안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.

모험가 여러분께서 다양한 의견을 보내주시는 고객센터의 문의 접수 플랫폼 형태가

2020년 11월 4일(수) 정기점검 후 변경되었습니다.

자세한 내용은 아래를 참고해주시기 바랍니다.

■ 고객센터 문의 접수 플랫폼 변경 안내

현재는 문의 접수 시, 해당 문의에 대하여 1회의 단일 답변을 제공해 드리는 형태로

추가적인 문의사항이 발생하는 경우 "1:1 문의하기" 버튼을 클릭하여

카테고리 선택 후 문의 유형과 기타 정보를 다시 입력해야 하는 번거로움이 있었습니다.

그러나 변경된 플랫폼에서는 추가적인 문의사항이 발생하는 경우

답변을 확인한 페이지에서 "이어서 문의하기" 버튼을 통해

즉시 추가 문의를 등록할 수 있도록 편의성이 대폭 개선되었습니다.

또한, 해당 기능을 통하여 하나의 문의에 대해 접수한 내용과 답변 받은 내용의

모든 히스토리를 대화 박스 형태로 한 눈에 확인할 수 있습니다.

다만, 이전 문의 내용과 별개의 내용으로 새로운 문의를 등록하시려는 경우에는

기존과 같이 "1:1 문의하기" 버튼을 통해 신규 문의로 접수를 해주셔야

더 정확하고 빠른 답변을 안내드릴 수 있습니다.

소중한 의견을 보내주시는 검은사막 고객센터가

더욱 원활한 소통의 창이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

펄어비스 검은사막 서비스팀