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말타고 가다가 튕긴 이후로 그 캐릭만 무한 튕김니다. 조치좀요.
에레테인 2021-05-15 20:35
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최근 수정 일시 : 2021-05-15

올비아 가는 길에 튕겼는데 접속하면 1초도 안돼서 바로 튕깁니다.

그 튕긴 캐릭만 그래요. 캐릭명 : 에레테인

 

헬프헬프 ㅠㅠ

캐릭터명 에레테인
대표캐릭터 하사신
Lv 31
안녕하세요. 에레테인 모험가님

클라이언트 강제 종료 현상이 발생하시어
게시글을 작성해주신 것으로 생각되는데요.

말씀해주신 클라이언트 강제 종료 현상은 런처 내 '파일검사' 기능을 이용하시면
개선될 수 있는 것으로 확인됩니다.

다소 번거로우시더라도 '파일검사' 기능을 이용해보시길 권해드리며,
안내드린 방법을 진행하였으나, 문제가 해결되지 않으실 경우
아래 요청드리는 파일을 첨부하시어 고객센터 1:1 문의로 접수 부탁드리겠습니다.

■ 1:1 문의 : https://kr.pearlabyss.com/Support/Qna

※ 파일검사 진행 시 PC 환경에 따라 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드릴게요.

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■ 요청 사항

① PC 사양 정보 (DxDiag)
② 현상 발생 당시 생성된 'erl', 'dmp', 'log' 파일
③ 현상 발생 당시 상황에 대한 상세 내용 및 스크린샷
④ 백신 프로그램 사용 여부 및 프로그램 이름
⑤ 검은사막에 적용 중인 폰트

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▣ 'DxDiag' 파일 저장 방법
• 윈도우 내 '실행'(윈도우 키 + R) 열기 → 'dxdiag' 입력 → [시스템] 탭 → '모든 정보 저장' 클릭

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▣ 'erl' 파일 확인 경로
• 신규 클라이언트 이용 시
- [검은사막 설치 드라이브] → [Pearlabyss] → [BlackDesert]
→ [bin] 혹은 [bin64] → [GameGuard] 폴더 내 '.erl' 확장자 파일
• 기존 클라이언트 이용 시
- [검은사막 설치 드라이브] → [Daum Games] / [NaverGame] → [Black Desert]
→ [bin] 혹은 [bin64] → [GameGuard] 폴더 내 '.erl' 확장자 파일

※ 'erl' 파일은 총 5종류로 구성되어 있습니다.
※ 문제가 발생했던 시점의 'erl' 파일을 첨부해주세요.
※ 상황에 따라 5개 미만의 파일이 생성될 수 있습니다.
※ 관련 내용은 게임가드 홈페이지 내 FAQ를 통해서도 살펴보실 수 있습니다.

☞ GameGuard FAQ 내용 중 'erl파일 찾아서 보내는 방법' : http://www.gameguard.co.kr/con_13.html

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▣ 'dmp' 파일 확인 경로
• [내 문서] → [Black Desert] → [Dump] 폴더 내 '.dmp' 확장자 파일

※ [Dump] 폴더 내 파일은 '.dmp', '.log', '.txt' 등 다양한 확장자로 구성되어 있습니다.
문제가 발생한 시점의 '.dmp' 확장자 파일은 반드시 첨부해주시길 부탁드리며,
다른 확장자 파일도 함께 전달해주시면 문제 확인에 많은 도움이 됩니다.

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▣ 'log' 파일 확인 경로
• 신규 클라이언트 이용 시
- [검은사막 설치 드라이브] → [Pearlabyss] → [Black Desert] → [Log] 폴더 내 '.log' 확장자 파일
• 기존 클라이언트 이용 시
- [검은사막 설치 드라이브] → [Daum Games] / [NaverGame] → [Black Desert] → [Log] 폴더 내 '.log' 확장자 파일

※ 'log' 파일은 'Client.log', 'Client_일시.log' 이름으로 생성됩니다.

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첨부 파일을 모두 첨부하지 못할 경우에는 모든 첨부 파일을 압축하여 압축된 파일 확장자 변경 (ex. zip → .jpg) 후 전달 부탁드립니다.

감사합니다.
오오오!!! 파일 검사하니깐 되네요. 감사합니다 gm!! ㅎㅎ
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