● 신고 및 이의신청 방법

• 대면상담  

회원은 고객상담실 대면센터 방문을 통해 검은사막과 관련된 모든 서비스에 대한 질문/요청/건의/신고를 할 수 있습니다. 단, 대면상담의 특성상 미리 방문시간을 예약해야 좀 더 명확한 답변을 받아보실 수 있습니다.

• 고객상담실 주소: 경기도 안양시 동안구 시민대로327번길 6 W에이스타워 211호

• 고객상담실 운영시간: 월요일~금요일 11:00~18:00 (점심시간 13:00~14:00) 

• 고객상담실 휴무: 토, 일요일 및 국가 지정 공휴일

• 고객상담실 예약: 전화고객센터 또는 홈페이지 내 "고객센터"를 통해 방문 날짜 및 시간 예약 가능

• 대면상담 절차

 1) 고객상담실 방문 시간은 1:1 문의 또는 전화상담을 통해 예약할 수 있습니다.

 2) 고객상담실에 도착하면 인터폰으로 대면상담 담당자에게 연락하여 대기실에 입장할 수 있습니다.

 3) 상담 전 개인 정보 제공, 상담 녹화/녹음 및 안전 수칙, 개인정보 열람 신청 등에 동의가 필요합니다.

 4) 일부 또는 전체 항목에 대해 동의하지 않을 경우 대면상담 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

 5) 대면상담 기본 진행 시간은 1시간이며, 상황에 따라 단축 또는 연장될 수 있습니다.

● 제재의 종류

• 고객상담 서비스 이용제한: 고객센터 1:1 문의, 대면상담, 전화상담, 신고센터 등 고객상담 서비스의 이용을 일정 기간 동안 제한하는 형태입니다. 

● 제재의 종류

• 고객상담 서비스 이용제한: 고객센터 1:1 문의, 전화상담, 신고센터 등 고객상담 서비스의 이용을 일정 기간 동안 제한하는 형태입니다.

아래 “게임 이용제한 기준표” 및 “채팅 이용제한 기준표”에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 회원에게는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 회사로부터 원칙에 따른 강력한 제재 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다. 동일한 명의의 계정들이 다수/지속 적발될 경우 동일 명의의 모든 계정에 영구 이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.

• 회원이 위반한 사안의 경중에 따라 경고, 기간 이용제한, 영구 이용제한, 회수, 징벌 등이 적용될 수 있으며, 게임에 심각한 악영향을 주는 경우 해당 차수보다 가중된 제재가 적용될 수 있습니다. 또한 위반 사항에 따라 동시에 2개 이상의 제한이 적용될 수 있으며, 이러한 경우 회사는 가장 심각한 위반 사항을 기본으로 제재할 것입니다.

• 여러 명의 회원이 같은 사안을 위반했다 하더라도, 행위자의 위반 행위 경중에 따라 경고, 기간이용제한, 영구 이용제한, 회수 및 추징 등을 회사가 판단하여 제재할 수 있습니다.

• 위반 행위가 확인될 경우 위반 항목에 해당하는 제재 조치가 이루어지며, 상황에 따라 강제 접속종료가 동시에 진행될 수 있습니다. 게임 이용제한이 적용되는 경우 게임 접속, 홈페이지 게시판 이용, 결제 시스템 이용 제한이 동시에 적용됩니다.

• 기타 관계 법령에 어긋나는 회원의 행위가 발견될 경우 즉시 강력한 제재 조치를 취할 것이며, 회사는 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 청할 수 있습니다. 반대로 관계당국 및 사법기관의 협조요청이 있을 경우 즉시 응할 것입니다.

• 게임 플레이는 클라이언트 실행/접속부터 종료 시점까지의 모든 행위를 뜻합니다.

• 공통 적용 사항  

- 아래 “게임 이용제한 기준표” 및 “채팅 이용제한 기준표”에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 회원에게는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 회사로부터 원칙에 따른 강력한 제재 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다. 동일한 명의의 계정들이 다수/지속 적발될 경우 동일 명의의 모든 계정에 영구 이용제한 조치가 진행될 수 있습니다. 

- 회원이 위반한 사안의 경중에 따라 경고, 기간 이용제한, 영구 이용제한, 회수, 징벌 등이 적용될 수 있으며, 게임에 심각한 악영향을 주는 경우 해당 차수보다 가중된 제재가 적용될 수 있습니다. 또한 위반 사항에 따라 동시에 2개 이상의 제한이 적용될 수 있으며, 이러한 경우 회사는 가장 심각한 위반 사항을 기본으로 제재할 것입니다. 

- 여러 명의 회원이 같은 사안을 위반했다 하더라도, 행위자의 위반 행위 경중에 따라 경고, 기간이용제한, 영구 이용제한, 회수 및 추징 등을 회사가 판단하여 제재할 수 있습니다. 

- 위반 행위가 확인될 경우 위반 항목에 해당하는 제재 조치가 이루어지며, 상황에 따라 강제 접속종료가 동시에 진행될 수 있습니다. 게임 이용제한이 적용되는 경우 게임 접속, 홈페이지 게시판 이용, 결제 시스템 이용 제한이 동시에 적용됩니다. 

- 기타 관계 법령에 어긋나는 회원의 행위가 발견될 경우 즉시 강력한 제재 조치를 취할 것이며, 회사는 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 청할 수 있습니다. 반대로 관계당국 및 사법기관의 협조요청이 있을 경우 즉시 응할 것입니다. 

- 게임 플레이는 클라이언트 실행/접속부터 종료 시점까지의 모든 행위를 뜻합니다. 

- 서비스 이용제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 

- 동일한 항목의 위반 행위를 최대 기준 차수 이상 반복적으로 진행하는 경우 마지막 차수의 제재 내용이 적용되거나 “영구 이용제한”이 적용될 수 있습니다. 

- 운영정책을 위반하여 취득한 아이템 가치의 최대 3배에 해당하는 은화 및 아이템 등 게임정보의 조정/추징도 함께 진행될 수 있습니다. 단, 부당 취득분을 명확하게 산출할 수 없는 경우 최대 2000억 은화 이하의 추징을 할 수 있습니다. 

- 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 운영정책을 위반하여 얻은 이익은 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다. 

- 단, 고의성이 없거나 악용으로 획득한 게임 내 이득이 게임 밸런스나 시스템에 끼치는 영향이 현저히 낮을 경우에는 부당 취득한 아이템만 추징되며, 최대 3배 추징은 제외될 수 있습니다. 

- 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위가 적발된 경우, 해당 회원의 가문명, 캐릭터명, 길드명 등 게임정보의 일부가 홈페이지 및 공식 커뮤니티 공지사항을 통해 공개될 수 있습니다.

※ 서비스 이용제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

※ 동일한 항목의 위반 행위를 최대 기준 차수 이상 반복적으로 진행하는 경우 마지막 차수의 제재 내용이 적용되거나 “영구 이용제한”이 적용될 수 있습니다.

※ 운영정책을 위반하여 취득한 아이템 가치의 최대 3배에 해당하는 은화 및 아이템 등 게임정보의 조정/추징도 함께 진행될 수 있습니다. 단, 부당 취득분을 명확하게 산출할 수 없는 경우 최대 2000억 은화 이하의 추징을 할 수 있습니다.

※ 제재 여부나 고의 여부와 무관하게 운영정책을 위반하여 얻은 이익은 언제든지 회수되거나 조정될 수 있습니다.

※ 단, 고의성이 없거나 악용으로 획득한 게임 내 이득이 게임 밸런스나 시스템에 끼치는 영향이 현저히 낮을 경우에는 부당 취득한 아이템만 추징되며, 최대 3배 추징은 제외될 수 있습니다.

※ 서비스 이용약관 및 운영정책 위반 행위가 적발된 경우, 해당 회원의 가문명, 캐릭터명, 길드명 등 게임정보의 일부가 홈페이지 및 공식 커뮤니티 공지사항을 통해 공개될 수 있습니다.

(‘공통 적용 사항’으로 이동)

타인의 정보유출 및 권리 침해

(1) 당사자의 동의없이 타인의 개인정보를 유출 및 침해하는 행위

(2) 당사자의 동의없이 타인의 초상권, 저작권 등의 권리를 침해하는 행위

1차 : 30일

2차 : 영구 이용제한

타인의 정보유출 및 권리 침해

(1) 당사자의 동의없이 타인의 개인정보를 유출 및 침해하는 행위

(2) 당사자의 동의없이 타인의 초상권을 침해하는 행위

(3) 부당한 이익을 얻거나 타인에게 손해를 입힐 목적으로 타인의 저작권 등 권리를 침해하는 행위

1차 : 30일 

2차 : 영구 이용제한 

불건전 게시물 사용

(1) 운영자나 회사가 게시한 것으로 오해할 수 있는 내용의 게시물  

(2) 욕설, 비·속어 등이 포함된 내용의 게시물  

(3) 다른 이용자에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 내용의 게시물  

(4) 특정 국가, 민족, 지역, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용의 게시물  

(5) 사회 문화적(국가, 민족, 지역, 정치, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등) 분쟁을 조장하거나 그와 관련된 표현이 포함된 내용의 게시물  

(6) 선정적이거나 음란한 내용의 게시물  

(7) 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 게시물  

(8) 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 내용의 게시물  

(9) 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 게시물  

(10) 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물  

(11) 기타 서비스 이용약관 및 운영정책에서 금지하는 사항이 포함된 내용의 게시물  

(12) 각 콘텐츠별 용도와 맞지 않는 내용의 게시물  

※ "불건전 게시물 사용" 항목은 게임 내에서 사용하는 길드문장, 뷰티앨범, 포토갤러리, 파티찾기, 음악앨범, 간판 등 모든 게시물에 동일하게 적용됩니다.  

※ 불건전 게시물로 확인되는 경우 사전 경고 없이 해당 게시물이 삭제되거나, 게임 접속이 종료될 수 있으며, 삭제된 게시물에 대해서는 회사가 별도로 조치하지 않습니다. 

1차 : 경고 (게시물 삭제)

2차 : 7일 (게시물 삭제)

3차 : 15일 (게시물 삭제)

게임 내  불건전 게시물 게시 및 사용

(1) 운영자나 회사가 게시한 것으로 오해할 수 있는 내용의 게시물  

(2) 욕설, 비·속어 등이 포함된 내용의 게시물  

(3) 다른 이용자에게 불쾌감, 혐오감, 모욕감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 내용의 게시물  

(4) 특정 국가, 민족, 지역, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 내용의 게시물  

(5) 사회 문화적(국가, 민족, 지역, 정치, 인물, 종교, 인종, 성별, 장애 등) 분쟁을 조장하거나 그와 관련된 표현이 포함된 내용의 게시물  

(6) 선정적이거나 음란한 내용의 게시물  

(7) 제3자의 명예, 초상권, 개인정보를 포함한 제반 권리를 침해, 훼손할 목적의 내용이 포함된 게시물  

(8) 계정 또는 아이템을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 내용의 게시물  

(9) 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 게시물  

(10) 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물  

(11) 기타 서비스 이용약관 및 운영정책에서 금지하는 사항이 포함된 내용의 게시물  

(12) 각 콘텐츠별 용도와 맞지 않는 내용의 게시물  

※ "게임 내 불건전 게시물 사용" 항목은 게임 내에서 사용하는 길드문장, 외형앨범, 포토갤러리, 파티찾기, 음악앨범, 간판 등 모든 게시물에 동일하게 적용됩니다.  

※ 불건전 게시물로 확인되는 경우 사전 경고 없이 해당 게시물이 삭제되거나, 게임 접속이 종료될 수 있으며, 삭제된 게시물에 대해서는 회사가 별도로 조치하지 않습니다.  

※ 홈페이지 내에서 확인되는 불건전 게시물의 경우 [펄어비스 서비스 이용약관]에 따라 조치됩니다.

1차 : 경고 

2차 : 7일  

3차 : 15일  

고객센터 악용 및 상담사 인권침해 

(1) 서비스 이용약관 및 운영정책을 위반한 사항이 없으나 허위로 다른 이용자를 지속적으로 신고하는 행위   

(2) 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱, 협박 및 위협, 무리한 요구를 하는 행위   

(3) 동일한 내용을 반복적으로 문의하여 업무를 방해하는 행위   

(4) 그 외 직·간접적으로 상담사의 인권을 침해하거나 정신적 피해를 줄 수 있는 일체의 행위   

※ 고객센터란 1:1문의, 이메일, 전화상담, 대면상담, 인게임 상담 등 모든 CS창구를 의미합니다.   

※ 고객센터 악용 및 상담사 인권침해 시 게임 이용제한과 고객센터 이용 제한이 함께 적용될 수 있습니다.  

1차 : 경고 

2차 : 30일 

3차 : 영구 이용제한

고객센터 악용 및 상담사 인권침해 

(1) 서비스 이용약관 및 운영정책을 위반한 사항이 없으나 허위로 다른 이용자를 지속적으로 신고하는 행위   

(2) 욕설 및 폭언, 인격 모독, 성희롱, 협박 및 위협, 무리한 요구를 하는 행위   

(3) 동일한 내용을 반복적으로 문의하여 업무를 방해하는 행위   

(4) 그 외 직·간접적으로 상담사의 인권을 침해하거나 정신적 피해를 줄 수 있는 일체의 행위   

※ 고객센터란 1:1문의, 이메일, 전화상담, 인게임 상담 등 모든 CS창구를 의미합니다.   

※ 고객센터 악용 및 상담사 인권침해 시 게임 이용제한과 고객센터 이용 제한이 함께 적용될 수 있습니다.  

1차 : 경고 

2차 : 30일 

3차 : 영구 이용제한