패치 파일 적용에 실패했다는 문구와 함께 패치 다운로드 진행에 어려움이 있다면

먼저, 런처 내 '파일 검사' 기능을 이용해주세요.

만약 해당 기능을 이용하였음에도 동일한 현상이 지속해서 발생한다면

검은사막 폴더 내 'update.log' 파일을 첨부하여 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

◎ 'update.log' 파일 확인 경로

• 신규 클라이언트 이용 시 확인 경로

 - [검은사막 설치 드라이브] → [Pearlabyss] → [BlackDesert] 폴더 내 'update.log' 파일

• 기존 클라이언트 이용 시 확인 경로

 - [검은사막 설치 드라이브] → [Daum Games] / [NaverGame] → [Black Desert] 폴더 내 'update.log' 파일

* 본 FAQ는 2019년 7월 24일에 최종 수정되었습니다.

검은사막은 클라이언트 다운로드하여 설치 후

바탕화면의 검은사막 아이콘(런처)을 실행하여 게임에 접속해주세요.

(검은사막 홈페이지에서는 게임을 실행할 수 없습니다.)

▶ 검은사막 클라이언트 다운로드 페이지 바로가기 (클릭)

만약, 게임 런처 실행이 불가능한 경우 발생 현상에 대한 상세한 정보를 기재하여

고객센터로 문의 접수해 주시면 빠르게 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

* 본 FAQ는 2019년 7월 26일에 최종 수정되었습니다.

보안프로그램이 변경된 이 후 게임 접속이 되지 않는다면, 

아래 안내드리는 `.erl` 확장자 파일 5개를 첨부하여 고객센터 > 1:1문의하기로 문의 부탁드립니다. 

GameGuard 폴더 내 `.erl` 확장자 파일 5개를 확인할 수 있습니다.

• 신규 클라이언트 이용 시 확인 경로

 - [검은사막 설치 드라이브] → [Pearlabyss] → [BlackDesert]

   → [bin] 혹은 [bin64] → [GameGuard] 폴더 내 '.erl' 확장자 파일

• 기존 클라이언트 이용 시 확인 경로

 - [검은사막 설치 드라이브] → [Daum Games] / [NaverGame] → [Black Desert]

   → [bin] 혹은 [bin64] → [GameGuard] 폴더 내 '.erl' 확장자 파일

※ '.erl' 확장자 파일은 검은사막 실행 시 자동으로 생성되며, 총 5종류로 구성되어 있습니다.

※ 상황에 따라 5개 미만의 파일이 생성될 수 있으니, 문제 발생 후 생성된 모든 파일을 첨부해주세요.

※ 관련 내용은 게임가드 홈페이지 내 FAQ를 통해서도 살펴보실 수 있습니다.

▶ GameGuard FAQ 내용 중 'erl파일 찾아서 보내는 방법' 바로가기 (클릭)

* 본 FAQ는 2019년 7월 24일에 최종 수정되었습니다.

갑자기 클라이언트가 종료되어 게임 이용이 어려울 경우

1. 클라이언트가 종료될 때 내 문서 - Black Desert 폴더 내에 Dump 파일이 있는지 확인 부탁드리며,

2. 설치 폴더 - Log 폴더내에 남는 Client_log와 함께 첨부하여 고객센터로 문의 부탁드립니다.

* 본 FAQ는 2019년 5월 31일에 최종 수정되었습니다.