검은사막 운영정책

1. 일반 원칙

- 운영정책의 의의

• 본 운영정책은 펄어비스(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 온라인 게임(이하 “게임”이라 합니다)을 이용하는 회원(약관에 동의한 자를 말합니다. 이하 “회원”이라고 합니다)의 약관위반 행위에 대한 효과(이하 “제재”라 합니다), 제재에 대한 이의제기 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 회원이 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.

• 서비스 이용약관 제13조 제2항에 따라 회원은 본 운영정책이 규정한 모든 조항을 준수해야 할 의무가 있으며, 회원이 본 운영정책을 위반한 경우 서비스 이용약관 또한 위반한 것으로 간주하여 운영정책과 서비스 이용약관에 따라 제재될 수 있습니다.

• 본 운영정책에 자세히 언급되지 않은 사항은 회사의 서비스 이용약관을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계법령 및 일반적인 사회 통념에 따라 적용, 해석됩니다.

• 본 운영정책은 검은사막 게임 서비스에 적용됩니다.

 

- 운영정책의 변경 및 공지

• 회사는 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 개정할 수 있으며, 개정되는 내용을 서비스 이용약관 제6조 제3항에 따라 고지합니다.

• 회원님들께서는 수시로 공지 및 이메일 내용을 확인하시어 변경된 운영정책을 숙지하시기 바랍니다. 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편, 불이익에 대하여 회사는 관련 법령에서 별도로 정하지 않는 한 책임을 지지 않습니다.

 

- GM의 정의와 역할 및 책임

• GM이란 ‘Game Master’의 약자로 게임의 올바른 운영 및 회원의 게임 이용 권리를 보장하기 위해 검은사막 운영정책에서 정한 절차와 방법에 따라 회원의 문의 및 요청사항을 처리합니다.

• GM은 검은사막의 안정적인 서비스를 위하여 서비스 상황에 대한 문제 해결과 대응을 신속하게 강구하고 노력합니다.

• GM은 회원 간의 분쟁에 관여하지 않습니다. 단, 회원 간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련된 중대한 사항(게임질서 파괴, 실정법, 공서양속에 저촉되는 행위 등)으로 판단되는 경우 본 운영정책 등을 기준으로 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

• GM은 특정 회원에게 혜택을 주지 않으며, 공지된 사항 외에 업데이트 및 이벤트 등 향후 검은사막 서비스에 대한 정보를 제공하지 않습니다.

• GM은 게임 내에서 회원의 개인정보를 묻거나 수정/유출하지 않습니다. 단, 정부기관 또는 사법기관 등의 적법한 절차를 거쳐서 개인 정보제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.

 

- 회원의 관리와 의무

• 회원은 본 운영정책을 숙지하여야 하며, 운영정책을 지키지 않아 발생하는 문제와 피해에 대해서는 회사가 도움을 드리기 어렵습니다.

• 회원 가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용할 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 또한, 이에 대한 권리의 보호를 주장할 수 없습니다.

• 회원은 검은사막이 제공하는 모든 콘텐츠를 자유롭게 이용하고 서비스 받을 수 있습니다.

• 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유하며, 게임 이용 중 발생하는 문제에 대해서 고객센터 1:1문의를 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

• 회원은 서비스 이용 중 발견된 버그 혹은 게임 시스템의 오류나 허점 등의 문제점에 대해서 회사에 알려주셔야 하며, 이를 다른 회원에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다. 버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용할 경우, 다른 회원에게 피해를 준 것이므로 서비스 이용약관과 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

• 회원은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 회원에게 혼란을 주는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

• 회원은 [8. 제재 기준표]에 명시하는 각 규정을 위반할 경우 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.

• 회원이 회원의 의무 및 운영정책을 위반하여 서비스 이용 제한으로 게임에 접속하지 못하여 손실이 발생할 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

• 많은 회원들이 동시에 접속해서 플레이 하는 온라인 게임이므로, 다른 회원의 권리 역시 존중해 주셔야 합니다.

• 회원은 본인의 계정 정보의 관리 책임 의무가 있습니다. 회원은 회사에서 제공하는 보안서비스(OTP, 2차 비밀번호 설정, PC등록 설정 등)를 이용하는 등 계정 보안을 위해 노력해 주셔야 하며, 회원의 본인 정보 관리 소홀로 인하여 제3자가 해당 계정 정보를 이용하여 피해를 입게 되는 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

• 회원은 운영자가 불법 프로그램 및 매크로 사용 여부 조사를 진행하는 경우 이에 응할 의무가 있습니다. 불법 프로그램 및 매크로 사용 여부 조사에 불응하거나 협조하지 않는 경우, 회사에서 허용하지 않는 비인가 프로그램을 사용하는 것으로 합리적으로 판단할 수 있어 불법프로그램 및 매크로 사용자 제재 절차와 동일하게 처리됩니다.

 

 

2. 복구 지원 정책

• 회사의 기술상 오류로 회원의 아이템 혹은 캐릭터가 소실 되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 기록으로 오류 발생 내용이 명확하게 확인이 되면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.

• 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 회원의 캐릭터 및 아이템 정보는 언제든지 수정 및 변경 혹은 삭제될 수 있으며 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한, 이에 대한 복구는 진행되지 않습니다.

• 회원 스스로의 과실이나 게임 시스템, 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지된 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구의 대상이 아닙니다. 단, 회원 과실 일부 항목에 대해서는 아래 [3.복구 지원 기준표]에 따라 복구가 가능합니다. 각 항목 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며, 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가합니다.

• 복구가 필요한 경우 고객센터 1:1 문의를 통해 복구를 요청하실 수 있습니다. 단, 전화상담의 경우 특성상 계정에 대한 본인 확인을 필요로 하는 데이터 확인 및 복구 상담은 어려우며, 손실 발생일로부터 15일 이내에 복구를 신청해 주셔야 합니다. 15일이 경과할 경우 데이터 확인이 어렵거나 시간이 많이 소요될 수 있어 일부 복구가 불가합니다.

 

 

3. 복구 지원 기준표

• 게임 진행 중 회원의 과실이나 시스템 오류로 발생하는 손실의 복구는 아래의 복구 지원 기준표를 따릅니다. 기준표에 기재되지 않은 사항에 대해서는 복구 일반 원칙에 따라 복구 여부나 범위가 결정되며, 복구가 지원되지 않을 수 있습니다.

 

<복구 지원 기준표>

 

구분

 

상세 설명 및 특이사항 복구 여부 비고

계정

탈퇴 완료된 계정

X

 

   • 15일의 탈퇴 유예 기간이 지나 탈퇴가 완료된 경우, 개인정보가 삭제되어 복구 불가

 

캐릭터 실수로 삭제한 캐릭터 O

 

   • 계정당 연2회 제한

   • 삭제 당시 캐릭터 정보로 복구함

   • 동일한 캐릭터명 존재 시 캐릭터명은 임의로 변경되어 복구

   • 캐릭터 슬롯이 부족한 경우 복구 불가

   • 10레벨 미만의 캐릭터는 복구 불가

 

탈 것

탈 것(당나귀, 말, 낙타, 코끼리,

마차, 배, 길드탑승물 등)

O

 

   계정당 연 1회 제한

   NPC에 판매 및 황실 말 납품 시 복구 가능

   판매를 통해 획득한 재화, 아이템은 모두 회수

   교배, 교환, 마시장 판매의 경우 복구 불가

   탈것의 상태는 판매 시점과 오차가 있을 수 있음

 

퀘스트

퀘스트 완료 후 본인이 결과 아이템을

잘못 선택한 경우

X  

이벤트 및

도전과제

이벤트 및 도전과제의 선택형 보상을

잘못 선택한 경우

X  
요정

요정 관련 변경사항 (놓아주기,

날개돋이, 환생 등 모든 변경사항)

성장에 소모된 아이템

X  
아이템

캐릭터의 죽음으로 손실된 아이템

(캐릭터 경험치 포함)

X  
NPC 상점에서 잘못 구매한 아이템 O

 

   계정당 월 1회 제한

   개봉/사용/착용하지 않은 아이템

   비밀상점 등 가격이 랜덤으로 설정되는 아이템에 대한 구매 실수의 경우 복구 대상에서 제외

   거래소를 통해 잘못 구매한 아이템의 경우 복구 대상에서 제외

 

NPC 상점에 잘못 판매한 아이템 O

 

   계정당 연 2회 제한

   판매를 통해 획득한 재화, 아이템은 모두 회수

   거래소를 통해 잘못 판매한 아이템의 경우 복구 대상에서 제외

 

NPC 교환창에서 잘못 교환한 아이템 O

 

   • 교환 시 출력되는 창에서 동의 또는 확인 과정을 완료하여 교환한 아이템은 복구 불가

   • 잘못 교환한 아이템을 착용하거나 사용할 경우 복구 불가

 

실수로 삭제한 아이템 O

 

   • 캐릭터당 연 2회 제한

   시일이 적용되는 기간제 아이템은 복구가 어려울 수 있음

   일부 아이템의 경우 삭제 당시의 기록으로 복구가 어려울 수 있음

   단, 유료 콘텐츠는 삭제 당시의 기록으로 복구

   캐릭터 귀속 유료 아이템의 경우 해당 캐릭터의 펄 가방으로 복구

 

실수로 추출한 아이템 O

 

   캐릭터당 연 1회 제한

   시일이 적용되는 기간제 아이템은 복구가 어려울 수 있음

   일부 아이템의 경우 삭제 당시의 기록으로 복구가 어려울 수 있음

 

실수로 삭제한 우편물 X

  

   • 아이템이 첨부된 우편은 삭제 불가하기 때문에 별도 복구 불가

 

실수로 정화 시스템을 이용하여

강화 하락한 아이템

O

 

   계정당 연 1회 제한

   단, 정화 시스템을 이용하여 강화 하락 이후 아이템에 어떠한 강화 시도를 하지 않았을 때에만 복구 가능

 

요리, 연금, 가공 등에 사용한 아이템

O

 

   계정당 연 2회 제한

   확률적 결과 보상이 이루어지는 게임 컨텐츠를 이용한 경우 복구 불가

   무기, 장비, 액세서리 류 외의 다른 아이템은 복구가 어려울 수 있음

   복구 시 생활 경험치 등의 데이터는 복구가 어려울 수 있음

 

습득할 수 없는 좌표에

몬스터가 드랍한 아이템

X

 

   • 몬스터에게 드랍된 아이템은 소유주 확인 불가

 

강화 실패로 강화수치가

하락한 아이템

X

 

   강화 실패로 손실된 모든 아이템 복구 불가

   강화 실수로 소모된 강화 확률 증가 수치 복구 불가

 

스스로 삭제할 수 없는

이템의 삭제 요청

O

 

   • 삭제에 동의한 아이템의 재 복구는 불가

 

길드

(클랜 포함)


 

 

길드 퀘스트 습득 및 퀘스트 진행에

사용된 아이템

X 

 

해산된 길드(클랜)의 복구

X 

 

길드 창고 아이템 복구

(길드 하우스 제작 아이템 포함)

X

 

   • 길드 창고 내 모든 아이템, 재화 복구 불가

   • 길드원이 고의 혹은 실수로 길드 창고 내 아이템을 소실하는 경우에도 복구 불가

 

펄 상자

펄 상자를 잘못 구매하거나

펄 상자를 수령할 캐릭터 선택을

잘못한 경우

O

 

   • 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 구매일로부터 7일 이내 제공이 개시

     (펄 상자를 개봉하여 사용하거나 사용한 것으로 볼 수 있는 경우)되지 않은 경우 청약 철회 가능

 

펄 상점


 

펄 상점에서 아이템을

잘못 구매한 경우

O

 

   • 구매일로부터 15일이 경과하지 않은 상태

   • 개봉/사용/착용하지 않은 아이템

   • 구매 당시 캐릭터로 복구

   • 기간제 아이템의 경우 복구일 당시 남아있는 기간으로 복구

   • 구매 당시 사용한 쿠폰은 복구 불가

   • 장바구니 할인 등 묶음 구매로 할인이 적용된 상품은 펄 환급 불가

   • 구매와 동시에 사용 기간이 경과하는 아이템의 경우 복구 불가

 

펄 상점에서 아이템을

못 선물한 경우

O

 

   • 선물을 받은 날로부터 15일이 경과하지 않은 상태

   • 해당 아이템 삭제 후 선물한 캐릭터에게 펄로 환원

   • 단, 선물 받은 캐릭터가 우편에서 아이템을 수령한 경우 복구 불가

   • 선물 받은 캐릭터의 소유자가 아이템 회수에 동의하지 않는 경우 복구 불가

   • 선물 받은 미개봉, 미착용 아이템 중 ‘속옷, 액세서리’ 등 직업 구분이 되어있으면서 거래소에 등록이 불가능한 아이템은

   상품당 1회에 한해 해당하는 직업의 동일한 상품으로 교환 가능

     예) [레인저] 레이지스 속옷을 [소서러] 레이지스 속옷과 교환

   • 선물 받은 상품과 동일한 상품이 해당 직업에 없다면 교환 불가

 

마일리지

마일리지 탭에서 아이템을

잘못 구매한 경우

O

   • 구매일로부터 15일이 경과하지 않은 상태
   • 개봉/사용/착용하지 않은 아이템
   • 구매 당시 캐릭터로 복구
   • 기간제 아이템의 경우 복구일 당시 남아있는 기간으로 복구

사기

사기피해

(게임 내 기록을 통해

의도성이 명확히 확인된 사항)

O

 

   • 계정당 연 2회 (매년 1월1일~12월31일 기준) 회수

   • 대상 아이템이 사용 및 소멸된 경우 회수 불가

   • 현금거래 중에 발생한 사기에 대해서는 회수 불가

  ※ 회수란 사기 피해 아이템이 교환/판매/구매/소모/강화 등을 통하여 변환이 되었다면,

       변환된 상태 그대로를 반환하는 것을 의미함

 

 

※ 회원의 고의로 발생한 손실 또는 시스템 설정에 위배되거나 게임 내 악용 가능성이 있는 항목에 대해서는 복구가 제한될 수 있습니다.

※ 업데이트나 아이템 설정 변경 등을 이유로 한 단순 변심, 혹은 아이템을 사용할 수 없거나 기능이 변경된 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.

※ 각 항목 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며, 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가합니다.

※ 횟수의 심사 기준은 계정별로 진행됩니다. 모험가님들은 계정을 잘 관리하시기 바랍니다. 타인과 공용으로 사용하여 명의 도용으로 신청한 내용도 횟수가 차감되며, 신청 횟수가 차감된 내역은 복구되지 않습니다.

※ 아이템 복구 등 진행 시 운영정책을 악용하여 어뷰징하는 경우 게임 이용이 제재될 수 있습니다.

 

 

4. 이름 정책

회원은 검은사막 홈페이지 및 게임 내에서 사용하는 닉네임, 가문명, 캐릭터명, 길드명 등의 이름 선정 시 아래와 같이 운영정책에 위배되는 이름을 사용해서는 안 됩니다.

- GM 또는 회사의 직원을 사칭하는 이름

- 욕설, 비속어가 포함된 이름

- 특정 인종, 국적, 민족, 종교, 성별, 인물, 장애 등을 비방하거나 비하하는 내용의 이름

- 반사회적인 이름

- 선정적이거나 음란한 내용의 이름

- 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 이름

- 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 이름

- 게임 내 NPC명, 아이템명 등 다른 회원에게 혼란을 줄 수 있는 이름

- 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 이름

- 이름 정책에서 금지하고 있는 이름의 철자를 바꾸거나 다른 문자를 조합한 이름

 

위 기준에 해당하는 이름은 사전 통보 없이 변경 또는 삭제될 수 있으며, 위반 사항이 중대하거나 반복되는 경우 운영정책에 따라 별도의 제재 조치를 할 수 있습니다.

 

 

5. 홈페이지 운영 및 게시물 정책

회사는 정기점검 또는 서비스의 질을 향상시키기 위한 목적으로 홈페이지 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.

본 게시물 정책은 검은사막 홈페이지 게시판 서비스에 적용되는 운영정책 입니다.

게시물이란 회원이 게시판 등 검은사막 홈페이지 서비스를 이용함에 있어 서비스 상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상을 의미합니다.

모두가 함께 이용하는 홈페이지의 건전한 커뮤니티 문화를 정착시키기 위하여, 아래 [6. 홈페이지 불건전 게시물 게시 제한표]에 따라 게시물이나 자료를 사전 통지 없이 삭제하거나 이동시킬 수 있습니다.

게시물 정책에 기재되지 않은 사항에 대해서는 약관이 적용되며, 약관 내용과 게시물 정책의 내용이 상이한 경우 게시물 정책이 우선하여 적용됩니다.

 

 

6. 홈페이지 불건전 게시물 게시 제한표

불건전 게시물이란 악성 정보 게시물, 불건전 및 분쟁 조장 게시물, 커뮤니티 저해 게시물 등을 포함합니다. 아래 “홈페이지 불건전 게시물 게시 제한표”에 기재된 기준에 따라 각 호의 행위가 발견될 경우, 홈페이지 게시물/댓글 삭제 및 글쓰기 제한이 적용됩니다.

단, 회사나 다른 회원에게 상당한 피해를 입힌 경우 혹은 관계 법령을 위반한 경우 등 중대한 사유가 있는 경우에는 사안의 경중에 따라 제한 일수가 조정될 수 있으며(예: 1차에 “기간(3일)”제재 적용), 글쓰기 제한 단계 없이 즉시 홈페이지 영구 이용제한 또는 검은사막 게임서비스 영구 이용제한이 적용될 수 있습니다.

 

1차 2차 3차 4차 5차 6차 7차
게시물/댓글 삭제

게시물/댓글 삭제

글쓰기제한
(3일)

게시물/댓글 삭제

글쓰기제한
(7일)

게시물/댓글 삭제

글쓰기제한
(15일)

게시물/댓글 삭제

글쓰기제한
(30일)

게시물/댓글 삭제

글쓰기제한
(90일)

게시물/댓글 삭제

글쓰기제한
(10년)

  

   “불건전 게시물 게시”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 악성 정보 게시물
   • 회사 또는 제3자의 권리(저작권, 특허 등)를 침해하는 게시물
   • 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하는 내용의 게시물
   • 본인/타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 게시물
   • 악성코드가 포함되어 있거나 시스템 장애를 유도하는 게시물
   • 특정 개인 및 회사에 대한 허위 사실을 악의적으로 유포하는 게시물
   • 명확히 확인되지 않은 내용을 유포하여 회사 및 타인에게 혼란을 느끼게 하거나 직/간접적인 피해를 주는 게시물
   • GM, 게시판 운영자나 회사의 직원 및 검은사막 관계자를 포함하여 타인을 사칭하는 게시물
   • 불법 프로그램, 사설 서버 등을 안내하거나 광고하는 게시물
   • 약관 위반 행위와 관련된 게시물
   • 기타 약관, 각 게시판 정책 및 관련 법령에서 금지하는 게시물(2) 불건전 및 분쟁 조장 게시물
   • 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 게시물
   • 다른 사람을 비방하거나 음해하는 목적의 게시물 (인신공격, 루머 포함)
   • 특정 사상/종교적/정치적 색채가 짙거나 홍보 및 비하하는 게시물
   • 인종이나 성별, 특정 지역, 국적, 인물, 장애 등을 비하하거나 차별하는 게시물
   • 폭력, 비행, 사행심을 조장하는 게시물
   • 계정정보를 타인과 공유하거나 대여, 거래하는 행위와 관련된 게시물
   • 현금거래나 아이템 거래와 관련된 게시물
   • 광고 게시물 (경품 지급, 상품 광고, 특정 사이트 및 게임 홍보)(3) 커뮤니티 저해 게시물
   • 게시판 성격과 무관하거나 커뮤니티를 저해하는 게시물
   • 동일하거나 유사한 내용이 반복적으로 등록된 게시물
   • 검은사막과 무관한 타 게임과 관련된 게시물

   ※ 본인/타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 게시물을 게시하는 경우 즉시 영구이용제한 조치가 진행될 수 있습니다. 

 

 

 

7. 이용 제한 정책

신고 및 제재 절차

- 약관 및 운영정책 위반 행위에 대한 신고 및 제재 절차는 아래와 같습니다.

- 약관 및 운영정책 위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의제기 → 이의 처리 결과 통보

- “계정도용”, “사기”, “욕설” 신고는 피해 발생일로부터 15일 이내에 접수할 수 있습니다.

- 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유 등에 대하여 이메일, 클라이언트 메시지 등을 통하여 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.

 

신고 및 이의제기 방법

- 1:1 문의

회원은 홈페이지의 고객센터를 통해 검은사막과 관련된 모든 서비스에 대한 질문/요청/건의/신고를 진행할 수 있으며, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.

- 전화상담

회원은 전화상담을 통해 검은사막과 관련한 모든 서비스에 대한 질문/요청/건의/신고를 할 수 있습니다. 단, 전화상담의 특성상 본인 확인을 필요로 하거나 게임 데이터 확인이 필요한 상담은 진행이 어려운 점 양해바랍니다.

 

 

   - 고객센터 전화번호: 1661-8572

   - 고객센터 운영시간: 월요일~금요일 10:00~18:30 (점심시간 13:00~14:00)

   - 고객센터 휴무 : 토,일요일 및 국가 지정 공휴일

 

 

- 대면상담

회원은 고객상담실 대면센터 방문을 통해 검은사막과 관련된 모든 서비스에 대한 질문/요청/건의/신고를 할 수 있습니다. 단, 대면상담의 특성상 미리 방문시간을 예약해야 좀 더 명확한 답변을 받아보실 수 있습니다.

 

 

   - 고객상담실 주소 : 경기도 안양시 동안구 시민대로327번길 6 W에이스타워 211호

   - 고객상담실 운영시간 : 월요일~금요일 11:00~18:00 (점심시간 13:00~14:00)

   - 고객상담실 휴무 : 토,일요일 및 국가 지정 공휴일

   - 고객상담실 예약 : 전화고객센터 또는 홈페이지 내 "고객센터"를 통해 방문 날짜 및 시간 예약 가능

   - 대면상담 절차

   1) 고객상담실 방문 시간은 1:1 문의 또는 전화상담을 통해 예약할 수 있습니다.

   2) 고객상담실에 도착하면 인터폰으로 대면상담 담당자에게 연락하여 대기실에 입장할 수 있습니다.

   3) 상담 전 개인 정보 제공, 상담 녹화/녹음 및 안전 수칙, 개인정보 열람 신청 등에 동의가 필요합니다.

   4) 일부 또는 전체 항목에 대해 동의하지 않을 경우 대면상담 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

   5) 대면상담 기본 진행 시간은 1시간이며, 상황에 따라 단축 또는 연장될 수 있습니다.

 

 

- 이의제기의 효과

회원의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 회원에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등을 조정 복구합니다.

 

제재의 종류 및 기준

- 제재의 종류는 아래와 같습니다.

 

1. 경고 : GM의 주의/권고, 행동제한, 캐릭터/가문/길드 등 이름 강제 변경, 게시글 및 이미지 삭제 등 일시적으로 이루어지는 형태입니다.

 

2. 기간 이용제한 : 게임 서비스 및 관련 서비스(게임 접속, 커뮤니티 게시판 등)의 이용을 일정기간 동안 제한하는 형태입니다

 

3. 영구 이용제한 : 게임 서비스 및 관련 서비스(게임 접속, 커뮤니티 게시판 등)의 이용을 영구적으로 제한하는 형태입니다

 

4. 임시 이용제한 : 회사가 긴급하게 버그, 특정 피해 또는 가해한 내용의 사실 확인을 위해 임시적으로 게임 서비스 및 관련 서비스(게임 접속, 커뮤니티 게시판 등)의 이용을 제한하는 형태입니다. 임시 이용제한 진행 시 제한의 사유와 확인된 사실, 이의제기 방법을 회원에게 고지합니다.

 

5. 콘텐츠 이용제한 : 위반 행위와 관련된 게임 콘텐츠의 이용을 일정기간 동안 제한하는 형태입니다. 채팅금지 등의 조치가 이에 포함되며, 콘텐츠 이용제한은 계정 또는 길드, 클랜 단위로 적용될 수 있습니다.

 

6. 커뮤니티 이용제한 : 게임 서비스 중 홈페이지 커뮤니티 게시판의 이용을 일정기간 동안 제한하는 형태입니다.

 

7. 게임정보 조정 : 위반 행위와 관련된 가문 및 캐릭터 정보, 아이템, 유료 콘텐츠, 재화 등 게임 시스템으로 획득이 가능하며 수치화가 가능한 모든 정보의 성질을 변경, 삭제 및 초기화하는 형태입니다.

 

8. 추징 : 위반 행위가 전체 게임 경제 시스템에 심각하게 영향을 미친다고 판단되거나 다른 회원의 게임 이용에 부정적인 영향을 미친다고 판단될 경우, 위반 행위로 인하여 부당하게 취득한 아이템 등에 대하여 부당 취득분의 3배에 해당하는 가치의 아이템 등을 변경, 삭제 및 초기화하는 형태입니다. 단, 부당 취득분을 명확하게 산출할 수 없는 경우 최대 2000억 은화 이하의 추징을 할 수 있습니다.

 

9. 고객상담 서비스 이용제한 : 고객센터 1:1 문의, 대면상담, 전화상담, 신고센터 등 고객상담 서비스의 이용을 일정 기간 동안 제한하는 형태입니다.

 

10. IP 이용제한 : 운영정책 위반 등 운영상의 사유로 인하여 특정 IP의 게임 이용을 제한하는 형태입니다.

 

제재 기준은 아래와 같습니다.

- 회사는 “경고”, “기간 이용제한”, “영구 이용제한” 적용 시 “게임정보 조정”, “추징”, “콘텐츠 이용제한”을 동시에 적용할 수 있습니다.

예) “버그악용(경미)”의 사유로 적발된 계정에 7일 동안의 “기간 이용제한”이 적용될 경우, “게임정보 조정”이 동시에 적용될 수 있습니다.

- 동시에 2가지 이상의 약관위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재사유를 적용할 수 있습니다.

예) “버그악용(경미)”의 사유로 1차 적발된 계정이 위반 행위 과정에서 “현금거래” 행위를 한 경우, 제재 수위가 더 무거운 “영구 이용제한”이 적용될 수 있습니다.

- 계정공유 중에 제3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 약관 및 운영정책 위반행위가 발생한 경우 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.

예) “불법 프로그램 사용”의 사유로 적발된 계정이 제재된 경우, 위반 행위를 회원 본인이 스스로 하지 않았더라도 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.

- 다른 회원이 약관 및 운영정책 위반 행위로 획득한 아이템을 취득했을 경우, 회사는 관련 아이템 및 캐릭터/가문의 각종 수치화된 관련 정보를 회수합니다. 또한 아이템 및 정보를 취득한 계정은 운영정책에 따라 제재될 수 있습니다.

예) “사기” 및 “현금거래”, “버그악용”, “사행행위”, “결제도용”, “불법 프로그램 사용” 등 약관 및 운영정책 위반 행위로 획득한 아이템을 넘겨 받을 경우 회사는 아이템을 회수하며, 아이템을 취득한 계정에 대해서는 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

- 특정 IP에서 비정상적인 접속, 계정도용 발생, 작업장 추정 등의 내용이 확인될 경우 “IP 이용제한“이 적용될 수 있습니다.


예) 특정 IP에서 게임 접속 시도가 비정상적으로 높을 시 “IP 이용제한”이 적용될 수 있습니다.
※ 회사는 “IP 이용제한”과 관련하여 본인인증을 요구할 수 있습니다. 또한, 반복적으로 동일 IP가 제한되는 등, 사안의 경중에 따라 해당 IP의 “영구 이용제한”이 적용될 수 있습니다.

 

 

8. 제재 기준표

아래 “게임 이용 제한 기준표”에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 회원에게는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 회사로부터 원칙에 따른 강력한 제재 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다.

회원이 위반한 사안의 경중에 따라 경고, 게임 기간 이용제한, 게임 영구 이용제한, 회수, 징벌 등이 적용될 수 있습니다. 또한 위반 사항에 따라 동시에 2개 이상의 제한이 적용될 수 있으며, 이러한 경우 회사는 가장 심각한 위반 사항을 기본으로 제재할 것입니다.

여러 명의 회원이 같은 사안을 위반했다 하더라도, 행위자의 위반 행위 경중에 따라 경고, 기간제한, 영구제한, 회수 및 징벌 등을 회사가 판단하여 제재할 수 있습니다.

기타 관계 법령에 어긋나는 회원의 행위가 발견될 경우 즉시 강력한 제재 조치를 취할 것이며, 회사는 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 청할 수 있습니다. 반대로 관계당국 및 사법기관의 협조요청이 있을 경우 즉시 응할 것입니다.

 

위반 항목

위반 내용

1차 위반

2차 위반

3차 위반

회수 및 추징

계정도용

 

   “계정도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 특정 회원이 다른 회원의 계정에 무단으로 접속하여 해당 계정의 계정정보

   (가문, 캐릭터, 아이템, 펄, 마일리지 등)등에 피해를 주는 모든 행위

   ※ 계정도용은 검은사막 계정에 대한 피해만 확인 및 조사가 가능합니다.

   ※ 계정도용은 홈페이지> 신고센터 또는 1:1문의 > 신고/제재 카테고리를 통해 신고 및 조사가

   가능합니다.

 

영구 이용제한

 

결제도용

 

   “결제도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 타인의 결제수단을 무단으로 이용하여 서비스 이용요금 등을 결제하는 행위

 

영구 이용제한

 

명의도용

 

   “명의도용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 타인의 개인정보를 이용하여 계정을 생성하는 행위

 

영구 이용제한

 

데이터조작
및 추출

 

   “데이터 조작 및 추출”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 회원이 회사의 게임 및 서비스를 이용하며, 자신의 컴퓨터와 회사 서버 사이에 오고 가는 데이터

   흐름을 조작하는 행위
   (2) 회사가 공개하지 않은 정보를 추출하는 행위
   (3) 이러한 데이터 조작 및 추출하는 방법을 개발, 공유, 배포, 이용하는 행위

 

영구 이용제한

 

게임 및 서비스 서버에

대한 공격 행위

 

   “게임 및 서비스 서버에 대한 공격 행위”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 회사의 게임 및 서비스 서버에 대한 공격 및 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용하는 행위


   ※ 위의 행위가 발견될 경우 회사는 강력한 제재 조사는 물론, 경우에 따라 관계당국 및 사법기관에

   수사를 의뢰할 수 있습니다.

 

영구 이용제한

 

클라이언트 변조

 

   “클라이언트 변조”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.

   (1) 회사에서 제공하는 클라이언트를 무단 변조하는 행위

 

영구 이용제한

 

불법 프로그램 및

매크로 제작 등

 

   “불법프로그램 및 매크로 제작 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) “불법프로그램 및 매크로 사용” 각 호의 행위를 가능하게 하는 프로그램이나 매크로, 기기

   또는 장치를 제작하거나 배포하는 행위
   (2) 클라이언트 또는 서버 프로그램을 수정하거나 개작하는 행위

 

영구 이용제한

 

작업장

 

   “작업장”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 영리 목적을 위하여 다수의 계정으로 또는 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위
   예) 다수의 계정으로 “불법프로그램 및 매크로 사용” 또는 “사행행위”를 통해 부당하게 아이템을

   획득하거나 이동 및 현금화 하는 행위

 

영구 이용제한

 

불법 프로그램 및

매크로 사용

 

   “불법 프로그램 및 매크로 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.

   (1) 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 컴퓨터 프로그램이나

   매크로, 기기 또는 장치 (이하 “불법 프로그램”이라 함)를 사용하는 행위
   예) 회원이 직접 조작하여야 할 수 있는 행위를 회원의 조작 없이 할 수 있게 하는 프로그램 및

   기기, 장치를 사용하는 행위
   예) 회원이 여러 단계에 걸쳐 조작하여야 할 수 있는 행위의 일부를 생략하여 간단한 조작으로 할 수

   있게 하는 프로그램 및 기기, 장치를 사용하는 행위
   예) 게임 시스템 및 게임 클라이언트상 제약으로 정상적인 회원이 할 수 없는 행위를 할 수 있게 하는

   프로그램 및 기기, 장치를 사용하는 행위
   예) 클라이언트 또는 서버 프로그램의 내용을 열람하게 하거나 수정할 수 있게 하는 프로그램 및 기기,

   장치를 사용하는 행위
   예) 1대의 PC로 동시에 여러 계정으로 접속할 수 있게 하는 프로그램 및 기기, 장치를 사용하는 행위

   (2) 게임 데이터 상 통상적인 불법 프로그램 및 매크로 사용자의 패턴으로 확인되는 행위가 반복적으로

   확인되는 경우

   예) 이용자가 직접 조작하였다고 보기 어려운 일정하고 반복적인 패턴의 게임 데이터가 확인되는 경우

   (3) 기타 회사에서 허용하지 않는 비인가 프로그램을 사용하는 행위


   ※ 1대의 PC로 동시에 여러 계정을 이용하면서 “불법 프로그램”을 사용한 경우 해당 시점에 접속한

   모든 계정에 “불법 프로그램 사용”이 적용됩니다.

 

기간

(10년)

O

불법 프로그램 및

매크로 사용 여부

조사 불응 및 비협조

 

   “불법 프로그램 및 매크로 사용 여부 조사 불응 및 비협조”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.

   (1) 캐릭터의 행위나 기록이 비정상적으로 확인되어 질문 및 조사가 필요한 것으로 판단되는 경우,

   질문 및 조사 진행 시 회원의 캐릭터가 갑자기 정지되거나, 비정상적인 동작을 반복하거나,

   아무 응답이 없거나, 맞히지 않는 등 질문 및 조사에 반응이 없는 행위

   (2) 질문 및 조사를 진행하는 현장에서 이동, 탈출, 서버 변경, 다른 지역으로 진입(붉은 전장,

   자유결투장 등), 임 종료, 채팅창 종료, 1:1창을 열지 않음 및 게임 시각에서 주변을 관찰할 수

   없거나 글자를 못알아 본다는 이유로 GM의 질문 및 조사를 회피하는 행위

   (3) GM이 질문 및 조사 진행 시 무의미한 글자, 중복적인 글자 혹은 동문서답인 대화로 대응할 경우

   (4) GM의 질문 및 조사 진행 시 불건전 단어, 공격적인 단어, 협박, 욕설로 대응할 경우


   ※ 불법 프로그램 및 매크로 사용 여부 조사는 불시에 채팅 또는 다른 방법으로 이용자에게 응답을

   요청할 수 있습니다.

   ※ 상기 행위는 회사에서 허용하지 않는 비인가 프로그램을 사용하는 것으로 합리적으로 판단할 수

   있어 불법 프로그램 및 매크로 사용자 제재 절차와 동일하게 처리합니다.

   ※ 타인이 본인을 대신하여 게임을 진행한 경우라도 동일한 조치가 적용됩니다.

 

경고

기간

(10년)

O

사기

 

   “사기”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 다른 회원을 기망하여 게임 내에서 부당한 이득을 취하는 행위

   예) 길드원 등 피해자의 지인을 사칭하여 부당한 이득을 취하는 행위
   예) 허위 패치 정보를 반복 유포해 시세를 조작하고 이익을 얻는 행위
   예) 아이템을 주겠다고 속인 후 다른 회원으로부터 유료콘텐츠 및 아이템을 선물 받는 행위

 

기간

(10년)

O

사기시도 및 사칭

 

   “사기시도 및 사칭”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) “사기” 각 호의 행위를 시도하거나, 사기 행위를 통하여 부당한 이득을 얻으려는 행위

   (2) GM이나 회사의 직원 및 관계자를 사칭하는 행위

   (3) 타인을 사칭하여 사칭 당한 당사자에게 불이익이나 불쾌감을 주는 행위


   ※ GM이나 회사의 직원 및 관계자를 사칭한 “사기 시도”의 경우 곧바로

   “기간(10년)” 제재가 가능합니다.

 

기간

(15일)

기간

(90일)

기간

(10년)

 

버그악용

 

   “버그악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 다른 회원에게 피해를 주거나 이득을 얻는 행위
   예) 판매 시 구매한 금액보다 큰 금액을 얻는 아이템을 반복적으로 사고 팔아 이익을 얻는 행위
   예) 게임 오류를 이용하여 아이템을 복제하는 행위
   (2) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위
   예) 프로그램 오류를 이용하여 서버를 다운시키는 행위

 

기간

(10년)

O

버그악용
(경미)

 

   “버그악용(경미)”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 경미한 이득을 얻는 행위
   (2) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 다른 회원에게 경미한 피해를 주는 행위
   예) 지형 오류를 이용하여 공격받지 않는 위치에서 다른 회원을 공격하는 행위

 

경고

기간
(7일)

기간

(30일)

O

몬스터 AI 악용

 

   “몬스터 AI 악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 몬스터 AI를 악용하여 특정 좌표에서 상대방에게 공격받지 않고 몬스터를 지속적으로 사냥하는 행위
   예) 몬스터가 회원에게 접근할 수 없는 장소에서 공격받지 않고 지속적으로 몬스터를 사냥하는

   행위
   (2) 위 (1)과 관련하여 경험치나 아이템 등 이익을 얻는 행위
   예) 몬스터 AI를 악용하여 사냥 후 다른 계정의 캐릭터로 아이템을 습득하는 행위

 

경고

기간

(7일)

기간

(30일)

O

계정거래

 

   “계정거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 계정 또는 계정 내 캐릭터를 “현금거래” 각 호의 거래 대상과 거래하는 행위

   예) 검은사막 계정을 현금으로 거래하는 행위

   (2) 계정 또는 계정 내 캐릭터를 타인의 계정 또는 계정 내 캐릭터와 교환하려는 행위

 

기간

(365일)

기간

(10년)

 

현금거래

 

   “현금거래”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 아이템 및 게임계정, 캐릭터 등을 현금이나 현실의 재화/용역과 거래하는 행위
   예) 게임머니를 현금으로 거래하는 행위
   (2) 아이템 및 게임계정, 캐릭터 등을 다른 게임의 아이템과 거래하는 행위
   (3) Acoin 및 유료콘텐츠를 현금, 현실의 재화/용역과 거래하는 행위
   (4) Acoin 및 유료콘텐츠를 아이템(다른 게임의 아이템 포함)과 거래하는 행위
   (5) 현금이나 현실의 재화/용역을 대가로 다른 사람에게 캐릭터를 대리 육성하게 하는 행위
   (6) 현금이나 현실의 재화/용역을 대가로 특정 아이템을 반복 거래하여 거래소 시세를 조작하고

   게임 내 재화를 이동시키는 행위

 

기간

(30일)

기간

(365일)

기간

(10년)

O

현금거래
시도

 

   “현금거래 시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) “현금거래” 각 호의 거래를 시도하거나 조장, 광고하는 행위

   예) 게임 내에서 아무런 의미 없이 지역명, 숫자를 반복적으로 올리거나 또는 전화번호를 올리는 행위
   예) Acoin, 유료콘텐츠, 아이템, 계정 및 캐릭터 등의 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 채팅,

   게시판 메시지
   예) Acoin, 유료콘텐츠, 아이템, 계정 및 캐릭터 등의 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 가문명,

   캐릭터명을 생성한 행위
   예) Acoin, 유료콘텐츠, 아이템, 계정 및 캐릭터 등과 관련된 현금거래를 암시하는 내용의 채팅,

   가문명, 캐릭터명을 생성하는 행위
   예) 가문명, 캐릭터명을 매개로 현물과 아이템/계정/캐릭터 등을 거래하는 행위
   예) 게임 내 또는 검은사막 홈페이지에서 영리를 목적으로 광고를 하는 행위
   예) 게임 내 시스템에서는 거래 불가능한 캐릭터/아이템을 판매 광고하는 행위

   (2) “계정거래” 각 호의 거래를 시도하거나 광고하는 행위

   (3) “현금거래” 또는 “계정거래” 각 호의 거래를 중개하는 사이트 등을 광고하는 행위


   ※ 현금 거래 시도 채팅을 진행하는 경우 사전 경고 없이 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다.

 

기간

(3일)

기간

(15일)

기간

(365일)

 

계정 간 거래

 

   “계정 간 거래”란 각 호의 행위를 의미합니다.

   (1) 거래소를 이용하여 특정 계정 간에 비정상적으로 반복하여 은화 등 게임 내 재화를 이동시키는

   모든 행위

   예) 제작 아이템을 대량 제작 후 특정 계정 간 반복 거래하여 은화 등 게임 내 재화를 이동시키는 행위

   예) NPC상점 구매가보다 거래소 판매가격이 높은 아이템을 특정 계정간 반복 거래하여 은화 등

   게임 내 재화를 이동시키는 행위

   예) 거래 성사가 드문 상위 강화 단계의 아이템을 특정 계정간 반복 거래하여 은화 등 게임 내 재화를

   이동시키는 행위
   예) 특정 계정 간 특정 아이템의 거래소 판매/구매 행동을 반복하여 은화 등 게임 내 재화를

   이동시키는 행위

   예) 의도적으로 아이템의 판매가격을 상승시킨 후 특정 계정 간 반복 거래하여 은화 등 게임 내 재화를

   이동시키는 행위

   (2) 거래소 외 정상적인 게임 시스템을 이용하여 특정 계정 간에 비정상적으로 은화 등 게임 내 재화를

   이동시키는 모든 행위

   예) 마시장, 길드 장려금 등 정상적인 게임 시스템을 이용하여 특정 계정 간 은화 등 게임 내 재화를

   이동시키는 행위


   ※ 일부 소모품을 제외한 모든 게임 내 아이템 및 재화의 개인간 거래가 배제된 검은사막의 게임

   특성 상 계정 간 거래 행위는 게임 경제에 악영향을 미칠 수 있는 행위입니다.

 

기간

(365일)

기간

(10년)

O

거래소 어뷰징

 

   “거래소 어뷰징”이란 각 호의 행위를 의미합니다.

   (1) 게임 내 아이템의 거래소 시세를 조작하여 타인에게 피해를 주는 행위

   예) 특정 아이템의 거래소 시세를 조작하기 위해 상/하한가 거래를 반복하는 행위

   예) 특정 아이템의 거래소 시세를 조작하기 위해 의도적으로 판매 또는 구매를 하거나 이를 반복하는

   행위

   (2) 특정 아이템의 거래소 시세를 조작하기 위해 허위 사실을 유포하는 행위

   (3) 위 (1)~(2)의 진행을 돕거나 광고하는 행위


   ※ 게임 서비스 내 거래소 시스템이란 인게임, 웹, 모바일 웹에서 이용 가능한 거래소 시스템 전체를

   의미합니다.

 

기간

(365일)

기간

(10년)

O

계정간 거래 및

거래소 어뷰징 시도

 

   “계정간 거래 및 거래소 어뷰징 시도”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.

   (1) 계정간 거래 각 호의 행위를 돕거나 전파, 광고하는 행위

   (2) 거래소 어뷰징 각 호의 행위를 돕거나 전파, 광고하는 행위


   ※ 계정간 거래 및 거래소 어뷰징 시도 채팅을 진행하는 경우 사전 경고 없이 채팅금지 조치가

   진행될 수 있습니다.

 

기간

(3일)

기간

(15일)

기간

(365일)

 

어뷰징

 

   “어뷰징”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.

   (1) 비정상적인 방법으로 게임 시스템 설계상 제한을 회피하여 이익을 취하는 행위

   예) 대립 세력간의 RvR/PvP시 고의적으로 승패를 조작하여 이익을 몰아주는 행위

   (2) 운영정책 악용으로 게임 시스템 설계상 제한을 회피하여 이익을 취하는 행위

   (3) 게임 내 시스템 본래의 의도와 다르게 악용하여 비정상적으로 이득을 취하거나 타인에게 피해를

   주는 행위

   (4) 위 (1)~(3)을 시도하거나 광고하는 행위

 

기간

(7일)

기간

(30일)

기간

(10년)

O

사행행위

 

   “사행행위”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 아이템 등을 걸고 우연의 결과에 의하여 특정인에게 재물 또는 재산상의 이익을 제공하고 다른

   참가자에게 손실을 미치게 하는 행위
   (2) 위 (1)의 진행을 돕거나 광고하는 행위

 

기간

(30일)

기간

(365일)

기간

(10년)

O

가상사설망 이용 등

 

   “가상사설망 이용 등”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.

   (1) 가상사설망(VPN) 기술 또는 원격 접속 프로그램 등을 이용하여 회사와 계약된 사업장 이외의

   장소에서 PC방 IP 서비스를 무단으로 이용하는 행위

   (2) 회사와 계약된 사업장 이외의 장소에서 PC방 IP서비스를 양도, 대여, 증여, 임대하여 사용하는

   행위

   (3) 위 (1),(2)를 게임 내 채팅 또는 타 매체(인터넷 방송 등)를 통하여 홍보 및 광고하는 행위

 

   ※ “사업장”이란, 인터넷 컴퓨터 게임 시설 제공업을 영위하는 사업자의 사업자등록증에

   “사업장 소재지”로 명시된 곳을 의미합니다.

 

기간

(15일)

기간

(30일)

기간

(10년)

 

상업적 홍보 및 광고

 

   “상업적 홍보 및 광고”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 게임 내 채팅 및 게시판 등을 통해 게임 및 회사와 무관한 내용을 홍보 및 광고하는 행위
   예) 게임과 무관한 내용을 채팅창 등을 통해 홍보 및 광고하는 행위
   예) 게임과 무관한 영리 목적의 모든 광고/사설 서버 등을 홍보 및 광고하는 행위
   예) 기타 회사의 의사에 반하는 각종 홍보 및 광고 행위

 

기간

(15일)

기간

(30일)

기간

(10년)

 

허위사실
유포

 

   “허위사실 유포”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 정확히 확인되지 않은 내용(버그 발생 등)을 유포 및 선동하여 타인으로 하여금 혼란을 느끼게

   하거나 직/간접적 피해를 끼치는 행위


   ※ 확산 규모가 방대하여 현저하게 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 경우, 회사 및 기타 제3자의

   명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 경우 1차에 “기간(10년)” 이용제한이 적용될 수 있습니다.

 

경고

기간

(30일)

기간

(10년)

 

부당 이득 획득

 

   “부당 이득 획득”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.

   (1) 검은사막 운영정책을 위반한 대상자가 위반한 기간에 같은 파티 또는 길드에 속하여 고의적으로

   부당한 이득을 취하는 행위

   예) 불법프로그램을 사용한 계정과 같은 기간 같은 파티에 속하여 고의적으로 부당한 이득을 취한 행위

 

경고

기간

(30일)

기간

(10년)

O

게임진행
방해

 

   “게임 진행 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 악의로 게임/운영 시스템을 이용하여 특정 회원 혹은 다수 회원에게 피해를 입히는 행위
   예) 특정 지역의 이동 경로를 막아 다른 회원의 중요 시나리오 퀘스트 수행을 방해하는 행위

 

경고

기간

(7일)

기간

(30일)

 

게임운영
방해

 

   “게임운영 방해”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) GM서비스나 고객상담서비스를 악용하여 다른 회원의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하는 행위
   예) 허위로 정상 회원을 불법프로그램, 버그 사용자로 신고하는 경우
   예) 허위로 계정도용, 사기, 욕설 등의 피해를 신고하는 경우
   (2) GM이나 회사를 근거 없이 비방하여 정상적인 운영에 지장을 주는 행위

   (3) 공식적으로 안내되지 않은 정보를 유포하여 게임 운영을 방해하는 행위

   예) 클라이언트 변조를 통해 습득한 정보를 유포하는 행위

   예) 공식 홈페이지가 아닌 기타 커뮤니티에서 습득한 부정확한 정보를 유포하는 행위

   (4) 게임 관련 대회, 이벤트 등을 방해하여 게임 운영에 지장을 주는 행위


   ※ 운영 방해 행위가 심각하다고 판단될 경우 GM서비스나 고객상담서비스 이용, 이벤트 참여 등에

   제한을 받을 수 있습니다.

 

경고

기간

(7일)

기간

(90일)

 

채팅창 도배

 

   “채팅창 도배”란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 채팅창에 과도한 내용의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 반복적으로 올려 다수 회원들의 채팅

   이용을 방해하는 행위

 

채팅금지
(60분)

채팅금지
(1일)

기간
(3일)

 

불건전
언어사용

 

   “불건전언어 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) 욕설, 비∙속어 등을 사용하는 행위
   (2) 음란한 단어나 성묘사 등을 통해 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
   (3) 특정 국가, 민족, 지역, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 행위
   (4) 현실에 대한 위협이나 상대방에게 공포심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
   (5) 기타 약관에서 금지하는 표현이나 통신을 하여 상대방에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위

   (6) 본인/타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 채팅


   ※ 불건전 언어사용 채팅을 진행하는 경우 사전 경고 없이 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다.
   ※ 불건전 언어사용 중 6호에 해당하는 위반 행위가 확인된 경우 즉시 영구이용제한 조치가 진행될 수

   있습니다.

 

채팅금지
(60분)

채팅금지
(1일)

기간
(15일)

 

불건전
이름사용

 

   “불건전 이름사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
   (1) GM이나 회사의 직원을 사칭하는 이름을 사용하는 행위
   (2) 욕설, 비∙속어를 이름으로 사용하는 행위
   (3) 다른 회원에게 불쾌감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 명칭을 사용하는 행위
   (4) 특정 국가, 민족, 지역, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 이름을

   사용하는 행위
   (5) 반사회적인 이름

   (6) 선정적이거나 음란한 내용의 이름
   (7) 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 이름

   (8) 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 이름

   (9) 게임 내 NPC명, 아이템명 등 다른 회원에게 혼란을 줄 수 있는 이름

   (10) 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 이름

   (11) 이름 정책에서 금지하고 있는 이름의 철자를 바꾸거나 다른 문자를 조합한 이름

   (12) 기타 약관에서 금지하는 이름


   ※ “불건전 이름사용” 항목은 검은사막 홈페이지 및 게임 내에서 사용하는 닉네임, 가문명, 캐릭터명,

   길드명, 탈것 이름 등에 적용됩니다.
   ※ 다른 회원에게 불쾌감을 주기 위한 목적으로 “불건전 이름”을 반복적으로 사용할 경우 “불건전

   언어사용”에서 정한 제재가 적용될 수 있습니다.
   이름 임시 변경 조치 후 지속적으로 부적절한 이름으로 재변경을 신청하거나, 7일 이내에 다른

   이름으로 변경 신청을 하지 않을 경우 임시 이용제한이 조치될 수 있습니다.

   ※ 모든 콘텐츠 영역 내에 이미 존재하거나 향후 업데이트를 통해 추가될 명칭은 게임의 기획 방향과

   운영상의 필요에 따라 변경 조치될 수 있습니다.

 

경고
(이름변경)

기간

(7일),

이름변경

기간

(15일),

이름변경

 

불건전
UCC 사용

 

   “불건전 UCC 사용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다
   (1) 특정 국가, 민족, 지역, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용
   (2) 상대방에게 불쾌감과 혐오감, 모욕감을 줄 수 있는 내용
   (3) 회사의 저작권 혹은 초상권을 침해하는 내용
   (4) 반사회적인 내용
   (5) 기타 약관에서 금지하는 사항이 포함된 내용

   (6) 각 게시 콘텐츠별 용도와 맞지 않는 내용


   ※ 불건전 UCC에는 길드문장, 뷰티앨범, 포토갤러리, 파티찾기 등 게임 내 게시물이 모두 포함됩니다.
   ※ 불건전 UCC 사용 시 해당 UCC 삭제 처리를 위하여 사전 경고 없이 캐릭터 접속이 종료될 수

   있습니다.

 

경고
UCC 삭제

기간

(7일),

UCC삭제

기간

(15일),

UCC삭제

 

고객센터 악용

 

   “고객센터 악용”이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.

   (1) 고객센터(1:1문의, 전화상담, 대면상담)  서비스를 이용함에 있어 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱,

   협박 및 위협, 무리한 요구를 하는 행위

   (2) 고객센터(1:1문의, 전화상담, 대면상담) 서비스를 이용함에 있어 동일 내용 반복 또는 허위 문의로

   업무를 방해하는 행위

 

   ※ 해당 조항은 산업안전보건법 제26조의2 감정노동자 보호 조치에 따라 추가되었습니다.

 

기간

(7일)

기간

(15일)

기간

(30일)

 

 

※ 서비스 이용 제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

※ 동일한 항목의 위반 행위를 3회 이상 반복적으로 진행하는 경우 3차 제재 내용이 적용되거나  “영구 이용제한”이 적용될 수 있습니다.

※ 운영정책을 위반하여 취득한 아이템 가치의 최대 3배에 해당하는 은화 및 아이템 등 게임정보의 조정/추징도 함께 진행될 수 있습니다. 단, 부당 취득분을 명확하게 산출할 수 없는 경우 최대 2000억 은화 이하의 추징을 할 수 있습니다.

※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 운영정책을 위반하여 얻은 이익은 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다.

※ 단, 고의성이 없거나 악용으로 획득한 게임 내 이득이 게임 밸런스나 시스템에 끼치는 영향이 현저히 낮을 경우에는 부당 취득한 아이템만 추징되며, 최대 3배 추징은 제외될 수 있습니다.

※ 길드 및 클랜 단위로 이루어진 위반 행위는 클랜 및 길드 단위의 “콘텐츠 이용제한”이 함께 적용될 수 있습니다. (예: 점령전,거점전 1회 참여 제한 등)

※ 운영정책 위반 행위가 적발된 가문 이름, 캐릭터 이름 등 게임 정보는 홈페이지 공지사항을 통해 공개될 수 있습니다.

 

 

9. 도용 복구 지원 정책 및 기준

도용 복구 지원 정책

- 회원은 계정/명의/결제 도용이 발생하지 않도록 자신의 개인정보 보호 관리의 의무가 있습니다.

- 도용이 발생한 경우 고객센터 1:1문의를 통하여 도용 복구 신청이 가능합니다.

- 도용 복구 신청을 위해서는 제공되는 양식에 따라 내용을 기재해 주셔야 합니다.

- 도용의 추가 피해 방지 및 조사를 진행하기 위하여 도용 복구 신청한 계정은 임시 이용제한에 동의해야 합니다. 임시 블록 기간은 최대 7일을 초과하지 않습니다. 만일 회원이 계정 임시 블록에 동의하지 않아 발생하는 손실, 조사 상의 어려움 혹은 추가 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

- 도용 관련 조사와 아이템 복구 처리는 최대 30일의 작업일이 소요될 수 있습니다.

- 만일 도용된 계정이 운영정책을 위반하여 기간/영구 제재를 당한 경우, 본 운영정책의 제1조 일반 원칙 <회원의 관리와 의무> 조항에 따라 회원의 본인 정보 관리 소홀로 인하여 제3자가 해당 계정 정보를 이용하여 피해를 입게 되는 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

 

도용 지원 기준법

- 도용 발생일로부터 너무 오랜 기간(약 15일)이 경과한 경우 회사는 데이터를 명확하게 확인할 수 없거나, 너무 많은 시간이 소요되어 복구가 불가할 수 있습니다.

- 회사는 도용 조사 결과에 따라 해당 아이템을 복구할 수 있을지 판단합니다

- 복구는 아래의 도용 복구 기준법에 따라 진행됩니다. 도용 복구 기준법에 기재되지 않은 사항은 일반 복구 기준이나 안건에 따라 복구 여부 혹은 범위가 결정됩니다.

- 아이템 복구 상황은 실제 손실과 차이가 있을 수 있습니다.

회원은 알 수 없는 계정으로부터 펄로 구매한 아이템을 선물받은 경우, 즉시 고객센터 1:1문의를 통하여 신고해야 합니다. 만일 선물한 계정이 도용 계정으로 확인되는 경우, 사전 신고를 진행하지 않은 선물 받은 계정은 도용에 참여한 계정으로 간주하여 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

알 수 없는 계정으로부터 선물을 받은 계정이 도용에 참여한 혐의로 이용이 제한되었으나, 도용에 참여하지 않은 사실을 입증하는 경우 회사는 도용 관련 아이템을 회수 후 이용 제한을 해제할 수 있습니다. 단, 본인이 도용에 참여하지 않은 사실을 입증하지 못하거나 회사가 해당 계정이 도용에 참여한 계정으로 판단하는 경우 이용 제한이 해제되지 않을 수 있습니다.

 

구분 자세한 설명과 특수사항 복구 여부 비고
캐릭터 본인이 조작하여 삭제한 캐릭터가 아닌 경우 O  
탈 것

탈 것(당나귀, 말, 낙타, 코끼리,

마차, 배, 길드 탑승물 등)

O

   • NPC에 판매 및 황실 말 납품 시 복구 가능

   • 판매를 통해 획득한 재화, 아이템은 모두 회수

   • 교배, 교환, 마시장 판매, 다른 유저가 정상적으로 구매한 경우 복구 불가

   • 탈 것의 상태는 도용 시점과 오차가 있을 수 있음

아이템

본인 조작이 아닌 아이템을 교환/판매/구매/소모 등

이상 전환 행위

O    • 복구의 아이템 수량과 상태는 오차가 있을 수 있음
본인 조작이 아닌 아이템 강화 X    • 확률에 따라 결과가 결정되는 시스템으로 복구 불가
본인 조작이 아닌 아이템 거래소 등록 X    • 거래소에 등록한 아이템을 다른 유저가 정상적으로 구매한 경우 복구 불가
ACOIN/펄 상점 본인 조작이 아닌 ACOIN, 펄, 마일리지 소모 O

   • 구매 아이템 회수 후 복구 진행

   • 기간제 아이템의 경우 남은 시간을 삭제하여 복구/회복 진행

본인 조작이 아닌 펄 상점 선물하기 O

   • 조사 결과에 따라 선물 받은 자의 계정 블록 또는 아이템 회수 진행

   • 선물한 아이템 회수, 소모성 및 기간제 아이템의 경우 실제 획득한 이익을 회수하며 남은 시간을 삭제

   • 현금 거래에 관련된 아이템은 복구 불가

   • 고의 여부와 무관하게 도용 계정으로부터 선물을 받은 아이템에 대해서는 언제든지 회수 및 조정될 수 있음

 

※ 회원이 고의로 만든 손실, 시스템 설정 위반, 혹은 게임 내 악용될 수 있는 항목에 대한 복구는 제한될 수 있습니다

※ 버전 업데이트나 아이템 설정 변경 등의 이유로 인해 아이템을 사용할 수 없거나 기능이 변경 될 경우 복구 상태에 포함되지 않습니다

※ 각 항목의 복구는 보존되어 있는 데이터를 기준으로 처리하며 기록이 존재하지 않는 내용에 대해서는 복구가 불가합니다.

※ 위 내용에 해당하지 않는 경우 회사는 조사 결과에 따라 복구 가능 여부를 판단합니다.

 

 

10. 장기 미사용 이름 정책

회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 아래 조건을 만족하는 가문(이하 “장기 미접속 가문”이라 함)과 길드 및 클랜(이하 “장기미운영 길드(클랜)”이라 함)의 이름(가문명, 캐릭터명, 길드명)을 임의로 변경할 수 있습니다.

- 마지막 검은사막 게임 접속일로부터 1년 이상 경과

- 길드(클랜) 구성원의 마지막 게임 접속일로부터 1년 이상 경과

 

장기 미접속 가문 또는 장기 미운영 길드(클랜)의 이름 변경이 이루어질 경우, 회사는 이름 변경 일정 및 내용을 홈페이지 공지사항을 통하여 사전 고지합니다.

 

 

부칙

본 약관은 2019년 4월 29일부터 적용됩니다.

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