< 캐릭터 : 삭제한 캐릭터 > 

• 계정당 연 2회 제한

• 삭제 당시 캐릭터 정보로 복구함

• 동일한 캐릭터명 존재 시 캐릭터명은 임의로 변경되어 복구

• 캐릭터 슬롯이 부족한 경우 복구 불가

• 10레벨 미만의 캐릭터는 복구 불가

< 캐릭터 - 가문당 연 2회 제공 > 

삭제한 캐릭터

< 탈것 : 당나귀, 말, 낙타, 마차, 배 등 계정 소유의 탑승물 > 

• 계정당 연 2회 제한

• NPC에 판매하거나 황실 말 납품한 경우 복구 가능

• 판매 또는 황실 말 납품을 통해 획득한 재화 및 아이템은 모두 회수

• 교배, 교환, 마시장 판매의 경우 복구 불가

• 탈것의 상태는 판매 시점과 오차가 있을 수 있음

< 탑승물 - 가문당 연 1회 제공 > 

가문 소유의 모든 탑승물

• NPC 판매 및 황실 납품한 탑승물 

- 교배, 교환, 마시장 판매/구매의 경우 복구 불가 

< 탈것 : 코끼리, 배 등 길드 소유의 탑승물 > 

• 길드당 연 2회 제한

• 놓아주기/폐기한 탑승물 복구

• 길드 대장이 직접 신청해야만 복구 가능

< 길드 - 길드당 연 1회 제공, 길드 대장의 신청에 한해 복구 진행 >

길드 소유의 탑승물

• 놓아주기, 폐기한 탑승물

< 의뢰 : 의뢰 완료 후 선택형 보상을 잘못 선택한 경우 >

• 계정당 월 1회 제한

• 획득 후 아이템을 개봉/사용/착용한 기록이 없는 경우에만 복구 가능

• 회수 가능한 상태로 아이템 보유 시에만 복구 가능 

< 아이템 - 가문당 연 5회 제공 >

의뢰/이벤트/도전과제 보상 아이템 

• 잘못 선택한 의뢰/이벤트/도전과제 보상 아이템 

- 아이템을 개봉/사용/착용한 기록이 있을 경우 복구 불가

< 이벤트 및 도전과제 : 이벤트 및 도전과제의 선택형 보상을 잘못 선택한 경우 >

• 계정당 월 1회 제한

• 획득 후 아이템을 개봉/사용/착용한 기록이 없는 경우에만 복구 가능 

• 회수 가능한 상태로 아이템 보유 시에만 복구 가능

< 요정 : 복구 불가 >

요정 관련 변경사항 (놓아주기, 날개돋이, 환생 등 모든 변경사항) 성장에 소모된 아이템

< 요정 - 가문당 연 1회 제공 >

놓아주기, 인격 환생한 요정

• 원치 않게 놓아주기, 인격 환생한 요정

- 새로운 요정이 등록된 상태이거나 추가 변동 사항이 있을 경우 복구 불가

- 그 외의 성장 환생, 요정에 사용한 아이템 등은 복구 불가

< 아이템 : NPC 상점에서 잘못 구매한 아이템 >

• 계정당 월 1회 제한

• 구매 후 아이템을 개봉/사용/착용한 기록이 없는 경우에만 복구 가능

• 비밀상점 등 가격이 지정된 확률로 설정되는 아이템에 대한 구매 실수의 경우 복구 불가

• 거래소를 통해 잘못 구매한 아이템의 경우 복구 불가

< 아이템 - 가문당 연 5회 제공 >

구매한 아이템 

• NPC 상점이나 마일리지 상점에서 잘못 구매한 아이템 

- 비밀상점, 통합거래소를 통한 구매의 경우 복구 불가

< 마일리지 : 마일리지 탭에서 아이템을 잘못 구매한 경우 >

• 구매일로부터 7일이 경과하지 않은 상태
• 회수 가능한 상태로 아이템 보유 시
※ 동일한 효과를 가진 아이템이라도 이름 또는 획득 경로가 다르다면 복구가 어려울 수 있습니다.

예) 가방 최대 슬롯 확장권을 구매해 사용한 후, 의뢰 보상으로 동일한 상품을 획득한 경우 등

< 아이템 : NPC 상점에 잘못 판매한 아이템 >

• 계정당 연 2회 제한

• 판매를 통해 획득한 재화, 아이템은 모두 회수

• NPC에게 잘못 판매한 무역품의 경우 복구 불가

• 거래소를 통해 잘못 판매한 아이템의 경우 복구 불가

< 아이템 - 가문당 연 5회 제공 >

판매한 아이템 

• NPC 상점에서 잘못 판매한 아이템 

- 무역품이나 통합거래소를 통한 판매의 경우 복구 불가 

< 아이템 : NPC 교환창에서 잘못 교환한 아이템 >

• 교환 시 출력되는 창에서 동의 또는 확인 과정을 완료하여 교환한 아이템은 복구 불가

• 잘못 교환한 아이템을 개봉/사용/착용한 기록이 없는 경우에만 복구 가능

< 아이템 - 가문당 연 5회 제공 >

교환한 아이템

• NPC를 통해 잘못 교환한 아이템 

- 아이템을 개봉/사용/착용한 기록이 있을 경우 복구 불가 

< 아이템 : 잘못 개봉한 아이템(상자) >

• 가문당 연 2회 제한

• 아이템(상자) 개봉 후 구성 아이템을 착용하거나 사용할 경우 복구 불가

• 확률적 결과 보상이 이루어지는 아이템(상자)의 경우 복구 불가

• 개봉한 아이템의 구성품 중 유효기간이 있는 아이템이 포함된 경우 복구 불가

< 아이템 - 가문당 연 5회 제공 >

개봉한 아이템

• 원치 않게 개봉한 아이템(상자)

- 개봉으로 획득한 아이템을 사용/착용한 경우 복구 불가 

- 확률이 적용된 아이템(상자)이거나 유효기간이 적용된 아이템이 포함된 경우 복구 불가 

< 아이템 : 삭제한 아이템 >

• 캐릭터당 연 2회 제한

• 기간제 아이템은 복구가 어려울 수 있음

• 일부 아이템의 경우 삭제 당시의 기록으로 복구가 어려울 수 있음

• 단, 유료 콘텐츠는 삭제 당시의 기록으로 복구

• 캐릭터 귀속 아이템의 경우 해당 캐릭터의 가방 또는 펄 가방으로 복구

• 단, 게임 내 아이템 복구 기능을 사용하여 복구할 수 있는 경우는 제외

< 아이템 - 가문당 연 5회 제공 >

삭제한 아이템

• 휴지통을 통해 잘못 삭제한 아이템 

- 유효기간이 적용된 아이템의 경우 복구 불가 

< 아이템 : 블랙스톤 추출 시스템을 이용하여 추출한 아이템 >

• 계정당 연 2회 제한

• 시일이 적용되는 기간제 아이템은 복구가 어려울 수 있음

• 일부 아이템의 경우 추출 당시의 기록으로 복구가 어려울 수 있음

< 아이템 - 가문당 연 5회 제공 >

추출한 아이템 

• 블랙스톤, 크론석, 발크스의 조언으로 잘못 추출한 아이템 

• 어둠 포식을 통해 100%확률로 장비 강화 증가 수치가 상승한 아이템 

- 어둠 포식 후 추출된 장비 강화 수치를 사용/추출한 경우 복구 불가 

< 아이템 : 어둠 포식 추출 시스템을 이용하여 추출한 아이템 >

• 계정당 연 2회 제한

• 100%확률로 장비 강화 확률 증가가 적용된 경우만 복구 가능

• 어둠 포식 추출 시스템으로 획득한 장비 강화 확률 증가 수치를 사용/추출하지 않은 상태일 경우에만 복구 가능

< 아이템 : 잘못 추출한 펄 의상(복구 불가) >

< 아이템 : 삭제한 우편물(복구 불가) >

• 아이템이 첨부된 우편은 삭제 불가하기 때문에 별도 복구 불가

< 복구 불가 항목 >

삭제한 편지 

보관 기간 만료 혹은 직접 삭제를 통해 편지 및 동봉 아이템이 삭제된 경우 복구 불가 

< 아이템 : 정화 시스템을 이용하여 강화 수치가 하락한 아이템 >

• 계정당 연 2회 제한

• 단, 정화 시스템을 이용하여 강화 수치 하락 이후 아이템에 어떠한 강화 시도를 하지 않았을 때에만 복구 가능

(수요가 적어 복구 항목에서 제외됩니다.)

< 아이템 : 요리, 연금, 가공 등에 사용한 아이템 >

• 계정당 연 2회 제한

• 최초 1회 작업에 한정되며, 대량 제작의 경우 복구 불가

• 확률적 결과 보상이 이루어지는 게임 컨텐츠를 이용한 경우 복구 불가

• 무기, 장비, 액세서리 류 외의 다른 아이템은 복구가 어려울 수 있음

• 복구 시 생활 경험치 등의 데이터는 복구가 어려울 수 있음

< 아이템 - 가문당 연 5회 제공 >

재료로 사용한 아이템 

• 요리, 연금, 가공 등의 작업에 재료로 사용한 아이템 

- 확률 시스템이 적용되어 있는 경우 복구 불가

 -

< 아이템 - 가문당 연 5회 제공 >

재료로 사용한 아이템 

• 아이템 최대 내구도 복구에 사용한 아이템

- 장비 아이템 외의 다른 소모형 아이템의 경우 복구 불가

< 아이템 : 스스로 삭제할 수 없는 아이템의 삭제 요청 >

• 삭제에 동의한 아이템의 재복구는 불가

(수요가 적어 복구 항목에서 제외됩니다.)

< 길드 : 길드 상점을 통해 잘못 구매한 아이템 >

• 길드당 연 2회 제한, 길드 자금으로 복구

• 아이템을 구매한 길드 대장이 직접 신청해야만 복구 가능

• 단, 구매 이후 길드 대장 위임 시 복구 불가

• 개봉/사용/착용하지 않은 아이템

• 길드 활동금 등 개별 복구 불가

※ 길드 상생금을 제외한 자금이 복구될 수 있음

< 길드 - 길드당 연 1회 제공, 길드 대장의 신청에 한해 복구 진행 >

길드 상점을 통해 구매한 아이템

• 길드 상점에서 구매한 아이템(길드 자금으로 복구) 

- 구매 이후 길드 대장 위임이 있거나 개봉/사용/착용한 경우 복구 불가 

- 길드 활동금 등 개별 복구 불가 

< 펄 상점 : 펄 상점에서 아이템을 잘못 구매한 경우 >

• 가문당 월 1회 제한

• 구매일로부터 7일이 경과하지 않은 상태

• 회수 가능한 상태로 아이템 보유 시

• 구매 당시 사용한 쿠폰은 쿠폰북으로 복구

• 의상에 사용한 염색약, 수정 장착 슬롯 추가에 사용한 아이템, 장착된 수정은 복구 불가

• 반려동물, 탑승물, 메이드, 집사 등을 등록한 경우 복구 불가

※ 동일한 효과를 가진 아이템이라도 이름 또는 획득 경로가 다르다면 복구가 어려울 수 있습니다.

예) 펄 의상을 구매해서 사용한 후, 통합거래소에서 동일한 아이템을 구매한 경우 등

※ 복구 횟수 제한은 게임 내 구매취소 기능과 고객센터를 통한 복구 건이 모두 통합되어 적용됩니다.

< 펄 상점 - 가문당 월 1회 제공 >

구매한 펄 상품 

• 펄 상점에서 잘못 구매한 아이템 

- 구매일로부터 7일이 경과될 경우 복구 불가 

- 회수 필요한 아이템을 보유하고 있지 않거나 개봉/사용 등으로 상품의 효과가 적용된 경우 복구 불가 

* 복구 시 염색약, 수정 장착 슬롯 추가에 사용한 아이템은 제외됩니다.

< 펄 상점 : 펄 상점에서 아이템을 잘못 선물한 경우 >

• 선물을 받은 날로부터 15일이 경과하지 않은 상태

• 선물한 캐릭터 이용자의 의사에 따라 해당 아이템 회수 후 선물한 캐릭터에게 펄로 복구

• 단, 선물 받은 캐릭터가 우편에서 아이템을 수령한 경우 복구 불가

• 선물 받은 캐릭터의 소유자가 아이템 회수에 동의하지 않는 경우 복구 불가

• 단, 선물 받은 캐릭터가 선물을 받은 날로부터 15일 내에 우편에서 아이템을 수령하지 않은 경우 선물을 거절한 것으로 간주하여 아이템 회수 진행 가능

• 선물 받은 미개봉, 미착용 아이템 중 ‘속옷, 액세서리’ 등 직업 구분이 되어있으면서 거래소에 등록이 불가능한 아이템은 상품당 1회에 한해 원하는 직업의 동일한 상품으로 교환 가능

예) [레인저] 레이지스 속옷을 [소서러] 레이지스 속옷과 교환

• 선물 받은 상품과 동일한 상품이 교환을 원하는 직업에 없다면 교환 불가

• 같은 금액의 다른 상품으로 교환 불가

< 펄 상점 - 가문당 월 1회 제공 >

선물한 펄 상품 

• 펄 상점에서 잘못 선물한 아이템 

- 선물받은 일자로부터 15일이 경과되었거나 선물받은 이용자가 동의하지 않는 경우 복구 불가 

- 동일한 금액의 다른 상품으로 교환 불가 

< 사기 : 사기피해 (게임 내 기록을 통해 의도성이 명확히 확인된 사항) >

• 계정당 연 2회 (매년 1월1일~12월31일 기준) 회수

• 대상 아이템이 사용 및 소멸된 경우 회수 불가

• 현금거래 중에 발생한 사기에 대해서는 회수 불가

※ 회수란 사기 피해 아이템이 교환/판매/구매/소모/강화 등을 통하여 변환이 되었다면, 변환된 상태 그대로를 반환하는 것을 의미함

(명백한 사기 피해로 확인되는 경우 횟수 제한 없이 복구 지원이 가능합니다.)

● 신고 및 제재 절차

• 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위에 대한 신고 및 제재 절차는 아래와 같습니다.

• 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의제기 → 이의 처리 결과 통보

• “계정도용”, “사기”, “욕설” 신고는 피해 발생일로부터 15일 이내에 접수할 수 있습니다.

• 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의제기 방법 등에 대하여 전자우편, 게임 내 우편, 게임 초기화면의 팝업창 등을 통하여 고지합니다. 단, 서비스 이용약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.

• 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 등의 사유로 제재 여부에 대한 검토가 필요할 경우, 회사는 그 조사 또는 후속조치 검토를 위해 임시로 게임 및 관련 서비스의 이용을 제한할 수 있습니다. 임시 이용제한 시 제한의 사유와 이의제기 방법을 회원에게 고지합니다.

● 신고 및 이의신청 방법

-

● 신고 및 이의신청 방법

● 이의신청의 효과

• 회원의 이의신청이 합리적이라고 판단될 경우 회사는 그에 따라 회원에게 적용된 제재를 해제하거나 조정합니다.

• 제재가 진행된 이후 이의신청 등을 통하여 제재 항목이 변경되는 경우, 변경된 제제 항목에 따른 제재 기간은 최초 제재가 시작된 시점부터 소급하여 적용됩니다.

• 임시 이용제한 진행 시 기한 내 이의신청을 하지 않는 경우 임시 이용제한 상태가 유지되며, 이의신청을 하더라도 이의신청이 합리적이라고 판단되지 않는 경우 해당 계정은 즉시 기간 및 영구 이용제한으로 전환됩니다.

● 이의신청의 효과

• 회원의 이의신청이 합리적이라고 판단될 경우 회사는 그에 따라 회원에게 적용된 제재를 해제하거나 조정합니다.

• 제재가 진행된 이후 이의신청 등을 통하여 제재 항목이 변경되는 경우, 변경된 제제 항목에 따른 제재 기간은 최초 제재가 시작된 시점부터 소급하여 적용됩니다.

• 아래 “게임 이용제한 기준표” 및 “게임 진행 방해 이용제한 기준표“, “채팅/대화그룹 이용제한 기준표”에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 회원에게는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 회사로부터 원칙에 따른 강력한 제재 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다. 

• 아래 “게임 이용제한 기준표” 및 “채팅 이용제한 기준표”에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 회원에게는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 회사로부터 원칙에 따른 강력한 제재 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다. 

법령 위반

(1) 각 서비스 국가의 법령 및 해당 서비스 준거법에 어긋나는 행위

(2) 외부 기관을 통하여 법령에 위반된 행위를 했음이 확인되는 경우

1차: 영구 이용제한

-

결제 관련 프로세스 악용

(1) 회사, 플랫폼 또는 결제업체 등에서 제공하는 결제, 결제취소, 환불 등의 프로세스를 악용하는 행위

(2) 청약철회 및 환불이 가능한 경우, 회사의 고객센터를 통하여 진행하지 않고 제3의 경로를 통하여 진행하는 행위

※ 결제 관련 프로세스를 악용하여 선물한 경우, 선물받은 계정에 대한 제재 및 지급된 아이템 회수가 진행될 수 있습니다.

1차: 임시 이용제한 → 영구 이용제한

결제 관련 프로세스 악용

(1) 회사, 플랫폼 또는 결제업체 등에서 제공하는 결제, 결제취소, 환불 등의 프로세스를 악용하는 행위

(2) 회사의 고객센터를 통하여 진행하지 않고 제3의 경로를 통하여 청약철회 및 환불 등을 진행하는 행위 

※ 결제 관련 프로세스를 악용하여 선물한 경우, 선물받은 계정에 대한 제재 및 지급된 아이템 회수가 진행될 수 있습니다.

1차: 임시 이용제한 → 영구 이용제한

비인가 프로그램/매크로 제작 및 사용

(1) 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 프로그램이나 매크로, 기기 또는 장치 (이하 “비인가 프로그램 및 매크로”)를 제작하는 행위

(2) 비인가 프로그램 및 매크로를 사용하여 게임을 플레이하는 행위

(3) 게임 데이터 상 통상적인 비인가 프로그램 및 매크로 사용자의 패턴으로 보이는 행위가 확인되는 경우

(4) 회사에서 제공하는 보안 시스템에 의하여 비정상 이용자로 적발되는 경우

(5) 회사의 비정상 이용 감지 시스템에 의하여 적발되는 경우

※ 특정 IP 및 PC에서 지속적으로 해당 행위가 확인되는 경우 IP 이용제한 및 PC 이용제한 등의 조치가 동시에 진행될 수 있습니다.

1차: 영구 이용제한

1차: 영구 이용제한

비인가 프로그램/매크로 사용 시도 및 의심

(1) 비인가 프로그램 및 매크로 사용자를 적발하기 위한 조사에 응답이 없거나 대답을 회피하는 경우

(2) 비인가 프로그램 및 매크로 사용자를 적발하기 위한 조사 시 불성실한 답변, 불건전 단어 사용 등으로 협조하지 않는 경우

(3) 비인가 프로그램 및 매크로를 사용하려고 시도하거나 사용한 것으로 의심되는 경우

※ 비인가 프로그램 및 매크로 사용자를 적발하기 위한 조사 시 운영자는 불시에 채팅 또는 다른 방법으로 이용자에게 응답을 요청할 수 있습니다.

※ 타인이 본인을 대신하여 게임을 진행한 경우라도 동일한 조치가 적용됩니다.

1차: 임시 이용제한 → 영구 이용제한

-

현실 세계의 안전 위협 행위

(1) 게임과 무관한 현실 세계에 대한 내용을 통하여 타인의 안전을 위협하는 행위

1차: 영구 이용제한

-

불건전 게시물 사용

(1) 운영자나 회사가 게시한 것으로 오해할 수 있는 내용의 게시물

(2) 욕설, 비·속어 등이 포함된 내용의 게시물

(3) 다른 이용자에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 내용의 게시물

(4) 특정 국가, 민족, 지역, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용의 게시물

(5) 사회 문화적(국가, 민족, 지역, 정치, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등) 분쟁을 조장하거나 그와 관련된 표현이 포함된 내용의 게시물

(6) 선정적이거나 음란한 내용의 게시물

(7) 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 게시물

(8) 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 내용의 게시물

(9) 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 게시물

(10) 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물

(11) 기타 서비스 이용약관 및 운영정책에서 금지하는 사항이 포함된 내용의 게시물

(12) 각 콘텐츠별 용도와 맞지 않는 내용의 게시물

※ "불건전 게시물 사용" 항목은 홈페이지 및 게임 내에서 사용하는 길드문장, 뷰티앨범, 포토갤러리, 파티찾기, 음악앨범, 간판 등 모든 게시물에 동일하게 적용됩니다.

※ 불건전 게시물로 확인되는 경우 사전 경고 없이 해당 게시물이 삭제되거나, 게임 접속이 종료될 수 있으며, 삭제된 게시물에 대해서는 회사가 별도로 조치하지 않습니다.

1차: 경고(게시물 삭제)

2차: 7일(게시물 삭제)

3차: 15일(게시물 삭제)

불건전 게시물 사용

(1) 운영자나 회사가 게시한 것으로 오해할 수 있는 내용의 게시물

(2) 욕설, 비·속어 등이 포함된 내용의 게시물

(3) 다른 이용자에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 내용의 게시물

(4) 특정 국가, 민족, 지역, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용의 게시물

(5) 사회 문화적(국가, 민족, 지역, 정치, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등) 분쟁을 조장하거나 그와 관련된 표현이 포함된 내용의 게시물

(6) 선정적이거나 음란한 내용의 게시물

(7) 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 게시물

(8) 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 내용의 게시물

(9) 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 게시물

(10) 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물

(11) 기타 서비스 이용약관 및 운영정책에서 금지하는 사항이 포함된 내용의 게시물

(12) 각 콘텐츠별 용도와 맞지 않는 내용의 게시물

※ "불건전 게시물 사용" 항목은 게임 내에서 사용하는 길드문장, 뷰티앨범, 포토갤러리, 파티찾기, 음악앨범, 간판 등 모든 게시물에 동일하게 적용됩니다.

※ 불건전 게시물로 확인되는 경우 사전 경고 없이 해당 게시물이 삭제되거나, 게임 접속이 종료될 수 있으며, 삭제된 게시물에 대해서는 회사가 별도로 조치하지 않습니다.

1차: 경고(게시물 삭제)

2차: 7일(게시물 삭제)

3차: 15일(게시물 삭제)

고객센터 악용

(1) 서비스 이용약관 및 운영정책을 위반한 사항이 없으나 허위로 다른 이용자를 지속적으로 신고하는 행위

(2) 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱, 협박 및 위협, 무리한 요구를 하는 행위

(3) 동일한 내용을 반복적으로 문의하여 업무를 방해하는 행위

※ 고객센터란 1:1문의, 이메일, 전화상담, 대면상담 등 모든 CS창구를 의미합니다.

※ 고객센터 악용 시 일시적으로 고객센터의 이용이 제한될 수 있습니다. 

1차: 경고

2차: 7일

3차: 15일

고객센터 악용 및 상담사 인권침해

<채팅/대화그룹 이용제한 기준표>

아래 각 호의 행위가 발견될 경우 채팅금지 조치가 적용됩니다.

(1) 아래의 내용을 포함하거나 암시, 혹은 의도하는 채팅을 하는 행위
- 운영자나 회사가 한 것으로 오해할 수 있는 내용
- 욕설, 비·속어 등이 포함된 내용
- 다른 회원에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 내용
- 특정 국가, 민족, 지역, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용
- 반사회적인 내용
- 선정적이거나 음란한 내용
- 사회 통념상 비정상적인 인격 모독 언어를 사용
- 회원 간의 갈등 및 분쟁을 유도하는 내용
- 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용
- 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 내용
- 특정 대상을 광고/홍보하는 내용

(2) 채팅 이용을 방해하는 행위
- 동일한 내용의 채팅을 반복적으로 올리는 행위
- 중의적으로 사용되는 언어를 불건전한 목적으로 사용하는 행위
- (1)에 해당하는 내용 중 철자의 초성만 사용, 또는 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합하는 행위
- 의미 없는 문자 및 숫자의 나열 등을 반복하는 행위
- 일방적으로 의견을 주장하여 다른 회원에게 불쾌감을 주는 행위
- 귓속말 등을 통하여 다른 회원에게 일방적/지속적으로 채팅을 보내는 행위
- 기타 서비스 이용약관 및 운영정책에서 금지하는 모든 행위

1차: 채팅금지 1일

2차: 채팅금지 3일

3차: 채팅금지 5일

4차: 채팅금지 10일

5차: 채팅금지 15일

6차: 채팅금지 30일

<채팅 이용제한 기준표>

아래 각 호의 행위가 발견될 경우 채팅금지 조치가 적용됩니다.

(1) 아래의 내용을 포함하거나 암시, 혹은 의도하는 채팅을 하는 행위
- 운영자나 회사가 한 것으로 오해할 수 있는 내용
- 욕설, 비·속어 등이 포함된 내용
- 다른 회원에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 내용
- 특정 국가, 민족, 지역, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용
- 반사회적인 내용
- 선정적이거나 음란한 내용
- 공공질서와 미풍양속에 위배되거나, 사회적 통념상 부적절한 내용 
- 회원 간의 갈등 및 분쟁을 유도하는 내용
- 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용
- 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 내용
- 특정 대상을 광고/홍보하는 내용

- 이 외 게임 내 질서를 파괴하는 등 건전한 채팅 문화 조성을 저해하는 내용 

(2) 채팅 이용을 방해하는 행위
- 동일한 내용의 채팅을 반복적으로 올리는 행위
- 중의적으로 사용되는 언어를 불건전한 목적으로 사용하는 행위
- (1)에 해당하는 내용 중 철자의 초성만 사용, 또는 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합하는 행위
- 의미 없는 문자 및 숫자의 나열 등을 반복하는 행위
- 일방적으로 의견을 주장하여 다른 회원에게 불쾌감을 주는 행위
- 귓속말 등을 통하여 다른 회원에게 일방적/지속적으로 채팅을 보내는 행위

- 잘못된 쿠폰 및 이벤트 정보를 고의적, 반복적으로 유포하는 행위 
- 기타 서비스 이용약관 및 운영정책에서 금지하는 모든 행위

1차: 채팅금지 1일

2차: 채팅금지 7일

3차: 채팅금지 15일

4차: 게임 이용제한 15일

아래의 행위가 발견될 경우 대화그룹 추방 및 채팅금지 조치가 적용됩니다.
(1) 지속적으로 과도하게 대화그룹의 목적에 맞지 않는 내용의 채팅을 하는 행위

1차: 대화그룹 추방 1일, 채팅금지 10분

2차: 대화그룹 추방 3일, 채팅금지 10분

3차: 대화그룹 추방 5일, 채팅금지 10분

4차: 대화그룹 추방 10일, 채팅금지 10분

5차: 대화그룹 추방 15일, 채팅금지 10분

6차: 대화그룹 추방 30일, 채팅금지 10분

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