[공지] 고객센터 개편 안내

공지사항 2022.03.10 09:00 고객센터 개편 안내

안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.

고객센터를 찾아주시는 많은 모험가 여러분들께 더 발빠르게 답변을 제공해 드리고,
전반적인 서비스의 품질 향상을 목적으로 1:1 문의 고객센터가 전반적인 개편을 준비하고 있습니다.

2022년 3월 10일, 다소 번거로웠던 복구 절차와 함께 고객센터 문의 접수 카테고리를 우선적으로 개선하였으며,
진행된 고객센터 주요 개편 정보는 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

■ 아이템 복구 절차가 간소화됩니다.
검은사막에서는 게임 이용 중 실수로 삭제하거나 판매하는 등의 아이템 손실 건에 대해
운영정책에 따른 복구 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

기존에는 아이템 복구를 요청하는 문의가 접수될 경우
모험가 여러분들의 복구 의사를 정확히 확인하고 복구 서비스 횟수 차감되는 점을 안내했기에
여러 번 1:1 문의를 접수해야 하는 번거로움이 있었고,
이로 인해 시간이 지체되면서 아이템을 빠르게 받아보지 못한다는 불편이 있었습니다.

개편 후에는 최소 1회 문의 접수만으로도 복구 절차가 진행될 수 있도록 변경되어
기존보다 더욱 빠르고 간편하게 아이템을 받아보실 수 있게됩니다.

개편 전	개편 후
복구 문의 접수 ↓ ‘복구 아이템 및 복구 동의서’ 관련 답변 수신 ↓ ‘복구 동의 여부’ 기재 후 추가 문의 접수 ↓ 복구 접수 완료	복구 문의 접수 (※ 문의 접수 단계에서 ‘복구 동의’ 절차가 추가되어 문의 접수와 동시에 ‘복구 동의’ 진행) ↓ 복구 접수 완료

■ 문의 접수 카테고리가 더욱 직관적으로 변경됩니다.
1:1 문의 접수 카테고리를 세분화하고 직관적인 이름으로 변경함으로써
문의 접수에 소요되는 시간을 단축시키고 일부 편의성을 강화하였습니다.

카테고리	상세 카테고리	상담 범주
게임이용	* 게임 문의 * 버그/오류 * 건의사항	* 게임 문의 : 게임 진행 방법 등 게임 이용과 관련된 전반적인 문의 사항에 관한 상담을 받아볼 수 있습니다. * 버그/오류 : 게임 이용 중 발생하는 버그/오류를 제보하거나 관련된 상담을 받아볼 수 있습니다. * 건의사항 : 게임과 관련된 건의사항을 접수할 수 있습니다.
복구 문의	* 삭제한 캐릭터 복구 * 탑승물 복구 * 의뢰 보상 복구 * 이벤트/도전과제 보상 복구 * 파괴된 수정 복구 * 잘못 구매한 아이템 복구 * 잘못 판매한 아이템 복구 * 잘못 교환한 아이템 복구 * 삭제한 아이템 복구 * 잘못 추출한 아이템 복구 * 어둠 포식한 아이템 복구 * 정화된 아이템 복구 * 재료로 사용한 아이템 복구 * 이름 변경 취소 * 기타	게임 이용 중 발생한 일부 손실에 대해 복구를 요청할 수 있습니다. 각 항목별로 제공되는 서비스 횟수가 다르게 설정되어 있으니 운영정책의 [3. 복구지원기준표] 및 1:1 문의 접수 화면 하단의 [복구 지원 기준 및 서비스 횟수 차감 동의] 를 참고 부탁드립니다.
펄 아이템 복구	* 잘못 구매한 펄상품 복구 * 잘못 선물한 펄상품 복구(발신자) * 잘못 선물한 펄상품 복구(수신자) * 잘못 구매한 마일리지 상품 복구	펄 상점(F3)에서 잘못 구매한 아이템과 관련된 복구를 요청할 수 있습니다. 각 항목별로 제공되는 서비스 횟수가 다르게 설정되어 있으니 운영정책의 [3. 복구지원기준표] 및 1:1 문의 접수 화면 하단의 [복구 지원 기준 및 서비스 횟수 차감 동의] 를 참고 부탁드립니다.
설치/실행	* 실행/패치 관련 * 게임 설치 관련 * EAC 관련 (보안프로그램)	* 실행/패치 관련 : 게임 런처나 클라이언트가 실행되지 않거나, 패치 과정에서 발생하는 문제 상황과 관련된 상담을 받아보실 수 있습니다. * 게임 설치 관련 : 클라이언트가 다운로드되지 않거나, 다운로드 중 발생하는 문제와 관련된 상담을 받아보실 수 있습니다. * EAC 관련 (보안프로그램) : EAC 실행 과정에서 발생하는 문제나 보안프로그램 충돌과 관련된 상담을 받아보실 수 있습니다.
신고/제재	* 불건전 언어 사용 신고 * 비매너 신고 * 비인가프로그램 사용 신고 * 시스템 악용 신고	게임 이용 중 각 항목별 운영정책 위반 행위가 의심되는 이용자를 제보할 수 있습니다.
Acoin/펄상자	* Acoin 환불 * 펄상자 청약철회 * 결제 오류	* Acoin 환불 : 계정에 남아있는 Acoin을 구매 일전으로 환불 또는 결제 취소 요청할 수 있습니다. * 펄상자 청약철회 : 계정에 남아있는 펄상자를 구매 이전으로 청약철회 요청할 수 있습니다. * 결제 오류 : Acoin/펄상자 결제 과정에서 발생하는 문제와 관련된 상담을 받아보실 수 있습니다.
계정	* 회원정보	* 계정의 회원정보와 관련된 전반적인 내용을 상담 받아보실 수 있습니다.
이벤트/쿠폰	* 이벤트 * 쿠폰 관련 문의 * 경품 관련	* 이벤트 : 검은사막에서 진행하는 모든 이벤트와 관련된 전반적인 내용을 상담 받아보실 수 있습니다. * 쿠폰 관련 문의 : 쿠폰 발급, 사용 불가 등의 쿠폰과 관련된 전반적인 내용을 상담 받아보실 수 있습니다. * 경품 관련 : 이벤트 경품과 관련된 전반적인 내용을 상담 받아보실 수 있습니다.
계정도용신고/이의제기	* 계정도용신고 * 이의제기	* 계정도용신고 : 계정도용이 발생했을 경우 게임 기록 및 복구와 관련된 상담을 받아보실 수 있습니다. * 이의제기 : 운영정책에 따른 조치가 합당하지 않다고 생각되는 경우 관련된 이의를 접수할 수 있습니다.
검은사막+	* 검은사막+	검은사막+(APP) 이용과 관련된 전반적인 내용을 상담 받아보실 수 있습니다.
결제 한도 변경	* 결제 한도 변경	월 결제 한도를 1천만원이 초과되는 금액으로 조정이 필요한 경우 한도 변경을 요청할 수 있습니다.
비회원 문의	* 오류보고 * OTP해제 신청 * 로그인 불가 * 기타 비회원 문의	* 오류보고 : 수집된 오류보고 ID를 제출하고 발생하는 문제 상황에 대한 상세한 상담을 받아보실 수 있습니다. * OTP해제 신청 : OTP 코드를 입력할 수 없는 경우 OTP 설정을 해제 요청할 수 있습니다. * 로그인 불가 : 계정 로그인과 관련된 문제 상황을 상담 받아보실 수 있습니다. * 기타 비회원 문의 : 다른 카테고리에 해당하지 않는 문의 사항을 상담 받아보실 수 있습니다.

▲ 문의 사항에 해당하는 카테고리를 정확히 선택해 주실 경우 더욱 빠르게 답변을 받아보실 수 있습니다.

이번 고객센터 개편 이후에도 모험가 여러분들께서 다양한 정보에 더욱 쉽게 접근할 수 있도록
고객센터 FAQ를 보강하고 계속해서 관리해 나아갈 예정이며,
게임 내에서도 상담 받을 수 있는 인게임 GM상담 서비스를 더욱 활발하게 운영하는 등
현재의 고객센터 시스템을 전반적으로 검토하고 차차 개선을 확대할 계획입니다.

혹여 고객센터 이용 중 발견한 불편이나 개선과 관련된 의견이 있으시다면
건의 게시판 혹은 1:1 문의 고객센터를 통해 가감 없는 의견을 전해주시길 부탁드립니다.
늘 모험가 여러분들의 곁에서 더 친절하고 도움이 되어드릴 수 있는
고객센터가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

펄어비스 검은사막 서비스팀

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