안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.

최근 개인 PC의 환경에 따라 검은사막 실행 시 일정 시간 이후 PC가 강제 재부팅되는 현상이 확인되었습니다.

이는 그래픽카드 또는 CPU 등의 하드웨어 제품들의 호환성 문제로 발생할 수 있으니

아래 내용을 참고하시어 게임 이용에 불편 없으시기 바랍니다.

■ 바이오스 업데이트 후 재실행

모험가분들의 PC 환경에 따라 바이오스 업데이트 방법이 상이하니

이용 중인 메인보드 제품의 공식 홈페이지를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

■ 오류보고

아래 내용에 따라 오류보고를 진행한 뒤 생성되는 오류보고 ID를 1:1 문의 고객센터로 접수해 주시면

상세한 확인 후 답변을 통해 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

* 오류보고 경로

검은사막런처 우측 하단

검은사막설치 경로 내 [PERS.exe] 실행

- 검은사막 기본 설치 경로 : [게임 설치 드라이브] → [Pearlabyss] → [BlackDesert]

- 오류보고의 고유 ID 확인 방법 : 검은사막 런처 내 오류보고 → 정보 수집 동의 → 화면 하단의 고유 ID 복사하기

- '고유 ID'는 오류보고를 진행할 때마다 변경되므로, 발생한 현상과 관련된 오류보고의 고유 ID를 기재해주시기 바랍니다.

* 'Dump' 파일 확인 경로

- [문서] → [Black Desert] 폴더 → [Dump] 폴더

- [Dump] 폴더 내 파일은 '.dmp', '.log', '.txt' 등 다양한 확장자로 구성되어 있습니다.

- 문제가 발생한 시점의 '.dmp' 확장자 파일은 반드시 첨부해주시길 부탁드리며,

다른 확장자 파일도 함께 전달해주시면 문제 확인에 많은 도움이 됩니다.

감사합니다.