• 경고: GM의 주의/권고, 행동제한, 캐릭터/가문/길드 등 이름 강제 변경, 게시글 및 이미지 삭제, 강제 접속종료, 게임 내 패널티 등 일시적으로 이루어지는 형태입니다. 

• 기간 이용제한: 게임 서비스 및 관련 서비스(게임 접속, 커뮤니티 게시판 등)의 이용을 일정기간 동안 제한하는 형태입니다. 

• 영구 이용제한: 게임 서비스 및 관련 서비스(게임 접속, 커뮤니티 게시판 등)의 이용을 영구적으로 제한하는 형태입니다.

• 콘텐츠 이용제한: 위반 행위와 관련된 콘텐츠의 이용을 일정기간 동안 제한하는 형태입니다. 채팅금지, 대화그룹 추방, 게시판 이용제한 등의 조치가 이에 포함되며, 콘텐츠 이용제한은 계정 또는 길드, 클랜 단위로 적용될 수 있습니다. 

• 게임정보 조정: 위반 행위와 관련된 가문 및 캐릭터 정보, 아이템, 유료 콘텐츠, 재화 등 게임 시스템으로 획득이 가능하며 수치화가 가능한 모든 정보의 성질을 변경, 삭제 및 초기화(회수)하는 형태입니다. 

• 추징: 위반 행위가 전체 게임 경제 시스템에 심각하게 영향을 미친다고 판단되거나 다른 회원의 게임 이용에 부정적인 영향을 미친다고 판단될 경우, 위반 행위로 인하여 부당하게 취득한 아이템 등에 대하여 부당 취득분의 3배에 해당하는 가치의 아이템 등을 변경, 삭제 및 초기화하는 형태입니다. 단, 부당 취득분을 명확하게 산출할 수 없는 경우 최대 2000억 은화 이하의 추징을 할 수 있습니다. 

• 고객상담 서비스 이용제한: 고객센터 1:1 문의, 대면상담, 전화상담, 신고센터 등 고객상담 서비스의 이용을 일정 기간 동안 제한하는 형태입니다. 

• IP 이용제한: 운영상의 사유로 인하여 특정 IP의 서비스 이용을 제한하는 형태입니다. 

• PC 이용제한: 운영상의 사유로 인하여 특정 PC의 서비스 이용을 제한하는 형태입니다. 

• 경고: GM의 주의/권고, 행동제한, 캐릭터/가문/길드 등 이름 강제 변경, 게시글 및 이미지 삭제, 강제 접속종료, 게임 내 패널티 등 일시적으로 이루어지는 형태입니다. 

• 기간 이용제한: 게임 서비스 및 관련 서비스(게임 접속, 커뮤니티 게시판 등)의 이용을 일정기간 동안 제한하는 형태입니다. 

• 영구 이용제한: 게임 서비스 및 관련 서비스(게임 접속, 커뮤니티 게시판 등)의 이용을 영구적으로 제한하는 형태입니다. 회원이 위반한 사안의 경중에 따라 해당 회원 명의의 모든 계정에 대해 본 게임의 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 이러한 조치는 탈퇴 후 재가입하거나 신규 생성한 계정에도 동일하게 적용됩니다.  

• 콘텐츠 이용제한: 위반 행위와 관련된 콘텐츠의 이용을 일정기간 동안 제한하는 형태입니다. 채팅금지, 대화그룹 추방, 게시판 이용제한 등의 조치가 이에 포함되며, 콘텐츠 이용제한은 계정 또는 길드, 클랜 단위로 적용될 수 있습니다. 

• 게임정보 조정: 위반 행위와 관련된 가문 및 캐릭터 정보, 아이템, 유료 콘텐츠, 재화 등 게임 시스템으로 획득이 가능하며 수치화가 가능한 모든 정보의 성질을 변경, 삭제 및 초기화(회수)하는 형태입니다. 

• 추징: 위반 행위가 전체 게임 경제 시스템에 심각하게 영향을 미친다고 판단되거나 다른 회원의 게임 이용에 부정적인 영향을 미친다고 판단될 경우, 위반 행위로 인하여 부당하게 취득한 아이템 등에 대하여 부당 취득분의 3배에 해당하는 가치의 아이템 등을 변경, 삭제 및 초기화하는 형태입니다. 단, 부당 취득분을 명확하게 산출할 수 없는 경우 최대 2000억 은화 이하의 추징을 할 수 있습니다. 

• 고객상담 서비스 이용제한: 고객센터 1:1 문의, 대면상담, 전화상담, 신고센터 등 고객상담 서비스의 이용을 일정 기간 동안 제한하는 형태입니다. 

• IP 이용제한: 운영상의 사유로 인하여 특정 IP의 서비스 이용을 제한하는 형태입니다. 

• PC 이용제한: 운영상의 사유로 인하여 특정 PC의 서비스 이용을 제한하는 형태입니다. 

• 회사는 “경고”, “기간 이용제한”, “영구 이용제한” 적용 시 “게임정보 조정”, “추징”, “콘텐츠 이용제한”, “IP 이용제한”, “PC 이용제한”을 동시에 적용할 수 있습니다. 

• 동시에 2가지 이상의 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재사유를 적용할 수 있습니다. 

• 계정공유 중에 제3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위가 발생한 경우 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다. 

• 다른 회원이 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위로 획득한 아이템을 취득했을 경우, 회사는 관련 아이템 및 캐릭터/가문의 각종 수치화 된 관련 정보를 회수합니다. 또한 아이템 및 정보를 취득한 계정은 운영정책에 따라 제재될 수 있습니다. 

• 특정 IP 및 PC에서 비정상적인 접속, 계정도용 발생, 작업장 추정 등의 내용이 확인될 경우 “IP 이용제한“ 및 “PC 이용제한”이 적용될 수 있습니다. 

• 게임 이용이 제한되어 접속이 불가한 경우, 제재 해제일 이전의 미접속 기간은 복귀 대상 기간에 포함되지 않습니다. 

● 제재의 적용 기준 

• 회사는 “경고”, “기간 이용제한”, “영구 이용제한” 적용 시 “강제 접속종료”, “게임정보 조정”, “추징”, “콘텐츠 이용제한”, “IP 이용제한”, “PC 이용제한”, “동일명의 모든 계정의 이용제한”을 동시에 적용할 수 있습니다. 

• 동시에 2가지 이상의 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재사유를 적용할 수 있습니다. 

• 계정공유 중에 제3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위가 발생한 경우 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다. 

• 다른 회원이 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위로 획득한 아이템을 취득했을 경우, 회사는 관련 아이템 및 캐릭터/가문의 각종 수치화 된 관련 정보를 회수합니다. 또한 아이템 및 정보를 취득한 계정은 운영정책에 따라 제재될 수 있습니다. 

• 특정 IP 및 PC에서 비정상적인 접속, 계정도용 발생, 작업장 추정 등의 내용이 확인될 경우 “IP 이용제한“ 및 “PC 이용제한”이 적용될 수 있습니다. 

• 게임 이용이 제한되어 접속이 불가한 경우, 제재 해제일 이전의 미접속 기간은 복귀 대상 기간에 포함되지 않습니다. 

• 아래 “게임 이용제한 기준표” 및 “채팅 이용제한 기준표”에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 회원에게는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 회사로부터 원칙에 따른 강력한 제재 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다. 

• 회원이 위반한 사안의 경중에 따라 경고, 기간 이용제한, 영구 이용제한, 회수, 징벌 등이 적용될 수 있으며, 게임에 심각한 악영향을 주는 경우 1차 적발 시라도 2차 혹은 3차 조치가 적용될 수 있습니다. 또한 위반 사항에 따라 동시에 2개 이상의 제한이 적용될 수 있으며, 이러한 경우 회사는 가장 심각한 위반 사항을 기본으로 제재할 것입니다. 

• 여러 명의 회원이 같은 사안을 위반했다 하더라도, 행위자의 위반 행위 경중에 따라 경고, 기간이용제한, 영구 이용제한, 회수 및 추징 등을 회사가 판단하여 제재할 수 있습니다. 

• 게임 이용제한이 적용되는 경우 게임 접속, 홈페이지 게시판 이용, 결제 시스템 이용 제한이 동시에 적용됩니다. 

• 기타 관계 법령에 어긋나는 회원의 행위가 발견될 경우 즉시 강력한 제재 조치를 취할 것이며, 회사는 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 청할 수 있습니다. 반대로 관계당국 및 사법기관의 협조요청이 있을 경우 즉시 응할 것입니다. 

• 아래 “게임 이용제한 기준표” 및 “채팅 이용제한 기준표”에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 회원에게는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 회사로부터 원칙에 따른 강력한 제재 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다. 동일한 명의의 계정들이 다수/지속 적발될 경우 동일 명의의 모든 계정에 영구 이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.

• 회원이 위반한 사안의 경중에 따라 경고, 기간 이용제한, 영구 이용제한, 회수, 징벌 등이 적용될 수 있으며, 게임에 심각한 악영향을 주는 경우 해당 차수보다 가중된 제재가 적용될 수 있습니다. 또한 위반 사항에 따라 동시에 2개 이상의 제한이 적용될 수 있으며, 이러한 경우 회사는 가장 심각한 위반 사항을 기본으로 제재할 것입니다. 

• 여러 명의 회원이 같은 사안을 위반했다 하더라도, 행위자의 위반 행위 경중에 따라 경고, 기간이용제한, 영구 이용제한, 회수 및 추징 등을 회사가 판단하여 제재할 수 있습니다. 

• 위반 행위가 확인될 경우 위반 항목에 해당하는 제재 조치가 이루어지며, 상황에 따라 강제 접속종료가 동시에 진행될 수 있습니다. 게임 이용제한이 적용되는 경우 게임 접속, 홈페이지 게시판 이용, 결제 시스템 이용 제한이 동시에 적용됩니다. 

• 기타 관계 법령에 어긋나는 회원의 행위가 발견될 경우 즉시 강력한 제재 조치를 취할 것이며, 회사는 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 청할 수 있습니다. 반대로 관계당국 및 사법기관의 협조요청이 있을 경우 즉시 응할 것입니다. 

• 게임 플레이는 클라이언트 실행/접속부터 종료 시점까지의 모든 행위를 뜻합니다. 

(1) 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 프로그램이나 매크로, 기기 또는 장치 (이하 “비인가 프로그램 및 매크로”)를 제작하는 행위 

(2) 비인가 프로그램 및 매크로를 사용하여 게임을 플레이하는 행위 

(3) 게임 데이터 상 통상적인 비인가 프로그램 및 매크로 사용자의 패턴으로 보이는 행위가 확인되는 경우 

(4) 회사에서 제공하는 보안 시스템에 의하여 비정상 이용자로 적발되는 경우 

(5) 회사의 비정상 이용 감지 시스템에 의하여 적발되는 경우 

※ 특정 IP 및 PC에서 지속적으로 해당 행위가 확인되는 경우 IP 이용제한 및 PC 이용제한 등의 조치가 동시에 진행될 수 있습니다. 

※ 신고, 제보 등을 통해 비인가 프로그램 및 매크로 사용 여부의 확인이 필요한 경우 운영자는 불시에 채팅 또는 다른 방법으로 이용자에게 응답을 요청할 수 있습니다.  

※ 관련 조사 시 답변이 정확하지 않거나 불응할 경우 게임 접속이 종료될 수 있으며, 조사에 3회 이상 협조하지 않는 경우 비인가 프로그램 및 매크로 사용으로 간주합니다.   

※ 비인가 프로그램은 회사가 허용하지 않는 장치 및 프로그램 등으로 기술적 보호 조치 및 보안 장치를 무력화하거나, 정상적인 게임 진행 범주를 벗어나, 비정상적인 게임 플레이가 가능하도록 하는 회사에서 허용하지 않는 장치, 프로그램 등을 뜻합니다.  

※ 매크로는 소프트/하드웨어의 기능을 이용해 1회의 입력만으로 입력장치(키보드/마우스 등)의 작업을 자동화하여 실행하는 프로그램 등을 뜻합니다.   

※ 게임 플레이는 클라이언트 실행/접속부터 종료 시점까지의 모든 행위를 뜻합니다. 

1차: 영구 이용제한

비인가 프로그램/매크로 제작 및 유포

(1) 서비스의 기술적 보호 조치 및 보안 장치를 무력화하는 장치, 프로그램 등 비인가 프로그램을 이용하여 게임을 플레이하는 행위 

(2) 회사에서 제공하지 않는 형태로 클라이언트를 이용하거나 무단으로 변조하는 행위 

(3) 회사에서 제공하는 비정상 이용 감지 및 보안 프로그램에 의하여 비정상 이용자로 적발되는 경우 

※ 비인가 프로그램은 회사가 허용하지 않는 장치 및 프로그램 등으로 기술적 보호 조치 및 보안 장치를 무력화하거나, 정상적인 게임 진행 범주를 벗어나, 비정상적인 게임 플레이가 가능하도록 하는 회사에서 허용하지 않는 장치, 프로그램 등을 뜻합니다. 

※ 신고, 제보 등을 통해 비인가 프로그램 사용 여부의 확인이 필요한 경우 운영자는 불시에 채팅 또는 다른 방법으로 이용자에게 응답을 요청할 수 있습니다.   

※ 관련 조사 시 답변이 정확하지 않거나 불응할 경우 게임 접속이 종료될 수 있으며, 조사에 3회 이상 협조하지 않는 경우 비인가 프로그램 사용으로 간주합니다. 

1차: 영구 이용제한

(1) 매크로를 사용하여 게임 내 재화 획득, 아이템 사용, 편의기능 이용 등 부당한 이득을 취하는 행위

(2) 게임 데이터를 통하여 특정 패턴이나 비정상적인 패턴이 확인되어 매크로 사용자로 적발되는 경우 

※ 매크로는 1회 또는 소수의 입력만으로 일련의 다수 명령을 입력할 수 있도록 하는 소프트웨어, 하드웨어 및 기타 장치 또는 그 기능을 의미합니다.  

※ 신고, 제보 등을 통해 매크로 사용 여부의 확인이 필요한 경우 운영자는 불시에 채팅 또는 다른 방법으로 이용자에게 응답을 요청할 수 있습니다.   

※ 관련 조사 시 답변이 정확하지 않거나 불응할 경우 게임 접속이 종료될 수 있으며, 조사에 3회 이상 협조하지 않는 경우 매크로 사용으로 간주합니다. 

1차 : 영구 이용제한

(1) 서비스 이용약관 및 운영정책을 위반한 사항이 없으나 허위로 다른 이용자를 지속적으로 신고하는 행위  

(2) 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱, 협박 및 위협, 무리한 요구를 하는 행위  

(3) 동일한 내용을 반복적으로 문의하여 업무를 방해하는 행위  

(4) 그 외 직·간접적으로 상담사의 인권을 침해하거나 정신적 피해를 줄 수 있는 일체의 행위  

※ 고객센터란 1:1문의, 이메일, 전화상담, 대면상담, 인게임 상담 등 모든 CS창구를 의미합니다.  

※ 고객센터 악용 및 상담사 인권침해 시 일시적으로 고객센터의 이용이 제한될 수 있습니다.  

(1) 서비스 이용약관 및 운영정책을 위반한 사항이 없으나 허위로 다른 이용자를 지속적으로 신고하는 행위  

(2) 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱, 협박 및 위협, 무리한 요구를 하는 행위  

(3) 동일한 내용을 반복적으로 문의하여 업무를 방해하는 행위  

(4) 그 외 직·간접적으로 상담사의 인권을 침해하거나 정신적 피해를 줄 수 있는 일체의 행위  

※ 고객센터란 1:1문의, 이메일, 전화상담, 대면상담, 인게임 상담 등 모든 CS창구를 의미합니다.  

※ 고객센터 악용 및 상담사 인권침해 시 게임 이용제한과 고객센터 이용 제한이 함께 적용될 수 있습니다.  

<채팅 이용제한 기준표> 

• 회원의 채팅에 대한 권리와 책임은 회원 본인에게 있으며, 회원의 채팅이 제3자의 저작권 등 지적재산권을 침해함으로써 발생하는 민•형사상의 책임은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 전적으로 회원이 부담하여야 합니다.  

• 채팅 이용제한 시 사전 경고없이 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다. 

• 월드, 서버, 그룹 채팅의 경우 게임 내 불특정 다수의 이용자에게 미치는 영향을 고려하여 더욱 엄격하게 가중된 제재가 적용될 수 있습니다. 

• 채팅 이용제한 기준은 음성채팅 이용 시에도 동일하게 적용되며, 채팅금지 조치 시 일반 채팅과 음성 채팅 이용이 함께 제한됩니다. 

• 각 대화그룹의 목적에 맞지 않는 내용을 지속적으로 과도하게 채팅하는 경우 사전 경고없이 대화그룹 추방 조치(1일)가 진행될 수 있습니다. 

• 대화그룹 목적에 맞지 않는 채팅을 지속적으로 입력하여 대화그룹 추방 조치(1일)가 반복 적용되는 경우 채팅금지 조치가 적용될 수 있습니다. 

• 게임 이용제한 기준표에 명시되어 있는 위반 행위가 확인되는 경우, 즉시 게임 이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.   

• 타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 채팅을 하는 경우, 즉시 게임 이용제한 조치가 진행될 수 있습니다. 

• 채팅금지 누적 위반 차수는 최근 1년간 채팅 이용제한을 받은 이력이 없는 경우 초기화 됩니다. 

아래 각 호의 행위가 발견될 경우 채팅금지 조치가 적용됩니다. 

(1) 아래의 내용을 포함하거나 암시, 혹은 의도하는 채팅을 하는 행위 

- 운영자나 회사가 한 것으로 오해할 수 있는 내용 

- 욕설, 비·속어 등이 포함된 내용 

- 다른 회원에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 내용 

- 특정 국가, 민족, 지역, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용 

- 반사회적인 내용 

- 선정적이거나 음란한 내용 

- 공공질서와 미풍양속에 위배되거나, 사회적 통념상 부적절한 내용  

- 회원 간의 갈등 및 분쟁을 유도하는 내용 

- 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용 

- 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 내용 

- 특정 대상을 광고/홍보하는 내용 

- 이 외 게임 내 질서를 파괴하는 등 건전한 채팅 문화 조성을 저해하는 내용 

(2) 채팅 이용을 방해하는 행위 

- 동일한 내용의 채팅을 반복적으로 올리는 행위 

- 중의적으로 사용되는 언어를 불건전한 목적으로 사용하는 행위 

- (1)에 해당하는 내용 중 철자의 초성만 사용, 또는 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합하는 행위 

- 의미 없는 문자 및 숫자의 나열 등을 반복하는 행위 

- 일방적으로 의견을 주장하여 다른 회원에게 불쾌감을 주는 행위 

- 귓속말 등을 통하여 다른 회원에게 일방적/지속적으로 채팅을 보내는 행위 

- 잘못된 쿠폰 및 이벤트 정보를 고의적, 반복적으로 유포하는 행위 

- 기타 서비스 이용약관 및 운영정책에서 금지하는 모든 행위 

1차 : 채팅 금지 1일

2차 : 채팅 금지 7일

3차 : 채팅 금지 15일

4차 : 게임 이용제한 15일

(1) 아래의 내용을 포함하거나 암시, 혹은 의도하는 채팅을 하는 행위 

- 운영자나 회사가 한 것으로 오해할 수 있는 내용 

- 욕설, 비·속어 등이 포함된 내용 

- 다른 회원에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 내용 

- 특정 국가, 민족, 지역, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용 

- 반사회적인 내용 

- 선정적이거나 음란한 내용 

- 공공질서와 미풍양속에 위배되거나, 사회적 통념상 부적절한 내용  

- 회원 간의 갈등 및 분쟁을 유도하는 내용 

- 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용 

- 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 내용 

- 특정 대상을 광고/홍보하는 내용 

- 이 외 게임 내 질서를 파괴하는 등 건전한 채팅 문화 조성을 저해하는 내용 

(2) 채팅 이용을 방해하는 행위 

- 동일한 내용의 채팅을 반복적으로 올리는 행위 

- 중의적으로 사용되는 언어를 불건전한 목적으로 사용하는 행위 

- (1)에 해당하는 내용 중 철자의 초성만 사용, 또는 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합하는 행위 

- 의미 없는 문자 및 숫자의 나열 등을 반복하는 행위 

- 일방적으로 의견을 주장하여 다른 회원에게 불쾌감을 주는 행위 

- 귓속말 등을 통하여 다른 회원에게 일방적/지속적으로 채팅을 보내는 행위 

- 잘못된 쿠폰 및 이벤트 정보를 고의적, 반복적으로 유포하는 행위 

- 기타 서비스 이용약관 및 운영정책에서 금지하는 모든 행위 

1차 : 채팅 금지 1일

2차 : 채팅 금지 7일

3차 : 게임 이용제한 7일

4차 : 게임 이용제한 15일

5차 : 게임 이용제한 30일

※ 채팅 이용제한 시 사전 경고없이 채팅금지 조치가 진행될 수 있습니다.

※ 월드, 서버, 그룹 채팅의 경우 게임 내 불특정 다수의 이용자에게 미치는 영향을 고려하여 더욱 엄격하게 제재될 수 있습니다. 

※ 채팅 이용제한 기준은 음성채팅 이용 시에도 동일하게 적용되며, 채팅금지 조치 시 일반 채팅과 음성 채팅 이용이 함께 제한됩니다.

※ 각 대화그룹의 목적에 맞지 않는 내용을 지속적으로 과도하게 채팅하는 경우 사전 경고없이 대화그룹 추방 조치(1일)가 진행될 수 있습니다.

※ 대화그룹 목적에 맞지 않는 채팅을 지속적으로 입력하여 대화그룹 추방 조치(1일)가 반복 적용되는 경우 채팅금지 조치가 적용될 수 있습니다. 

※ 게임 이용제한 기준표에 명시되어 있는 위반 행위가 확인되는 경우, 즉시 게임 이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.

※ 타인의 개인정보(신상정보, 위치, 연락처, 이메일 등)가 포함된 채팅을 하는 경우, 즉시 게임 이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.

※ 채팅금지 누적 위반 차수는 최근 1년간 채팅 이용제한을 받은 이력이 없는 경우 초기화 됩니다.