13일만에 답변 받았는데 또 파일 보내 달래..이번엔...4월중순에 답변 해줄려고????
2020.04.01 23:20
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최근 수정 일시 :
2020.04.01 23:20
안녕하세요. 게임이망했구나 모험가님.
밤낮으로 벨리아 마을 나루터를 지키고 있는 크루와입니다.
우선, 고객센터를 찾아주신 많은 모험가님께 순차적으로 안내해드리는 과정에서 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
파일 검사를 했음에도 펄어비스 로고가 출력된 이후 클라이언트가 정지하는 현상이 발생하여 Dxdiag 파일과 스크린샷을 보내주셨네요.
말씀해주신 현상으로 인해 원활한 게임 이용에 어려움이 있어서 많이 답답하셨을 것 같아요.
더욱더 정확한 원인 확인을 위해, 번거로우시더라도 아래에 안내해드리는 로그/덤프 파일과 폰트 정보 등을 보내주시길 부탁드릴게요. (_ _)
■ 게임 가드 로그 첨부
신규 클라이언트 이용 시 확인 경로
- [검은사막 설치 드라이브] → [Pearlabyss] → [BlackDesert] → [bin] 혹은 [bin64] → [GameGuard] 폴더 내 '.erl' 확장자 파일
기존 클라이언트 이용 시 확인 경로
- [검은사막 설치 드라이브] → [Daum Games] / [NaverGame] → [Black Desert] → [bin] 혹은 [bin64] → [GameGuard] 폴더 내 '.erl' 확장자 파일
※ 'erl' 파일은 검은사막 실행 시 자동으로 생성됩니다.
※ 'erl' 파일은 총 5종류로 구성되어 있으니, 해당 파일들을 모두 첨부해주세요.
※ 상황에 따라 5개 미만의 파일이 생성될 수 있습니다.
■ 클라이언트 로그 첨부
신규 클라이언트 이용 시 확인 경로
- [검은사막 설치 드라이브] → [Pearlabyss] → [BlackDesert] → [Log] 폴더 내 '.log' 확장자 파일
기존 클라이언트 이용 시 확인 경로
- [검은사막 설치 드라이브] → [Daum Games] / [NaverGame] → [Black Desert] → [Log] 폴더 내 '.log' 확장자 파일
■ 덤프 파일 첨부
- [내 문서] → [Black Desert] → [Dump] 폴더 내 '.dmp' 확장자 파일
※ [Dump] 폴더 내 파일은 '.dmp', '.log', '.txt' 등 다양한 확장자로 구성되어 있습니다.
※ 문제가 발생한 시점의 '.dmp' 확장자 파일은 반드시 첨부해주시길 부탁드립니다.
※ 다른 확장자 파일도 함께 전달해주시면 문제 확인에 많은 도움이 됩니다.
■ 폰트 정보
- 현재 사용 중인 폰트 이름을 선택해주세요 : Strong Sword / 윤고딕
※ 폰트 설정 경로 : [ESC] → [게임 설정] → [게임] → [편의 기능] → [글꼴]
※ 검은사막에서 제공하는 폰트가 아닌 경우 개인적으로 변경한 폰트 정보를 기재해주세요.
■ 문제가 발생한 장면 스크린샷 첨부
- [키보드 Print Screen 클릭] → [그림판 실행] → [Ctrl + V] → 저장하여 첨부
■ 사용 중인 백신 프로그램 정보
- 프로그램 이름 :
- 버전 :
■ PC 사양 정보(Dxdiag) 첨부
- [실행(윈도우 키 + R)] - ["dxdiag" 입력 후 엔터]
- [시스템] 탭 - [모든 정보 저장] - [DxDiag 저장]
코로나-19에 대비하여 항상 손을 자주 씻고, 외출 시 마스크를 꼭 착용하시길 바랍니다.
이 외에 궁금한 점이나 불편한 점이 있으면 언제든지 고객센터를 찾아주세요.
고맙습니다.
Lv 21
TheLastEnd