보호하기 위한 서비스를 제공하기 위하여

- 버그 및 서비스 오류를 찾아내고, 문제를 해결하기 위하여

- 다수의 기기에서 게임 플레이가 원활하게 이루어지게 하기 위하여

- 자동 또는 수동 방식의 적절한 채팅 진행을 위하여

- 분쟁, 사기 및 불법적인 행위를 조사 및 억제하고 법률을 준수하기 위하여

 

④ 맞춤형 광고 및 서비스를 구성하기 위해 필요한 데이터를 처리합니다. 단, 영리 목적의 광고성 정보 수신(마케팅 정보 수신)에 동의한 경우에만 영리 목적의 광고성 정보를 전송합니다.

- 서비스 및 온라인 행동과 관련하여 이용자가 접근하는 콘텐츠 추적을 위하여

- 광고를 개인화하고 타켓 마케팅, 홍보 제안을 전달하기 위하여

- 이용자가 좋아할 만한 서비스를 제안하거나 정보를 제시하기 위하여

 

⑤ 위의 모든 경우와 목적으로 회사는 수집된 모든 데이터를 분석, 분류할 수 있습니다. 단, 이용자가 동의한 범위를 벗어난 개인정보는 이용하지 않습니다.

 

 

3. 수집하는 개인정보의 보유 및 이용기간

 

회사는 이용자의 동의 하에 수집한 개인정보를 회원 자격이 유지되는 동안 보유 및 이용하며, 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성(회원탈퇴 요청 시, 참여 이벤트 종료 등)되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. (단, 개인정보 도용으로 인한 원치 않는 회원 탈퇴, 결제 도용 등 피해를  최소화하기 위해 회원 탈퇴 요청 후 15일 간 개인정보를 보유합니다.)

 

또한 아래의 정보에 대해서는 각각의 이유로 명시한 기간 동안 보존하며, 그 외 다른 목적으로는 절대 사용하지 않습니다.

 

① 관련 법령에 의한 정보 보유 사유

 

1) 통신비밀보호법

- 로그인 관련 기록 : 3개월

 

2) 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률

- 표시/광고에 관한 기록 : 6개월

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년

- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년

- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년

 

3) 국세기본법, 법인세법

- 세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 : 5년

 

② 휴면(장기 미이용) 계정의 개인정보 분리·보관

 

회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 동법 시행령에 따라 연속하여 최근 1년 동안 서비스를 이용하지 않은 계정을 휴면 계정으로 전환합니다. 회사는 휴면 계정의 개인정보를 파기하거나, 별도로 분리하여 안전하게 보관하는 조치를 취할 수 있습니다. 이 경우, 조치일 30일 전에 파기 또는 개인정보 분리보관 등 필요한 조치가 취해진다는 사실을 이용자에게 전달 하도록 하겠습니다.

 

③ 기타 회사 내부 방침에 의한 정보 보유 사유

 

회사는 이벤트/프로모션 등을 위해 수집된 개인정보를 최대 1년간 보관할 수 있습니다. 다만 개별 이벤트/프로모션에 따라 그 기간은 상이할 수 있으며, 개별 이벤트/프로모션에 안내된 개인정보의 수집·이용 기간을 우선 적용합니다.

 

 

4.개인정보의 파기절차 및 방법

 

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성되거나, 보유 및 이용기간이 경과된 후에는 이용자의 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 개인정보의 파기절차 및 방법은 아래와  같습니다.

 

① 파기절차

이용자의 개인정보는 해당 정보의  수집 및 이용 목적이 달성된 후(회원 탈퇴 유예기간 15일 후) 지체 없이 파기합니다. 단 법령에 의한 정보 보호 사유(「수집하는 개인정보의 보유 및 이용기간」 참조)에 따라 일정기간 보관 후 파기합니다.

 

② 파기 방법

종이(인쇄물, 서면 등)에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 복원이 불가능한 방법으로 영구삭제 합니다.

 

 

5. 개인정보의 제3자 제공 및 공유

 

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 「1. 개인정보의 수집 및 이용목적」에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 동의 없이 제3자(타인 또는 타기업·기관) 에게 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우에는 예외로 합니다.

 

① 이용자들이 사전에 동의한 경우

정보수집 또는 정보제공 이전에 이용자에게 누구에게 개인정보를 제공하는지, 어떤 개인정보를 제공하는지, 어떤 사유로 개인정보가 제공하는지 알려드리고 동의를 구하는 절차를 거치게 되며, 이용자가 동의하지 않는 경우에는 제3자에게 제공하지 않습니다.

 

② 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우

 

③ 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

 

 

6. 개인정보의 처리 위탁

 

① 회사는 서비스 향상을 위해서 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 업무 내용은 아래와 같습니다.

 

 

수탁업체

 

 

위탁 업무

 

페이레터(주)

 

  본인 확인 및 결제업무 대행
  - 재위탁사 : 에스케이앰엔서비스(주) : 결제관련 고객상담 업무 지원

 

(주)메타넷엠씨씨

 

  고객상담, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 고객지원 업무, 경품 배송 관련 아웃바운드 업무

 

(주)웰비아닷컴

 

  서비스 데이터 분석을 통한 해킹, 악성행위 탐지 및 차단

 

11번가(주)

  기프티콘 발송

슈어엠(주)   메시지 발송 시스템 제공 및 관리

 

 

7. 이용자의 권리와 그 행사방법

 

이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 회사의 개인정보의 처리에 동의하지 않는 경우 동의를 거부하거나 가입 해지(회원 탈퇴)를 요청하실 수 있습니다. 다만, 회원 탈퇴로 인하여 개인정보가 파기되는 경우에는 해당 이용자가 회사의 서비스를 이용하면서 생성, 축적된 관련 정보가 함께 파기 될 수 있습니다.

 

이용자는 홈페이지의 `마이페이지 > 계정정보`를 통해 본인의 개인정보를 조회 및 수정을 할 수 있으며, 가입 해지(동의 철회)는 ‘마이페이지 > 회원탈퇴’를 통해 회원탈퇴가 가능합니다. 혹은 개인정보 조회, 수정 또는 회원탈퇴 등을 위해 개인정보보호책임자 또는 개인정보 고충처리부서에 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

(개인정보보호책임자 및 개인정보 고충처리부서의 연락처는 「10. 개인정보에 관한 상담 및 문의」 에서 확인 가능합니다)

 

이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

 

회사는 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 「3. 수집하는 개인정보의 보유 및 이용기간」에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

 

※  회사는 만 14세 미만의 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.

 

 

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항

 

① 회사는 이용자에게 맞춤화 된 서비스를 제공하기 위해 이용자의 정보를 저장하고 불러오는 쿠키를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 이용자가 서비스를 이용할 경우 서버는 이용자의 컴퓨터에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 정보를 확인 후, 맞춤화 된 서비스를 제공합니다.

 

1) 쿠키의 사용 목적

회사는 쿠키를 이용하여 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 방문 횟수 파악 등을 통한 개인 맞춤 서비스를 제공합니다.

 

2) 쿠키의 설치·운영 및 거부

- 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 이용자는 웹브라우저의 설정에서 모든 쿠키를 허용하거나, 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있으며, 삭제 역시 할 수 있습니다. 단, 쿠키의 사용을 허용하지 않는 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

 

3)쿠키 설정 방법

- Internet Explorer : [도구] [인터넷 옵션] [개인정보] [고급]

- Chrome : 웹브라우저 우측 상단의 [⋮] → [설정] → [고급설정 표시] → 개인정보[콘텐츠 설정]

※ 그 외의 웹브라우저는 각 브라우저 별 설정 방법을 따릅니다.

 

② 회사는 Google Analytics와 같이 다양한 외부 웹로그분석 도구를 사용할 수 있으며 Google Analytics의 경우 데이터가 사용되는 것을 거부할 수 있습니다.

- Google Analytics 차단: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

※ 그 외 웹로그분석 도구의 경우 도구 별 거부 방식을 따릅니다.

 

③ 회사는 온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태정보를 수집하도록 허용하고 있습니다.

- 온라인 맞춤형 광고 사업자: Google, Facebook, Twitter

- 형태정보 수집 방법 : 이용자가 웹사이트를 방문하거나 앱을 실행할 때 자동수집

※ 온라인 맞춤형 광고 : 이용자의 온라인 이용 형태, 접속 기록 등을 분석하여 이용자의 특성을 고려한 서비스를 제공 하는 마케팅 기법

 

 

9. 개인정보보호를 위한 기술적·관리적·물리적 대책

 

회사는 이용자의 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 아래와 같은 개인정보 안전성 확보 대책을 마련하여 이행하고 있습니다. 단, 회사가 개인정보보호 의무를 다하였음에도 불구하고 비밀번호 관리 소홀 등 이용자 본인의 부주의 혹은 회사가 관리하지 않는 영역에서의 사고 등으로 중요 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

 

① 기술적 대책

 

1) 회사는 이용자의 개인정보 중 관련 법령에서 지정한 개인정보와, 그 외의 개인정보를 추가적으로 암호화하여 보관하고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경은 본인의 요청을 통하여 본인인증 후에만 가능합니다.

 

2) 개인정보가 포함되어 있는 중요한 데이터는 그 파일 및 송신 데이터를 암호화하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 보안 기능을 사용하여 보호하고 있습니다.

 

3) 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의하여 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 방지하기 위하여 항상 감시하고 있습니다. 또한 만약의 사태를 대비하여 개인정보를 주기적으로 백업하고 있으며 Anti-Virus 프로그램, Firewall 등 다양한 보안 장비들로 보호하고 있습니다.

 

4) 회사는 개인정보를 처리할 수 있도록 체계적으로 구성된 데이터베이스 시스템에 필요한 안전성 확보 조치를 다하고 있습니다.

 

② 관리적 대책

 

1) 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있으며, 그 최소 인원에 해당하는 자는 아래와 같습니다.

- 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅, 이벤트, 고객지원, 배송업무를 수행하는 자 (위탁, 협력 업체의 직원 포함)

- 개인정보보호 책임자를 포함한 개인정보보호 업무를 담당하는 자

- 기타 업무상 개인정보 처리가 불가피한 자

 

2) 회사는 개인정보취급자와 수탁사를 대상으로 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.

 

3) 회사는 개인정보보호 업무를 전담하는 부서에서 개인정보처리지침을 수립하여 관리하고 있습니다. 또한 내부 규정 준수 여부를 정기적으로 확인하여 문제가 발견될 경우, 즉시 바로잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.

 

③ 물리적 대책

 

1) 회사는 개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

 

2) 개인정보가 포함되어 있는 서류, 보조 저장매체 등은 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

 

 

10. 개인정보에 관한 상담 및 문의

 

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보에 관한 고충을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자 및 관련 부서를 지정하고 있습니다.

 

 

개인정보보호 책임자

 

개인정보 고충 처리부서

   성명: 허진영
   직위: CPO
   전화번호: 031-476-8583
   이메일: privacy@pearlabyss.com
   팩스: 031-476-8584

   부서: 운영센터
   전화번호: 1661-8572
   이메일: privacy@pearlabyss.com

 

 

 

이용자는 회사의 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 및 관련 부서의 연락처로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것을 약속드립니다.

 

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

 

- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

- 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 02-3480-3573)

- 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

- 개인정보분쟁조정위원회(kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)

 

 

11. 기타

 

① 회사가 제공하는 서비스에 링크되어 있는 다른 회사의 사이트에서 개인정보를 수집하는 행위에 대해서는 본 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다. 해당 사이트 방문 시에는 해당 사이트의 개인정보처리방침을 확인하시기 바랍니다.

 

본 개인정보처리방침은 관련 법령 및 지침의 변경이나 회사의 내부 방침 변경 등으로 인하여 수시로 변경될 수 있습니다. 개인정보처리방침의 변경이 있을 경우 홈페이지를 통해 공지하도록 하겠습니다.

 


부칙

본 개인정보처리방침은 2019년 7월 11일부터 적용됩니다.

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