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공지사항 게임정보 이전 신청 FAQ (최종 수정 2019-05-09 22:51)
검은사막2019-04-29 15:00

 

 

안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.

 

2019년 5월 30일부터 펄어비스 계정으로 검은사막을 계속해서 즐기길 원하시는 모험가님께서는

아래의 일정에 따라 게임정보 이전 신청을 완료하셔야 합니다.

 

■ 게임정보 이전 신청 및 서비스 일정

 

• 사전 이전 신청 기간 : 2019년 4월 29일(월) 15:00 ~ 2019년 5월 30일(목) 23:59

• 다음게임(카카오게임즈)/네이버 채널링 서비스 종료 : 2019년 5월 29일(수) 10:00

• 펄어비스 직접 서비스 오픈 : 2019년 5월 30일(목) 06:00

• 실시간 이전 신청 기간 : 2019년 5월 31일(금) 00:00 ~ 2019년 12월 31일(화) 23:59

 

게임정보 이전 신청과 관련하여, 모험가 여러분께서 궁금해하실 사항에 대해 아래와 같이 안내 드리오니 참고 부탁 드립니다.

 

게임정보 이전신청 방법

※ 사전 이전신청 방법 가이드 영상은 전체 화면(F)으로 감상해주세요.

 

 

게임정보 이전 신청 FAQ

 

 Q. 게임정보 이전이 무엇인가요?

 A. ‘다음게임(카카오게임즈)/네이버 채널링’을 통한 검은사막 서비스가 종료됨에 따라,

‘다음게임(카카오게임즈)/네이버 채널링’ 계정 내 가문 및 캐릭터 정보를 추후 서비스하게 되는 ‘펄어비스 계정’으로 이동하는 작업을 의미합니다.

 

 

 

 Q. 게임정보 이전 이후에도 기존에 사용하던 캐릭터를 사용할 수 있나요?

 A. 안내 드린 게임정보 이전 신청 방법에 따라 기간 내 ‘게임정보 이전 신청’을 완료하실 경우, 기존에 사용하던 가문과 캐릭터 그대로 검은사막을 즐기실 수 있습니다. 

 ▶ 게임정보 이전 신청 바로가기

 

 

 

 Q. 지금 사전 이전을 신청하면 5월 30일 펄어비스 직접 서비스 오픈 전까지는 게임 플레이를 할 수 없나요?

 A. 아닙니다. 게임 플레이는 계속하실 수 있습니다. 

‘다음게임(카카오게임즈)/네이버 채널링’을 통한 검은사막 서비스는 5월 29일(수) 10:00까지 지속되며, 이 때까지 플레이하신 모험가님의 데이터가 이전될 예정이니 안심하고 게임을 이용해 주세요.

 

 

 

 Q. 게임정보 이전이 불가능한 경우가 있나요?

 A. 네, 다음 상황 중 한가지 이상 해당 되는 경우, 게임정보 이전 신청이 불가합니다.

 1. 다음게임(카카오게임즈)/네이버에서 게임정보 이전 신청을 진행하지 않은 경우

 2. 펄어비스 서비스 이용약관 및 개인정보 수집/이용에 동의하지 않는 경우

 3. 펄어비스 검은사막 공식 홈페이지(https://www.kr.playblackdesert.com/)에 가입하지 않는 경우

 4. 펄어비스 게임정보 이전 신청 페이지에서 본인인증에 실패한 경우  

 5. 다음게임(카카오게임즈)/네이버 계정의 명의와 펄어비스 계정의 명의가 일치하지 않는 경우  

 6. 다음게임(카카오게임즈)/네이버 홈페이지 및 펄어비스 홈페이지가 점검, 패치 등을 진행하는 경우

 7. 다음게임(카카오게임즈)/네이버에서 환불 신청을 진행한 경우

 (단, 환불할 금액이 없거나 환불 신청을 취소한 경우에는 2019년 8월 2일(금) 15시부터 게임정보 이전 신청이 가능합니다.)

 

 

 

상태

정보 이전

가능 여부

게임 이용

가능 여부

틴 월드에서 검은사막을 이용하는 경우

O

(게임정보 이전 완료 후 만 18세가

지나면 게임 이용 가능)

운영정책 위반으로 인해 이용이 기간 제한된 계정

O

(게임정보 이전 완료 후 이용 제한이

해제되면 게임 이용 가능)

운영정책 위반으로 인해 이용이 영구 제한된 계정

O

X

다음게임(카카오게임즈)/네이버에서

게임정보 이전 신청을 진행하지 않은 경우

X

X

펄어비스 서비스 이용약관,

개인정보 수집 및 이용 에 동의하지 않는 경우

X

X

펄어비스 검은사막 공식 홈페이지에

가입하지 않는 경우

X

X

펄어비스 게임정보 이전 신청 페이지에서 본인인증에 실패한 경우

X

X

다음게임(카카오게임즈)/네이버 계정과

펄어비스 계정의 명의가 일치하지 않는 경우

X

X

다음게임(카카오게임즈)/네이버에서

환불 신청을 진행한 경우

X

(단, 환불할 금액이 없거나 환불 신청을 취소한 경우에는 2019/08/02 (금) 15:00부터 게임정보 이전 신청 가능)

X

틴 월드 및 검은사막 월드 모두 가문을 보유한 경우

【 고객센터 】에 문의해 주시기 바랍니다.

 

 

 

 Q. 게임정보 이전 후에도 기존에 충전한 ‘펄’을 그대로 사용할 수 있나요?

 A. 네, 기존에 충전하여 소지하고 계신 펄은 그대로 사용할 수 있습니다.

 

 

 

 Q. 게임정보 이전을 신청하면 다음게임(카카오게임즈)/네이버에서는 회원 탈퇴 되나요?

 A. 게임정보 이전 신청을 하셔도 다음게임(카카오게임즈)/네이버 회원 탈퇴 처리가 되는 것은 아닙니다.

 다음게임(카카오게임즈)/네이버의 다른 모든 서비스는 계속 이용하실 수 있으며, 탈퇴를 원하시는 경우에는 별도로 마련되어 있는 다음게임(카카오게임즈)/네이버 회원 탈퇴 절차에 따라 회원 탈퇴를 진행하셔야 합니다.

 

 

 

Q. 게임정보 이전을 신청하면 어떤 이점이 있나요?

 A. 다음게임(카카오게임즈)/네이버에서 플레이하신 캐릭터로 펄어비스에서도 계속 검은사막을 플레이 하실 수 있으며, 현재 진행 중인 게임정보 이전 신청 혜택을 통하여 다양한 보상을 받으실 수 있습니다.

 ▶ 게임정보 이전 신청 혜택 바로가기

 

 

 

 Q. 계정과 캐릭터가 여러 개인데, 전부 이전할 수 있나요?

 A. 보유하고 계셨던 계정의 수만큼 본인 명의의 펄어비스 계정을 생성하신다면, 모두 게임정보 이전 신청이 가능합니다.

 (펄어비스 계정은 명의당 최대 8개의 계정 생성이 가능합니다.) 또한, 계정 내 생성된 캐릭터는 모두 이전이 가능합니다.

 

 

 

 Q. 게임정보 이전 이후 틴 월드는 어떻게 되나요?

 A. 틴 월드는 2019년 5월 29(수) 오전 10:00부로 서비스가 종료될 예정입니다. 틴 월드의 모험가님도 게임정보 이전 절차에 따라 펄어비스에서 직접 서비스하는 검은사막으로 게임정보 이전이 가능합니다.

 단, 펄어비스에서 본인인증 진행 시 만 18세 미만의 경우에는 플레이가 불가능하며, 만 18세 이상이 된 시점부터 게임을 이용하실 수 있습니다.

 

 

 

 Q. 펄어비스 계정 생성시, 다음게임(카카오게임즈)/네이버 계정과 동일해야 하나요?

 A. 계정이 반드시 동일할 필요는 없습니다만, 인증이 가능한 이메일 계정을 사용해야 합니다.

 또한 안전한 계정 관리를 위하여 비밀번호는 계정으로 사용하는 이메일의 비밀번호와 다르게 설정하고 주기적으로 변경해 주시기를 바랍니다.

 

 

 

 Q. 게임정보 이전 신청이 완료된 계정에서 회원 탈퇴를 진행하면 연결된 가문은 어떻게 되나요?

 A. 회원 탈퇴 신청 후 15일이 경과하면 완전히 회원이 탈퇴 처리되어 계정 내 모든 정보 및 게임정보 이전을 신청한 내역이 모두 삭제됩니다.

또한, 다음게임(카카오게임즈)/네이버에서 이미 게임정보 이전 신청을 했던 이력이 있는 가문은 신규 펄어비스 검은사막 계정을 생성하더라도 게임정보 이전을 다시 신청할 수 없습니다. 이 경우, 2019년 5월 30일부터 검은사막 게임을 플레이 하실 수 없으니 반드시 유념 부탁 드립니다.

 

 

 

 Q. 게임정보 이전에 동의하지 않을 경우 어떻게 되나요?

 A. 게임정보 이전에 동의하지 않으신 경우, 다음게임(카카오게임즈)/네이버를 통한 검은사막 서비스가 종료됨에 따라 2019년 5월 29(수) 오전 10:00 이후 더 이상 검은사막을 이용할 수 없으며, 보유 중인 캐릭터 정보는 모두 삭제됩니다. 검은 사막을 계속 플레이하기 위해서는 2019년 12월 31일(목요일) 23:59 까지 반드시 게임정보 이전 신청을 완료해 주시기 바랍니다.

 

 

 

 Q. 게임정보 이전에 동의하지 않을 경우, 환불은 어떻게 진행되나요?

 A. 게임정보 이전에 동의하지 않으시는 경우 다음게임(카카오게임즈)/네이버를 통하여 2019년 5월 29일 10:00~2019년 6월 30일 23:59 까지 환불신청이 가능합니다.

 

 

 

Q. 운영정책 위반으로 인해 이용 제한된 계정은 게임정보 이전 후, 정상화 되나요?

A. 검은사막 운영정책 위반으로 인하여 게임 이용이 제한된 계정은 게임정보 이전 이후에도 계정의 제한 상태가 유지됩니다. 단, 게시판 글쓰기 제한과 채팅 금지 제한은 초기화 됩니다.

 

 

 

Q. 게임정보 이전 신청 시 지금까지 사용한 Daum 캐쉬는 환불받을 수 있나요?

A. Daum 캐쉬 관련 문의사항은 “다음게임(카카오게임즈)”을 통하여 문의해 주시기 바랍니다.

 

 

 

Q.  게임정보 이전 이후 사용하지 못한 Daum 캐쉬는 어떻게 되나요?

A. 게임정보 이전 이후 사용하지 못한 Daum 캐쉬는 펄어비스를 통해서 서비스 되는 검은사막에서 사용이 불가능합니다.

다만, 게임정보 이전 이후에도 Daum의 다른 모든 서비스에서 Daum 캐쉬를 계속 사용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 다음게임 공식 홈페이지를 통해서 확인 하시기 바랍니다.

 

 

 

Q.  게임정보 이전 시 다음게임(카카오게임즈)/네이버 홈페이지에 등록한 게시물은 어떻게 되나요?

A. 다음게임(카카오게임즈)/네이버 홈페이지에 등록하신 모든 게시물은 저장되지 않습니다.

보관을 원하시는 게시물 혹은 이미지 등의 자료는 5월 30일 이전까지 별도 저장해 주시기 바랍니다.

 

 

 

Q.  틴 월드가 종료되면 남아있던 기간제 아이템은 어떻게 되나요?

A. 2019년 5월 29일 10:00부로 틴 월드 서비스 종료 시, 남아있던 기간제 아이템은 더 이상 기간이 사용되지 않고 정지 상태로 전환됩니다.

정지 상태로 전환된 기간제 아이템은 만 18세가 되어 게임을 접속한 시점부터 다시 사용되니 안심해 주세요.

 

 

 

Q. 닉네임을 가문명이랑 다르게 설정했는데 게임정보 이전에 아무 영향이 없는건가요?

A. 네, 게임 정보 이전과는 아무 관계가 없습니다. 현재 설정할 수 있는 닉네임은 5월 30일 직접 서비스가 시작되기 전까지 공식 홈페이지에서만 사용하는 닉네임입니다. 직접서비스 오픈 이후에는 이전된 가문의 캐릭터를 직접 대표캐릭터를 설정하시면 모험가님의 가문명으로 변경되오니 이 점 참고하시어 불편 없으시길 바랍니다.

 

 

 

Q.  가문명 사전 예약은 없나요?

A. 네, 가문명 사전 예약은 진행하지 않습니다. 기존에 다음게임(카카오게임즈)/네이버 계정에서 모험가님이 사용하시던 가문명과 캐릭터명이 그대로 이전될 예정입니다.

 

 

 

Q. 게임 정보 이전 신청 과정에서 Step4 진행 시 Step1이 완료되지 않았다고 나와요!

A. 다음게임(카카오게임즈) 및 네이버의 이전 신청을 진행한 가문의 계정과 검은사막 공식 홈페이지에 새로 가입한 계정이 동일한 명의로 본인인증이 완료되었는지 다시 한번 확인 부탁드립니다.

 

 

 

Q. 게임정보 이전 신청 이벤트는 무엇이 있는건가요?

A. 준비되어 있는 이전 신청 이벤트 보상은 크게 두 가지가 있습니다. 5월 30일 23:59까지 사전 이전신청을 완료 시 획득할 수 있는 '사전 준비 세트' 5월 30일 직접 서비스 이후 한 달간 진행되는 '성장 가속 출석부' 반드시 5월 30일 23:59 이전에 사전 이전 신청을 하시어 모든 이벤트 보상을 받으시길 바랍니다. 자세한 내용은 [이전 혜택 알아보기]에서 확인할 수 있습니다

 

 

 

Q. 접속 보상은 어떻게 되는건가요?

A. 현재 진행되고 있는 모든 접속 보상은 5월 29일 09:59부로 일괄 종료될 예정입니다. 이후, 5월 30일 직접 서비스 시작 시 신규/복귀/기존 모험가 모두 동일한 혜택을 받을 수 있는 '성장 가속 출석부'가 준비되어 있으니 많은 기대 부탁드립니다

 

 

 

Q. 본인인증 수단이 없어서 게임정보 이전 신청을 할 수가 없어요

A. 본인 인증 수단은 휴대폰, 신용/체크카드로 진행할 수 있으며 인증 수단 미소지 혹은 다음게임(카카오게임즈)/네이버 계정에서 인증된 개인정보와 펄어비스 계정의 개인정보가 일치하지 않을 경우 게임정보 이전 신청이 어렵습니다. 이는 게임정보 이전 과정에서 발생할 수 있는 개인정보의 유출, 도용의 사고를 예방하기 위함이니 모험가님의 많은 양해를 부탁드립니다.

 

 

 

Q. 길드는 정상적으로 이전되나요?

A. 네, 정상적으로 이전됩니다.

단, 길드는 서버 오픈 시 한 번만 이전되며 길드에 속해있는 길드원 중 한명이라도 5월 29일 오전 10:00까지 사전 이전 신청을 해야 길드가 이전됩니다. (사전 이전 신청기간은 5월 30일 23:59까지이지만, 길드 이전을 원한다면 길드원 중 한명이라도 반드시 5월 29일 10:00까지 이전 신청이 완료되어야합니다.)

길드에 속해있는 길드원 중 한명도 사전 이전신청을 하지 않았다면 해당 길드는 삭제되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

만일, 길드 대장이 이전하지 않고 그 외 길드원이 이전을 진행하여 길드가 이전된 경우, 모든 길드원에게 [길드 대장 위임 받기] 버튼이 활성화되어 누르는 즉시, 길드 대장이 위임됩니다.

길드 대장을 포함하여 5월 29일 10:00까지 이전 신청을 하지 않은 모든 길드원은 5월 30일 이후 모두 길드에서 탈퇴됩니다.

 

 

 

Q. 길드의 점령 정보는 어떻게 되나요?

A. 길드의 점령 정보는 일괄 초기화되어 모든 거점/영지는 해방 상태로 변경됩니다.

 

 

 

Q. 펄어비스 직접서비스가 시작되면 클라이언트를 다시 다운 받아야 하나요?

A. 사용하고 계신 PC에 이미 검은사막 클라이언트가 설치되어 있으시다면, 펄어비스에서 직접 서비스가 시작된 이후 별도의 클라이언트 재설치 과정 없이 검은사막을 즐기실 수 있습니다. (단, 정보 이전 및 업데이트를 위한 패치 파일 다운로드가 필요할 수 있습니다.)

 

 

기타 문의사항은 펄어비스 검은사막 공식 홈페이지 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

 

펄어비스 검은사막 서비스팀

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