[공지] 솔라레의 창 특정 상황에서 발생하는 종료 현상 관련 안내 (Dump 파일 확인 방법)

공지사항 2022.06.17 11:23 솔라레의 창 특정 상황에서 발생하는 종료 현상 관련 안내 (Dump 파일 확인 방법)

안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.

현재 '솔라레의 창' 이용 중 클라이언트가 특정 상황에서 강제 종료되는 현상이 있어 정확한 원인을 파악하고 있습니다.

위와 같은 상황을 겪으신 모험가분께서는 종료 현상이 발생한 PC에 자동으로 수집되는 'Dump 파일'을 전달해 주시면

정확한 원인 파악 및 수정에 많은 도움이 될 수 있을 것으로 보입니다.

원활한 콘텐츠를 제공해 드릴 수 있도록 지속해서 문제 원인 파악에 최선을 다하겠습니다.

■ 아래 방법을 통해 Dump 파일을 전달 부탁드립니다.

• 필요 파일: 클라이언트 강제 종료 현상이 발생한 시간대에 생성된 Dump 파일

• 파일 기본 경로: C:\Users(사용자)\사용자명\AppData\Local\CrashDumps

※ 폴더 경로 창에서 %LOCALAPPDATA%\CrashDumps를 입력하셔도 해당 경로에 접근 가능합니다.

• 파일 이름: BlackDesert64.exe.XXXXX.dmp

• 파일 전달 경로: pc_kr@playblackdesert.com

■ 파일 전달 시 아래 내용을 포함 부탁드립니다.

• 가문명: 모험가님의 가문명을 함께 기재 부탁드립니다.

• 발생 당시 상황: 아래 예시를 참고하여 상세히 전달 부탁드립니다.

ex1) 아레하 야자숲 전장의 2라운드 종료되어 WIN/LOSE 라운드 결과 출력 후, 로딩 이미지 출력되기 전 게임이 멈추는 현상 발생

ex2) 솔라레의 창 대전 찾기를 통해 6인 모두 매칭이 완료되어, 경기장 입장 도중 로딩 이미지가 출력되는 화면에서 게임이 멈추는 현상 발생

ex3) 솔라레의 창 경기가 모두 종료되어 솔라레의 증표 획득 화면에서 채팅을 위해 Enter 키 입력 시 게임이 멈추는 현상 발생

※ 만약, 위 경로대로 이동하였으나 'AppData' 폴더가 확인되지 않는 경우, 파일 탐색기의 보기 설정을 아래와 같이 변경해 주세요.
- 파일 탐색기 왼쪽 상단 [보기] 탭 클릭 → 표시/숨기기 - [숨긴 항목] 체크 박스 클릭

※ Dump 파일이 생성된 시간대가 확인되지 않는 경우 파일 탐색기의 '보기' 설정을 아래와 같이 변경해 주세요.
- 파일 탐색기 왼쪽 상단 [보기] 탭 클릭 → 레이아웃 - [자세히] 클릭
- 파일 탐색기 내 마우스 오른쪽 클릭 → [보기(V)] 클릭 → [자세히(D)] 클릭

더욱 안정적인 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

펄어비스 검은사막 서비스팀

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