안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.

어제 불법 프로그램 사용 제보에 대한 확인 안내 공지 이후 공식 홈페이지와 고객센터 문의, 외부 커뮤니티 등을 통하여

모험가 여러분께서 말씀해주신 우려사항을 모두 꼼꼼히 확인하였습니다.

검은사막 서비스팀과 모든 유관부서 담당자들은 어제의 상황을 회고하며, 우리의 경솔했던 대처에 대해 먼저 반성하는 시간을 가졌습니다.

사안의 심각성을 인지하여 조금이라도 빠르게 확인하고 안내 드리는 것이 좋겠다는 판단에 오히려 간과했던 부분이 있었고,

불법 프로그램과 매크로 사용이 게임에 얼마나 큰 악영향을 끼치는지 잘 알면서도 미리 긴밀하게 대응하지 못했던 점,

기존에 진행하고 있던 사용자 검출과 단속 프로세스만으로 우리의 할 일을 다 하고 있다고 안일하게 생각했던 점,

그 외 불법 프로그램 및 매크로에 대응하고 있는 저희의 방향을 전반적으로 검토해보았을 때,

모험가 여러분들의 기대에 미치지 못하는 소극적인 대응이었다는 점을 담당자 모두가 통감했습니다.

특히 모험가 여러분이 이 이슈에 대하여 체감하고 있는 심각성을 제대로 이해하지 못하고

부족한 설명과 미흡한 대응으로 모험가 여러분께 심려를 끼쳐드린 점, 진심으로 사과 드립니다.

정상적인 의도를 벗어난 게임 플레이 방식이 용인되고 있다고 느껴지는 그 답답한 심정을 한 번 더 면밀하게 고려하지 못했습니다.

정말 죄송합니다.

검은사막 서비스팀은 선량한 다수의 모험가 여러분의 게임 플레이에 악영향을 미치는 불법 프로그램 및 매크로 사용자 근절을 위하여 강경히 대응할 것이며, 모험가 여러분께서도 공감할 수 있는 방법으로 끝까지 노력하겠습니다.

불법 프로그램 및 매크로는 그 종류에 따라 사용 방식과 검출, 대응 방법에 있어서 명확한 차이가 있습니다.

흔히 “핵”이라고 불리는 불법 프로그램 중에는 비정상적인 이동, 공격 속도와 패턴으로 인해 육안으로도 뚜렷하게 구분이 가능한

프로그램이 있는가 하면, 일반 모험가 여러분의 플레이와 유사하여 정상 여부 판별이 어려운 프로그램도 있습니다.

현재 검은사막을 타겟으로 만들어진 불법 프로그램의 대부분은 보안 프로그램을 통해 검출되고 있으며,

신규 프로그램의 경우에도 상시적인 정보 수집과 조사를 통해 적발할 수 있도록 관리하고 있습니다.

더불어 모험가 여러분의 영상 촬영도 역시 큰 도움이 됩니다.

하지만 일반적인 불법 프로그램들과 달리, 매크로는 보안 프로그램을 통해 관련 기록이 명확히 검출되지 않는 경우가 많아

현실적으로 단속에 어려움이 있습니다.

저희는 매크로 사용자에 대한 모험가 여러분의 신고나 게임 내 채팅, 외부 커뮤니티 동향 등으로 매크로 사용자에 대한

단서를 확인할 때마다 현장에 운영자가 직접 찾아가 매크로 적발을 위한 전용 UI를 활용해 해당 모험가의 매크로 사용 여부를

확인해 왔습니다.

그러나 제보를 확인하고 현장에 나가보면 대상자가 자리를 떠난 이후이거나, 매크로를 사용하면서도 자리에서 모니터링을 하며

운영자의 질문에 답을 하는 경우 등 얼마든지 피해갈 수 있어 현재 방식으로는 단속에 한계가 있었음을 저희도 공감하고 있습니다.

그래서 저희는 서비스팀 뿐만 아니라 펄어비스의 모든 유관부서가 모여, 각 부서에서 할 수 있는 모든 방법을 동원하는 것으로

의견을 모았습니다.

현재까지 논의된 앞으로의 대응 방향에 대하여 간략히 말씀드리겠습니다.

또한, 최근 입수한 신규 불법 프로그램을 통하여 검출된 대상자에 대해서도 기존과 동일한 조치 기준을 적용하여 제재를 진행할 예정입니다.

위의 네 가지 대응책은 최대한 빠르게 적용할 예정이며 위 방법 외 불법 프로그램과 매크로에 대한 추가 대응책도 더욱 더 강구하겠습니다.

다시 한 번 미흡했던 대처에 진심으로 사과의 말씀드리며, 지금보다 더 적극적으로 발 빠르게 대응하기 위하여 모든 담당부서가

더욱 경각심을 갖고 개선을 위해 노력하겠습니다.