안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.

금일 고객센터 문의를 통하여 제보된 펄어비스 내부 직원의 부적절한 행위에 대해 확인된 사항을 안내 드리고자 합니다.

안내에 앞서, 해당 행위에 대하여 회사의 내부 조사를 통해 먼저 확인하지 못하고, 제보에 의해 뒤늦게 확인하게 된 점,
그로 인해 검은사막을 사랑해주시는 모험가 여러분께 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

제보 접수 이후 저희는 해당 직원들을 대상으로 사실 관계 확인 및 추가적인 내부 조사를 통해
2명의 직원이 각각 "회사의 직원 게임 플레이 규칙"을 위반한 사실을 확인하였습니다.

확인된 위반 사실은 다음과 같습니다.

[A 직원]
※ 회사의 승인 없이 비공식적인 외부 활동을 진행한 행위
해당 직원은 공식 방송 등을 통하여 펄어비스의 직원임이 공개된 이후에도,
회사의 승인 없이 입사 전 활동하던 길드의 커뮤니티와 비공식적인 커뮤니케이션을 진행하여
검은사막 서비스 담당자로서 서비스 신뢰에 영향을 준 것으로 확인되었습니다.

[B 직원]
※ 서비스 이용약관 및 운영정책을 준수하지 않은 행위
펄어비스의 모든 직원은 모험가 여러분과 동일하게 서비스 이용약관 및 운영정책을 준수해야 함에도,
해당 직원은 검은사막 운영정책 7. 제재기준표 내 현금거래 항목을 위반한 것으로 확인되었습니다.

검은사막을 개발하고 서비스하는 펄어비스의 모든 담당자는 모험가 여러분과 동등한 조건에서 게임을 플레이 하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 또한, 검은사막과 관련한 외부 활동이 필요한 경우 회사의 승인 하에 공식적이고 공개된 활동만이 가능합니다.

위 두 건은 내부 인사 규정에 의해 징계위원회로 회부하여 최종 확인 후 인사 조치를 취할 예정입니다.

현재까지 조사한 내용으로는 위 두 가지 위반 행위를 통해 업데이트에 영향을 주거나
게임 내 부당 이득 획득 사실은 확인되지 않았으나, 보다 면밀하고 철저한 조사를 진행할 예정입니다.

펄어비스 구성원의 작은 행동 하나하나가 모험가 여러분께는 큰 상실감과 박탈감으로 이어질 수 있다는 사실을 잘 알고 있음에도
이러한 행위를 미연에 방지하지 못한 점은 분명한 저희의 잘못이며 과오입니다. 이에 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

저희는 모험가 여러분의 게임 플레이에 영향을 주거나, 서비스 신뢰도를 훼손하는 등의 행위에 대해서는 앞으로도 강경히 대응할 것이며
이번 일에 대한 철저한 조사와 올바른 후속 조치는 물론, 유사 사례가 없는지 추가적인 내부 조사를 진행하도록 하겠습니다.

앞으로 동일한 사건이 발생하지 않도록 재발 방지책을 마련하는 것이 무엇보다 중요하기에,
전 직원을 대상으로 교육하고 있는 게임플레이 규칙 위반을 방지하기 위한 내부 프로세스를 보완하도록 하겠습니다.

추후 모험가 여러분께서 고객센터를 통해 제보해주시는 내용은 사소한 부분까지도 빠짐없이 철저히 조사하여
내부 직원의 부적절한 행위가 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.

검은사막을 믿고 즐겨주시는 모험가 여러분께 부족한 모습을 보여드리고 서비스에 대해 실망을 드린 점, 다시 한번 사과드립니다.