안녕하세요. 검은사막 서비스팀입니다.  

저희 검은사막 서비스팀은 어제 칼키쉬 몬스터의 일부 전리품 획득 불가 현상 안내 공지 이후

모험가 여러분께서 말씀해주신 여러 우려 사항을 빠짐없이 확인하였습니다. 

모든 모험가 여러분의 게임 플레이에 직접적인 영향을 줄 수 있는 전리품 획득 관련한 중대한 사항이었음에도

해당 현상이 발생했던 원인과 추후 동일한 문제가 발생하지 않도록

저희가 마련한 예방 안에 대한 상세한 설명이 부족했던 점, 깊이 사과드립니다. 

먼저 해당 현상이 발생한 1차 원인은 2020년 10월 14일(수) 업데이트된 발렌시아 지역 수문장 몬스터의 

전리품 리스트를 상향 조정하는 과정에서 기존 칼키쉬 몬스터의 전리품의 일부인 

“고대의 힘 - 검은 조각, 블랙스톤(방어구), 고대 병기의 동력기관” 아이템의 획득 데이터가 삭제된 점이었습니다. 

이후 작업한 내용을 이전 데이터와 비교하여 확인하는 검증 프로세스가 누락된 상태로 라이브 서버에 적용된 점이 확인되었습니다. 
 
작업 내용에 대한 검증 프로세스를 마련하고 있었음에도 불구하고, 검증 단계 자체를 누락하여 발생한 이번 문제로 인하여

관련 담당자들 모두 현재 프로세스의 정확도에 대해 다시 한번 검토하였고, 앞으로는 이와 같은 현상이 발생하지 않도록

작업 완료 이후 추가, 삭제 및 변경되는 모든 데이터를 검출하여 확인할 수 있는 자동 프로세스를 최대한 빠르게 반영할 예정입니다. 

또한 해당 현상을 확인하기 전, 이미 고객센터를 통하여 관련 문의가 접수되었다는 사실을 뒤늦게 확인하게 되었습니다.

문의에 대한 정확한 확인 이후 상세한 안내가 진행되어야 했음에도 불구하고 정형화된 답변이 진행된 점이 발견되었고, 

기존 문의 답변 과정에 대해서도 보다 명확한 안내를 위한 보완책이 필요함을 느끼게 되었습니다.

이에 앞으로는 기존에 안내되어 있는 사항이라 할지라도 

한 번 더 관련 부서에 문의하여 변동사항이 없는지 체크하는 프로세스를 추가했습니다. 

저희의 부주의와 미흡했던 안내로 인하여 검은사막을 사랑해주시는 모험가 여러분께 실망감을 드린 점, 진심으로 사과의 말씀 드립니다. 
  

어제 안내 드린 공지 이후 일부 모험가 여러분께서 고객센터를 통하여 이벤트 아이템([이벤트] 곱게 물든 단풍, 붉은달 메아리 등)이 

추가됨에 따라 기존 다른 전리품의 획득 확률이 변경되거나 영향을 주는 것이 아닌지에 대한 문의를 접수해 주신 점도 확인하였습니다.  

이번 칼키쉬 몬스터의 일부 전리품 획득 불가 현상은 사전 안내 없이 전리품 드롭에 대한 변경사항이 발생하였기에

충분히 그러한 의구심을 갖게 될 수 있다는 점, 담당자들 모두가 깊이 공감했고

모험가 여러분께 이와 같은 우려를 드리게 된 점에 대해 깊이 반성하게 되었습니다. 

위 현상에 대한 문의에 대해서는 개별 답변으로도 안내되고 있는 만큼, 이 지면을 빌려 모험가 여러분께 명확하게 말씀드리고자 합니다. 

이벤트 아이템의 드롭 데이터는 기존의 몬스터 전리품 드롭 데이터와는 완전히 독립 적용되고 있으며,

이에 따라 이벤트 아이템이 추가되어도, 기존의 아이템 획득 확률은 변동되지 않음을 다시 한번 확인하였습니다. 

검은사막에서 전리품 획득 관련한 사항이 얼마나 큰 비중을 차지하는지 서비스팀은 물론

관련 부서의 모든 담당자가 충분히 인지하고 있기에, 지금보다 철저한 검증 프로세스를 기반으로

추후 동일한 현상이 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 

지난 3주간, 전리품 획득을 목표로 히스트리아 폐허에서 오랜 시간 동안 플레이하신 모험가 여러분께서는 이번 이슈로 인하여

얼마나 큰 허탈감을 느끼셨을지, 저희 역시 검은사막의 모험가로서 충분히 공감하고 있습니다. 

모험가 여러분의 속상한 마음을 모두 만족시켜 드리기에는 부족하겠지만, 

최대한 여러분의 소중한 시간과 노력을 지켜드릴 수 있도록 아래의 두 가지 방향으로 보상을 준비하였습니다.

1. 누락된 전리품으로 인해 정상적으로 획득하지 못한 보상에 대하여 아이템 꾸러미 형태로 지급해드릴 예정입니다. 

저희는 10월 14일(수) 정기점검 이후부터 히스트리아 폐허에서 사냥한 기록이 있는 모든 모험가 여러분의 

전리품 획득 기록을 조사하고 있습니다. 

11월 4일(수) 정기점검 이전까지의 획득 기록도 모두 조사하여 해당 기록이 확인되는 모험가 여러분께는 

아래의 기준에 의하여 칼키쉬 보상 꾸러미를 지급해 드릴 예정입니다. 

해당 현상은 칼키쉬 몬스터에 한하여 발생하였지만, 모험가 여러분께 최대의 효율로 보상 아이템을 지급해 드리기 위하여 

히스트리아 폐허에서 획득한 모든 전리품의 수량을 토대로 산정한 점, 참고 부탁드립니다. 

 
[고려된 기준과 산정 방법]   

- 문제가 발생했던 시점부터 히스트리아 폐허에서 전리품을 획득하신 기록이 있는 모험가 여러분의 실제 전리품 획득 수량을 토대로, 시간당 획득 가능한 전리품의 수량에 따라 각 모험가 여러분의 사냥 시간을 산정하였습니다. 

- 산정된 사냥 시간을 기준으로 시간당 처치 가능한 칼키쉬 몬스터의 수에 따라 보상 꾸러미 지급 수량을 산정하였습니다.

(시간당 처치 가능한 칼키쉬 몬스터 수의 기준은 공격력 300 수준의 장비를 착용한 숙련자가 히스트리아 폐허에서 사냥했을 때 처치할 수 있는 몬스터의 수를 기반으로 상향 평준화하여 계산하였습니다.) 

- 산정된 보상 꾸러미 수량은 처치한 칼키쉬 몬스터 숫자의 1/10로 줄이는 대신, 해당 꾸러미에서 아이템을 획득할 수 있는 확률은 10배로 조정하였습니다.

- 지급되는 칼키쉬 보상 꾸러미는 모험가 여러분께서 사냥 중 적용하실 수 있는 아이템 획득 확률 증가 버프를 고려하여, 해당 버프 효과가 적용된 상태로 제작하였습니다.

(고대 병기의 동력기관 아이템은 금괴 10G 3개로 대체하여 포함되어 있습니다.)

  
[아이템 획득 확률 증가에 고려된 버프 효과 리스트]  
- 아이템 획득 증가 확률이 적용되는 모든 소비 및 버프 형태의 아이템  
- 지식 획득 점수, 반려동물, 그믐달 밀약의 증표(OTP 설정) 등의 별도의 추가 효과 등

2. 모든 모험가 여러분께 사과의 마음을 담아 아이템 획득 확률 증가 관련 버프와 아이템을 지급해드릴 예정입니다. 

해당 현상으로 인하여 불편을 겪으신 모험가 여러분뿐만 아니라, 

검은사막을 이용해주시는 모든 모험가 여러분께 심려를 끼쳐드리게 되었습니다. 

이에 대한 사과의 마음을 담아 모든 모험가 여러분께 아래와 같은 보상을 지급해 드릴 예정입니다. 

 
1) 전체 아이템 획득 확률 50% 증가 효과 

- 2020년 11월 11일(수) 정기점검 이후부터 2주간 모든 서버 상시 적용 
※ 아르샤 서버는 아이템 획득 증가 효과가 적용되지 않습니다. (추가)

2) 모든 모험가 전체 지급 아이템 
- 아이템 획득 증가 주문서(상급) 60분 * 5개 

- GM의 사과 Ⅲ * 3개  
   

※ 위 안내 드린 칼키쉬 보상 꾸러미 및 전체 지급 아이템은 게임 내 우편을 통하여 11월 11일(수) 정기점검 시 일괄 지급될 예정입니다. 

이번 전리품 획득 불가 현상으로 인하여 모험가 여러분께 심려를 끼쳐드린 점, 

다시 한번 진심으로 고개 숙여 사과드립니다.  

서비스와 관련된 모든 과정은 아무리 사소한 실수라 할지라도 모험가 여러분께 심각하고 중대한 사안이 될 수밖에 없다는 점을 다시 한번 되뇌며, 추후 동일한 문제가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 

감사합니다. 

펄어비스 검은사막 서비스팀